Il Retail’s Big Show è partito alla grande! Migliaia di partecipanti alla ricerca di spunti interessanti hanno avuto modo di incontrare i leader del settore, scoprire esposizioni innovative e stringere nuovi contatti preziosissimi. Allo stand RetailNext abbiamo ospitato la prima della nostra serie di chiacchierate informali quotidiane, fatto centinaia di dimostrazioni dal vivo e gustato una tazza dopo l’altra di caffè speciale.
Ti sei perso quello di oggi? Non preoccuparti, abbiamo raccolto qui per te i momenti salienti!
In evidenza: 30 minuti con Jeff Gennette, CEO di Macy’s Inc.
Il presidente e amministratore delegato di Macy’s Inc., Jeff Gennette, ha partecipato a una discussione con la conduttrice di Bloomberg Caroline Hyde sulla strategia di diversificazione del marchio, sulle campagne di marketing all’avanguardia per i negozi fisici e sui programmi di partecipazione azionaria che stanno cambiando le regole del gioco.
Dopo una stagione dei regali 2022 davvero positiva, una cosa è certa: il settore del lusso sta andando bene, come dimostra l’ottima performance di Bloomingdales. In generale, però, il gruppo Macy’s sta assistendo a un aumento degli acquisti a credito e, cosa più preoccupante, a un incremento delle insolvenze. Questo, unito al calo dei tassi di risparmio, crea un terreno fertile per previsioni prudenti e strategie di merchandising agili che soddisfino le esigenze degli acquirenti omnicanale.
Macy's Inc. sta inoltre dando priorità alla diversificazione degli spazi come mezzo per offrire la migliore esperienza possibile ai clienti. Passando dai grandi negozi nei centri commerciali a spazi più piccoli fuori dai centri commerciali, il gruppo può offrire agli acquirenti la massima comodità e un’offerta commerciale e promozionale più localizzata, aumentando così l’affluenza. Ora, la ripartizione dei negozi del gruppo tra centri commerciali e spazi non commerciali è di 50/50, in una strategia incentrata sulla scalabilità. È importante sottolineare che i dati sull’affluenza sono stati un elemento chiave nella decisione di diversificare la strategia di crescita del marchio e l’esperienza dei clienti.
In quest’ottica, la campagna Macy’s “Own Your Style” ha contribuito a posizionare i negozi come luoghi ricchi di valore, dove i clienti possono godere di un’assistenza personalizzata. Il progetto pluriennale punta a celebrare l’individualità aiutando gli acquirenti a combinare i marchi, definire il proprio stile unico e trovare ispirazione quando si tratta di acquistare capi per sé stessi. Questa iniziativa ha contribuito ad aumentare sia l’affluenza che l’intenzione di acquisto.
Il gruppo punta anche a creare una cultura che “incoraggi le persone a essere se stesse”. Puntando su tutoraggio, sostegno e formazione (come i programmi di data science e le lezioni private di lingue), si è creata una cultura all’insegna della diversità e dell’equità. Aiutando il personale a crescere sia professionalmente che personalmente, il marchio è riuscito a mettere in atto iniziative come la campagna “Mission Everyone” e il programma MOSAIC, che promuovono entrambi cause legate alla giustizia sociale.
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Chiacchierata davanti al camino, in sintesi: Kiehl’s
Nathan Torres, Omni Operations Manager di Kiehl’s, si è seduto a chiacchierare con Shelley E. Kohan, Chief Strategy Officer di The Robin Report, e Angela Larch, Global Retail Engagement Manager di Retailnext, per approfondire l’analisi del comportamento degli acquirenti nel settore della bellezza. “Aspettati l’inaspettato” è stato il messaggio chiave di Nathan, la cui strategia si basa su dati affidabili derivanti dall’analisi del comportamento dei consumatori per attuare il marketing in negozio nel modo più efficace possibile. Quando sono supportate dai dati, le iniziative di marketing “inaspettate” raggiungono nuovi livelli e hanno il potenziale per sorprendere e deliziare i consumatori.
☕ Tieni d’occhio i nostri social per vedere la registrazione di questa interessante chiacchierata!
Chiacchiere dal lavoro: La frase del giorno
“Tieni gli occhi aperti e sii pronto a cogliere al volo le opportunità e i segnali quando si presentano”
– Jeff Gennette, in Tracciare la propria strada: Jeff Gennette, presidente e amministratore delegato di Macy’s, Inc., parla di come guidare un’azienda attraverso la trasformazione e di come dare un senso al proprio operato.
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