Il rivenditore è un marchio specializzato in abbigliamento e accessori che gestisce oltre 600 negozi con assortimento completo e outlet in centri commerciali molto frequentati in tutto il Nord America. Ha deciso di misurare le prestazioni degli espositori e degli allestimenti per individuare opportunità all’interno dei negozi e prendere decisioni di merchandising basate sui dati.
La sfida
Il rivenditore voleva prove oggettive sulle prestazioni dei singoli espositori. Il test iniziale si è concentrato su due espositori chiave per la linea donna vicino all’ingresso del negozio, nella “zona di decompressione”, su un espositore chiave per la linea uomo verso il fondo del negozio e su un nuovo prototipo di grande espositore per la linea donna al centro del negozio.
La soluzione
RetailNext ha installato dei sensori e ha analizzato le prestazioni degli espositori e degli allestimenti per tre mesi (da dicembre a febbraio) utilizzando le funzionalità di analisi degli spazi interni di Insights. La soluzione ha misurato l’esposizione (la percentuale di clienti che sono passati davanti a un espositore), i tempi di permanenza, il coinvolgimento (la percentuale di clienti esposti che si sono fermati e hanno trascorso del tempo davanti all’espositore) e la conversione della permanenza (il rapporto tra coinvolgimento e prodotti venduti).
I risultati
I dati hanno mostrato che gli espositori della sezione donna nella parte anteriore del negozio attiravano un’elevata esposizione ma un coinvolgimento incostante — l’espositore più vicino all’ingresso attirava traffico ma registrava tempi di permanenza inferiori alle aspettative — mentre l’espositore della sezione uomo presentava risultati molto variabili ma garantiva tempi di permanenza lunghi e stabili quando i clienti interagivano. Il nuovo prototipo di espositore ha generato maggiore visibilità, coinvolgimento e tempo di permanenza, nonostante il calo generale del traffico registrato a febbraio. Questi risultati si sono tradotti in consigli concreti per il merchandising: rinnovare l’allestimento visivo e la segnaletica per attirare i clienti più all’interno del negozio, effettuare test A/B sulla segnaletica per aumentare la capacità di attirare l’attenzione e personalizzare le promozioni e il supporto del personale per migliorare il coinvolgimento presso gli espositori con prestazioni inferiori alle aspettative.
