Chaque année, au sein des entreprises du secteur de la grande distribution, un débat revient sur le tapis, généralement au moment du renouvellement des contrats. Quelqu’un soulève la question de savoir si la plateforme actuelle d’analyse de la fréquentation est toujours la plus adaptée. La discussion s’anime. Puis elle s’essouffle.
Non pas parce que les arguments en faveur du changement sont peu convaincants, mais parce que deux objections ont tendance à y mettre un terme avant même qu’il ne commence : le coût du changement et la complexité opérationnelle liée à la migration de centaines de sites.
Ces deux objections sont fondées. Elles peuvent toutes deux être résolues. Cet article de blog y répond directement.
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Première objection : « Nous sommes en cours de contrat. Le calendrier et le coût rendent cela impossible. »
Le déploiement d'une nouvelle infrastructure dans l'ensemble du réseau de points de vente d'une entreprise, qui peut impliquer l'exploitation de systèmes en parallèle pendant la phase de transition, engendre des coûts importants. Pour la plupart des organisations, ce coût est mis en balance avec le statu quo, et c'est ce dernier qui l'emporte par défaut.
Le programme de déploiement financé de RetailNext est spécialement conçu pour lever cet obstacle.
Le programme accorde un crédit pouvant aller jusqu'à 0,85 $ pour chaque dollar de chiffre d'affaires annuel récurrent généré par votre plateforme actuelle, crédit applicable à votre facture de la première année RetailNext. Pour un détaillant qui dépense actuellement 400 000 $ par an sur sa plateforme existante, cela représente jusqu’à 340 000 $ déduits directement du coût de la migration. Pour de nombreuses transitions d’entreprises, le crédit « Déploiement financé » réduit le coût initial de déploiement à presque zéro.
Ce crédit est calculé par rapport à votre ARR actuel, ce qui signifie qu’il est adapté à votre volume réel de migration plutôt que de constituer une prime forfaitaire. Et comme de nombreuses migrations d’entreprises s’achèvent au cours d’un seul cycle contractuel lorsque le crédit « Funded Deployment » est en vigueur, l’objection relative au « mauvais moment dans le contrat » devient une question de calendrier et non plus une question financière.
Deuxième objection : « La migration de plus de 100 magasins représente un défi opérationnel colossal. »
C'est cette objection qui a tendance à l'emporter sur l'argument financier. Même lorsque les avantages financiers sont évidents, la complexité opérationnelle d'une migration à grande échelle peut sembler insurmontable. Les équipes opérationnelles des magasins sont débordées. Les files d'attente pour les projets informatiques sont longues. Personne ne souhaite se voir confier un déploiement sur plusieurs centaines de sites qui perturberait l'activité.
Voici en quoi l'approche d'RetailNext se distingue.
Tout d’abord, RetailNext est indépendant du type d’équipement. Lorsque vos magasins disposent déjà d’une infrastructure compatible, celle-ci est exploitée plutôt que remplacée, dans la mesure du possible. Cela suffit à éliminer une part importante des coûts matériels et de la complexité d’installation qui rendent la migration si intimidante. Il n’y a aucune obligation de remplacement complet.
Deuxièmement, l'installation sur chaque site dure généralement entre deux et quatre heures et est programmée en dehors des heures d'ouverture. Pour un portefeuille de 500 magasins, un déploiement régional par étapes permet aux équipes opérationnelles de ne jamais avoir à gérer simultanément une transition à l'échelle de l'ensemble du réseau. C'est votre organisation qui détermine le rythme, et non la nôtre.
Troisièmement, un responsable de la réussite client dédié vous accompagne tout au long du déploiement, de A à Z. Il ne s'agit ni d'une file d'attente de tickets, ni d'une boîte de réception d'assistance partagée. Il s'agit d'un interlocuteur dédié au sein de l'entreprise, responsable de la mise en œuvre dès le premier jour.
La question de la migration est légitime. La réponse réside dans un modèle de déploiement conçu dès le départ pour les commerçants qui ne peuvent se permettre aucune interruption de service.
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Troisième objection : « Tous les fournisseurs prétendent offrir une meilleure précision. »
C'est vrai. Il est parfois facile d'avancer des affirmations sur l'exactitude, mais difficile de les vérifier avant de s'engager.
Les capteurs Aurora de RetailNext offrent une précision supérieure à 95 % et sont conçus pour permettre une auto-vérification après leur installation. Une fois le système déployé, votre équipe peut effectuer des comptages manuels et les comparer directement aux données de Aurora à tout moment. Pas de processus de vérification contrôlé par le fournisseur. Pas de méthodologie propriétaire que vous devez accepter sans réserve. Vous vérifiez vous-même la précision, par rapport à vos propres magasins, selon votre propre calendrier.
RetailNext procède également à une évaluation comparative structurée en utilisant l'environnement réel de votre boutique en ligne avant tout engagement. Cette évaluation est conçue pour vous montrer exactement vers quelle solution vous vous tourneriez, avec vos données et dans votre contexte.
Ce vers quoi vous vous tournez réellement
Le passage à RetailNext ne consiste pas en un simple remplacement de matériel à l'identique. Il s'agit d'une transition d'un compteur de fréquentation vers une plateforme d'analyse de données commerciales.
RetailNext relie le trafic à la conversion, à l'engagement par zone, au parcours d'achat, à l'alignement des effectifs et à l'analyse comparative entre plusieurs magasins au sein d'un environnement unique. Il s'intègre de manière native à vos systèmes de point de vente et de gestion des effectifs. Son moteur d'IA Aurora met automatiquement en évidence les tendances, les anomalies et les opportunités, ce qui évite aux responsables d'avoir à attendre les rapports hebdomadaires pour comprendre ce qui se passe dans leurs magasins.
Les clients qui opèrent cette transition constatent généralement une amélioration de 10 à 15 % de leurs taux de transformation dès la première année, grâce à la possibilité de relier les données de fréquentation aux décisions qui influent directement sur les résultats : effectifs, agencement des surfaces de vente, placement des produits et efficacité des promotions.
La question n'est pas seulement de savoir si votre plateforme actuelle vous coûte de l'argent en termes de maintenance et d'informations manquées. Il s'agit plutôt de déterminer quelle valeur apporterait à votre activité une plateforme qui relierait réellement vos données à vos décisions.
Découvrez les prestations auxquelles vous avez droit
Le programme « Funded Deployment » est une offre réservée aux entreprises, dont la disponibilité est limitée. Il est accessible aux détaillants éligibles aux États-Unis qui évaluent actuellement leur infrastructure d'analyse du trafic.
La procédure de qualification dure 60 secondes. L'équipe d'RetailNext vous répond dans un délai d'un jour ouvré en vous fournissant une estimation précise de votre crédit, basée sur votre ARR actuel et l'étendue de votre déploiement, sans aucune obligation de votre part.
Si les objections qui ont jusqu'à présent freiné cette réflexion sont le coût et la complexité, il existe des solutions à ces deux problèmes. La prochaine étape consiste à déterminer à quoi ressemble concrètement votre transition.
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