The Vitamin Shoppe® gestisce centinaia di negozi negli Stati Uniti e a Porto Rico, dove il successo non si misura in base al numero di punti vendita aperti, ma alla qualità dell’esperienza offerta a ogni cliente, sia in negozio che online. Per gestire l’attività mettendo al centro i clienti, l’azienda ha elaborato piani operativi tattici per i negozi basati su dati precisi e affidabili sul traffico dei clienti — e aveva bisogno di un partner in grado di implementare rapidamente questa funzionalità su larga scala.
La sfida
I negozi di The Vitamin Shoppe non avevano mai avuto contatori di affluenza, quindi l’azienda non aveva modo di calcolare la conversione — ovvero la percentuale di clienti che completa un acquisto — e di conseguenza non disponeva di un indicatore fondamentale per gestire il servizio e le prestazioni dei negozi. Oltre all’accuratezza, il rivenditore aveva bisogno di un fornitore in grado di implementare la soluzione in tutta la rete nel giro di poche settimane, non mesi.
La soluzione
Dopo due mesi di valutazione, RetailNext ha testato la sua soluzione Traffic Analytics in 75 negozi in soli cinque giorni, per poi estenderla ai restanti 656 negozi nel giro di due mesi. Fondamentalmente, l’implementazione è stata accompagnata da un percorso di gestione del cambiamento: le riunioni con i manager si sono concentrate su cosa sia l’afflusso di clienti, in che modo differisca dalle transazioni POS e perché sia importante — il tutto incentrato su un semplice motto: “Il potere dell’1%”. I dati a livello di negozio sono stati utilizzati per identificare ogni opportunità, testare le azioni correttive e confermare il ROI, mentre i manager hanno adattato la programmazione e gli orari di apertura in base alle “ore di punta”, quando il traffico raggiungeva il picco.
I risultati
Nei primi sette mesi dall’implementazione, “The Vitamin Shoppe” ha ottenuto un aumento della conversione a livello di tutta la rete di oltre 100 punti base, generando ben oltre 6 milioni di dollari di vendite aggiuntive: la prova che un solo punto percentuale di conversione, applicato a una rete di grandi dimensioni, produce un impatto commerciale straordinario.
