Da anni, uno degli spazi più preziosi nel settore del retail è l’“end cap”, ovvero l’espositore in bella vista alla fine di una corsia, lungo il percorso che quasi tutti i clienti percorrono. I marchi pagano cifre esorbitanti per quella posizione, ma hanno sempre faticato a valutarne il ritorno: quanti clienti sono passati davanti all’esposizione, quanti si sono fermati e hanno interagito, quanto tempo sono rimasti e che impatto ha avuto. Una nuova generazione di showroom multimarca — con pionieri come b8ta e il "makers showcase" di Brookstone — ha costruito interi modelli di "retail-as-a-service" proprio per rispondere a queste domande per i marchi che affittano i loro spazi.
La sfida
Gli operatori degli showroom e i marchi che ospitano avevano bisogno di dati concreti e quantitativi sulle prestazioni degli espositori e degli allestimenti. I sistemi dei punti vendita riportavano cosa veniva venduto, ma non quali espositori e prodotti coinvolgevano effettivamente gli acquirenti durante il loro percorso — proprio la metrica su cui questi modelli di business si basano per dimostrare il ROI ai produttori e per decidere quali prodotti portare in negozio.
La soluzione
Gli showroom multimarca utilizzano la piattaforma RetailNext per l’analisi degli spazi interni, acquisendo dati tramite il sensore IoT all-in-one Aurora®, che combina video stereo, Bluetooth, beacon e Wi-Fi per misurare il comportamento degli acquirenti. La soluzione organizza e analizza i dati per espositore e per negozio per quantificare le impressioni (i clienti che passano davanti), il tempo di permanenza (dove i clienti si fermano e interagiscono), la durata di ogni interazione e la conversione per i clienti esposti a prodotti ed espositori specifici.
I risultati
Grazie a metriche oggettive di interazione a livello di espositore, chi gestisce gli showroom può fornire ai propri partner di marca prove in tempo reale delle prestazioni di ogni espositore, stabilire quali prodotti meritano una posizione privilegiata e adottare un approccio basato sui dati nella gestione del negozio — trasformando la domanda di sempre “questo espositore funziona?” in una disciplina misurabile e ripetibile.
