CHI SIAMO
Assistenza
Siamo qui per aiutarti. Che tu abbia bisogno di assistenza tecnica, voglia capire come funzionano i nostri processi di supporto o debba controllare lo stato della piattaforma, in questa pagina troverai tutto ciò che ti serve. Inizia guardando il video di presentazione del supporto qui sotto, oppure vai direttamente al nostro assistente AI per ricevere subito aiuto.
Come funziona il nostro servizio di assistenza.
Non conosci ancora l’assistenza di RetailNext? Questa breve panoramica ti spiega tutto quello che devi sapere: come aprire una richiesta di assistenza, cosa aspettarti durante una visita in loco e come ottenere il massimo dalla nostra collaborazione.
Chiedi aiuto SUBITO.
Assistente con supporto AI
Il nostro assistente AI risolve subito la maggior parte dei problemi. Se non ci riesce, apre automaticamente una richiesta di assistenza per conto tuo.
Controlla lo stato della piattaforma
Ottieni una panoramica in tempo reale di eventuali problemi della piattaforma che interessano tutti i clienti.
Inoltra un caso già aperto
Hai già una richiesta aperta? Rispondi direttamente all'e-mail di notifica che hai ricevuto al momento della registrazione della richiesta per aggiungere informazioni o inoltrarla a un livello superiore.
Domande frequenti.
Come ottenere assistenza
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Come faccio a aprire una richiesta di assistenza?
Visita retailnext.net/support e interagisci con il nostro assistente AI. L'assistente è progettato per risolvere rapidamente il tuo problema. Se non riesce a risolvere la tua richiesta, aprirà automaticamente un ticket di assistenza per tuo conto. Per aggiungere informazioni o inoltrare un ticket già aperto, basta rispondere all'e-mail di notifica che hai ricevuto al momento dell'apertura del ticket: la tua risposta verrà aggiunta direttamente al ticket esistente.
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Quali sono gli orari di assistenza di RetailNext?
RetailNext offre assistenza completa 24 ore su 24, dal lunedì al venerdì. Nel fine settimana l'assistenza è disponibile solo per gli incidenti critici. Per avere una visione in tempo reale dello stato della piattaforma e di eventuali problemi che riguardano tutti i clienti, iscriviti alla nostra pagina di stato all'indirizzo status.retailnext.net.
Visite in loco e controlli di livello 1
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Cosa devo controllare prima di aprire una richiesta di assistenza?
La maggior parte dei problemi relativi ai sensori riguarda l'alimentazione o la connessione di rete e può essere risolta senza che sia necessario un intervento in loco da parte di RetailNext. Prima di aprire un ticket, il tuo team IT o l'amministratore del negozio dovrebbe:
- Verificare che il sensore sia connesso al sistema cloud senza problemi di connettività
- Controllare la connettività di rete e l’accesso a Internet nella sede
- Verificare che il sensore e le apparecchiature circostanti siano alimentati
- Verificare che non siano state apportate modifiche alla disposizione del negozio o all’allestimento espositivo in prossimità del sensore
- Verificare che il negozio fosse aperto e funzionasse normalmente nella data in questione
Se i problemi di connettività persistono dopo questi controlli, apri un ticket tramite l’assistente AI all’indirizzo retailnext.net/support.
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Quando si può fatturare una visita in loco?
Gli interventi in loco sono a pagamento quando il problema rientra nella responsabilità del cliente — ad esempio, telecamere spostate o danneggiate a causa di modifiche alla disposizione del negozio, riconfigurazioni degli espositori o fattori ambientali come danni causati dall’acqua o picchi di tensione. Se la visita in loco è necessaria a causa di un problema legato a RetailNext (come hardware difettoso in garanzia o un errore software), non viene addebitato alcun costo per la visita. Ti consigliamo vivamente di eseguire i controlli di Livello 1 prima di aprire un ticket, per evitare visite fatturabili non necessarie.
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Chi dovrei indicare come mio referente interno per l'assistenza?
Ti consigliamo di designare un amministratore di sistema RetailNext, un referente IT o un addetto all’help desk interno della tua organizzazione. Questa persona dovrebbe essere in grado di eseguire controlli di base per la risoluzione dei problemi di Livello 1 e sarà il tuo referente principale per le richieste di assistenza e le approvazioni delle visite in loco. Ti preghiamo inoltre di indicare un referente separato per l’approvazione delle visite in loco nei casi in cui non sia possibile risolvere il problema da remoto.
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