Le deuxième jour, le salon a bourdonné d’activité, avec des milliers de passionnés du commerce de détail enthousiastes qui discutaient, nouaient des contacts et s’informaient. L’ambiance est au beau fixe à l’approche de la troisième journée du NRF Big Show. Mais avant de prendre les devants, voici ce que vous devez savoir sur cette deuxième journée. Cet article vous présentera un aperçu des réflexions d’experts qui ont occupé le devant de la scène aujourd’hui.
LISEZ L'ANNONCE : Façonner l'avenir du commerce de détail : un nouveau chapitre pour RetailNext
The Pulse : Les « Tech Talks » d'aujourd'hui
Notre programme de leadership éclairé, The Pulse, comprenait quatre sessions organisées sur notre stand (n° 4657) lors de la deuxième journée du salon.
Comment les données transforment le monde des jeux d'arcade
Le « Big Show » de la National Retail Federation (NRF) est toujours un haut lieu de l’innovation dans le secteur de la distribution, et la session de cette année, intitulée « Comment les données transforment le jeu (d’arcade) », a permis d’explorer en profondeur la manière dont Dave & Buster's révolutionne ses opérations grâce aux données. Animée par Ayotunde Gibbs, vice-président des systèmes d’entreprise et des données chez Dave & Buster’s Inc., et Joe Shasteen, responsable mondial de l’analyse avancée chez RetailNext, cette session a mis en évidence le pouvoir transformateur de l’analyse des données pour redéfinir l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
Des indicateurs de substitution à la précision : une évolution fondée sur les données
Il y a deux ans, Dave & Buster’s s'est lancé dans une démarche visant à redéfinir sa compréhension de la fréquentation en magasin. Traditionnellement, l’entreprise s’appuyait sur un « indicateur de fréquentation » : le nombre de passages de cartes de joueur servait à estimer le nombre de visiteurs. Cependant, cet indicateur ne reflétait que les personnes jouant activement aux jeux, omettant ainsi une part importante des visiteurs, tels que les clients des restaurants ou des bars. Consciente de ces limites, la marque s’est mise en quête d’un système de mesure de la fréquentation plus précis et plus complet.
Découvrez RetailNext. Grâce à l’intégration de cette plateforme d’analyse avancée, Dave & Buster’s peut désormais collecter des données en temps réel sur le taux d’occupation et la fréquentation, ce qui permet à ses directeurs généraux de gérer plus efficacement leurs établissements, dont certains dépassent les 70 000 pieds carrés. Ce passage du comptage manuel à l’analyse en temps réel a transformé la répartition de la main-d’œuvre et la prise de décision opérationnelle.
Améliorer l'expérience client grâce à la transparence des données
Grâce à l’accès à la vidéo HD aux entrées des magasins, la direction peut surveiller en temps réel les activités de l’accueil et du service d’assistance. Cette transparence garantit non seulement le respect des règles, mais améliore également l’expérience client en permettant aux équipes de créer un environnement accueillant. En partageant les flux vidéo et les données entre les différents niveaux hiérarchiques, Dave & Buster’s favorise une culture de saine concurrence interne. Les magasins peuvent ainsi comparer leurs performances, partager leurs bonnes pratiques et favoriser une amélioration continue.
Il est intéressant de noter que l’esprit de compétition inhérent à leur offre de jeux se reflète dans leur stratégie opérationnelle, qui consiste à « gamifier » l’optimisation des performances sur l’ensemble de leurs sites. Cette culture de la transparence a permis de réaliser des progrès significatifs en matière d’expérience client et d’efficacité opérationnelle.
Conception fondée sur les données et intuition opérationnelle
Les enseignements tirés de RetailNext ont également guidé les réaménagements physiques, en particulier dans les magasins situés dans des centres commerciaux où les flux de clientèle varient. Comprendre quelles entrées attirent le plus de visiteurs permet d’allouer les investissements et d’aménager les espaces de manière à optimiser l’engagement des clients. Cette approche fondée sur les données s’étend à la formation des responsables, leur permettant de s’adapter de manière plus intuitive aux changements, tels que les variations météorologiques, et d’ajuster la répartition du personnel en temps réel.
De plus, la segmentation du comportement des clients — c'est-à-dire la distinction entre les joueurs de jeux d'arcade et les visiteurs qui viennent uniquement pour se restaurer — est devenue essentielle tant pour l'exploitation que pour le marketing. Cette compréhension nuancée permet de mettre en place des stratégies sur mesure qui améliorent l'expérience client dans son ensemble.
Perspectives d'avenir : l'avenir des données à l'Dave & Buster’s
Alors qu’Dave & Buster’s se tourne vers 2025 et 2026, l’accent mis sur l’exploitation des données pour établir des comparaisons d’une année sur l’autre reste essentiel. En évaluant ses performances par rapport à des références, l’entreprise peut affiner ses stratégies et améliorer la précision de ses prévisions. Le développement de modèles d’IA et d’apprentissage automatique devrait permettre d’améliorer encore la gestion de la demande, les données de trafic constituant une source d’information essentielle. Ces modèles, encore en cours de développement, promettent de fournir des prévisions quotidiennes plus précises ainsi qu’une meilleure compréhension du sentiment et des retours des clients.
En conclusion, cette session a mis en évidence le rôle essentiel de l'analyse des données dans la transformation des activités de Dave & Buster’s. Des indicateurs de fréquentation en temps réel aux prévisions basées sur l'intelligence artificielle, l'entreprise est en bonne voie pour redéfinir l'expérience des salles d'arcade grâce à une innovation fondée sur les données.
Suivre l'évolution de la fréquentation des magasins
Joe a également présenté les tendances de fréquentation en 2024 par rapport à l'année précédente, en mettant l'accent sur la fréquentation pendant les fêtes. Joe a souligné les bons résultats enregistrés lors des principales périodes d'achats, telles que le Black Friday, Pâques, la Fête des Mères et le Super Saturday, dans les magasins physiques. Il a expliqué que depuis 2017, ces périodes ont généré des pics remarquables de fréquentation en magasin, et que les niveaux sont désormais comparables à ceux d'avant la pandémie.
De plus, nous avons constaté une forte augmentation de la fréquentation après Noël 2024 par rapport aux années précédentes, ce qui témoigne d’une demande refoulée. La joaillerie s'est imposée comme la catégorie la plus performante en 2024 en termes de fréquentation, tandis que celle de la maison a enregistré les résultats les plus faibles. Après la pandémie, cette catégorie a eu du mal à se remettre du pic observé pendant la période de confinement, alors que les consommateurs investissaient davantage dans les articles pour la maison et la rénovation.
Joe a également présenté les principaux enseignements tirés de nos enquêtes sur le moral des consommateurs au Royaume-Uni et aux États-Unis.
EN SAVOIR PLUS : Les tendances du commerce de détail pour 2025 qui changent la donne
À la une : le prix « Visionary Award 2025 » de la NRF
Le NRF Big Show 2025 a été le théâtre d’échanges passionnants et d’une véritable source d’inspiration lorsque deux figures emblématiques sont montées sur scène : Tommy Hilfiger, fondateur et créateur en chef de Tommy Hilfiger Global, et Matthew Shay, président-directeur général de la National Retail Federation. Cette session a célébré le 10e anniversaire des NRF Retail Honors et a mis en lumière le parcours remarquable de Tommy Hilfiger, couronné par le prestigieux NRF Visionary Award pour ses contributions révolutionnaires au secteur mondial de la distribution.
L'accent mis sur une véritable inclusion
Dès ses débuts, la carrière de Tommy Hilfiger a été marquée par l’innovation et l’inclusivité. En lançant sa marque en 1985, Hilfiger s’est donné pour mission de créer une identité distinctive qui se démarquerait de la concurrence. Sa stratégie unique ? S’inspirer des tendances de la culture pop, notamment à travers la musique, afin de maintenir sa marque à la fois vivante et en phase avec son époque. Cette philosophie s’est incarnée dans sa première boutique, surnommée « People’s Place », qui est devenue un haut lieu culturel mêlant mode et musique. Bien avant que le « retail expérientiel » ne devienne un mot à la mode, Hilfiger concevait déjà des expériences d’achat immersives qui attiraient des communautés passionnées par la musique et la mode.
Shay a décrit à juste titre la marque Hilfiger comme « l’incarnation du style américain ». Ce style s’étendait au-delà de la musique pour englober le sport, Hollywood, les influenceurs et les acteurs, illustrant ainsi l’évolution et la capacité d’adaptation de la marque. Pourtant, au fond, l’engagement de Hilfiger en faveur de l’inclusivité et de la diversité est resté inébranlable. « Nous voulions accueillir tous ceux qui s’intéressaient à ce style de vie », a fait remarquer Hilfiger, soulignant que cette inclusivité était le fruit d’une évolution naturelle plutôt que d’une stratégie calculée. Ses boutiques ont été conçues « pour le grand public », reflétant une approche visionnaire en avance de plusieurs années sur son temps.
Le rôle des partenariats avec les marques
Véritable pionnier en matière de partenariats, Hilfiger a révolutionné le concept d’ambassadeurs de marque en habillant des stars telles que David Bowie, Britney Spears, Beyoncé et les Rolling Stones, inventant ainsi le terme « fashiontainment ». Ses collaborations avec des icônes contemporaines telles que Gigi Hadid, Zendaya et Lewis Hamilton ont non seulement apporté un regard neuf, mais ont également permis à ces stars de mieux comprendre le secteur de la mode.
De plus, les défilés innovants « see now, buy now » d’Hilfiger ont encore bouleversé les pratiques traditionnelles en rendant les articles présentés sur le podium immédiatement disponibles, tout en tirant parti des avancées technologiques et en favorisant l’inclusivité en invitant le grand public à ces événements exclusifs.
Le partenariat entre Tommy Hilfiger et PVH, qui englobe également Calvin Klein, repose sur des valeurs communes et une vision partagée. Cette collaboration vise à faire de ces deux marques des icônes mondiales du lifestyle, en s'appuyant sur une stratégie phare qui met l'accent sur l'empathie, la diversité et le développement durable. La passion de Tommy Hilfiger pour l’accompagnement des jeunes talents et son engagement en faveur de causes caritatives soulignent encore davantage son approche globale des affaires et de la vie.
La curiosité, moteur de l'innovation
Tout au long de son illustre carrière, Hilfiger n’a cessé de repousser les limites, en demandant sans cesse à son équipe : « Quelle est la prochaine étape ? » Cette curiosité inépuisable est le moteur de l’évolution constante de la marque, alliant le respect de son héritage à une vision tournée vers l’avenir. Mettant l’accent sur la rencontre entre la mode et la technologie, Hilfiger a reconnu le pouvoir transformateur de l’IA et de la conception 3D pour rationaliser le développement des produits et les processus de la chaîne d’approvisionnement, permettant ainsi des opérations plus rapides et plus efficaces.
Pour conclure, les conseils de Tommy Hilfiger ont profondément marqué les esprits : « Les obstacles sont des opportunités. Choisissez votre voie et suivez-la jusqu’au bout, mais faites ce que vous aimez. » Ce mantra résume à lui seul l’esprit d’un visionnaire qui a non seulement façonné l’industrie de la mode, mais qui continue d’inspirer les générations futures. Alors que le commerce de détail ne cesse d’évoluer, les réflexions partagées par Tommy Hilfiger et Matthew Shay lors du NRF Big Show constituent un phare pour embrasser l’innovation, l’inclusivité et la passion dans le paysage en constante mutation du commerce de détail mondial.
Rendez-vous au stand n° 4657 pour terminer en beauté votre participation au Big Show annuel ! Nous vous proposerons des jeux-concours passionnants, des démonstrations de produits en direct et toutes les informations indispensables sur le paysage du commerce de détail en 2025. Nous vous y attendons !
Prenez rendez-vous avec nous pour bénéficier d'un entretien individuel avec l'un de nos experts chevronnés du commerce de détail et d'une démonstration en temps réel de notre suite logicielle !
