100% PURE è un marchio di cosmetici di prestigio in rapida crescita con sede negli Stati Uniti, noto per i suoi prodotti per la cura della pelle realizzati con formulazioni completamente naturali e ingredienti biologici. Dopo essersi affermata grazie all’e-commerce, l’azienda si è espansa nel settore della vendita al dettaglio, gestendo ora una rete in continua crescita di negozi monomarca oltre alla sua piattaforma online e lanciando decine di nuovi prodotti ogni anno.
La sfida
Essendo un marchio nato nel digitale, 100% PURE ha ottenuto ottimi risultati iniziali con i suoi primi negozi, ma man mano che cresceva sia online che offline, i ricavi e la redditività hanno iniziato a calare. L’azienda aveva bisogno di aumentare l’acquisizione di clienti e le vendite in modo più efficace per ottenere un ritorno significativo sul proprio investimento nei negozi fisici.
La soluzione
100% PURE ha scelto la piattaforma RetailNext per capire il comportamento degli acquirenti in negozio, monitorando in tempo reale le tendenze relative all’affluenza e alle conversioni sia a livello di singolo negozio che complessivo. Ha integrato questi dati nella gestione del personale, basando i KPI dei responsabili di negozio e dei commessi sulle prestazioni effettive in negozio e formando i team su come migliorare le conversioni e l’esperienza cliente. L’azienda ha anche confrontato l’affluenza per ora e giorno della settimana con gli orari di lavoro dei dipendenti per correggere gli eccessi o le carenze di personale e allineare la forza lavoro alle opportunità di vendita.
I risultati
Il valore medio delle transazioni è salito da circa 60 a 70 dollari e le unità per transazione sono passate da 3,12 a 3,32 su base annua, mentre la conversione è cresciuta dal 24% a oltre il 30% in alcune sedi selezionate. Il miglioramento dell’esperienza in negozio ha dato una spinta anche all’e-commerce: ogni cliente acquisito in negozio ha generato circa il 10% di vendite online in più.
