Ridgelinez, una società di consulenza strategica, cercava un partner affidabile nel campo dell’analisi dei dati di vendita al dettaglio per misurare e analizzare, per conto del proprio cliente, il modo in cui i clienti si muovono e interagiscono con le macchine da gioco all’interno di una sala giochi.
La sfida
Utilizzando solo i dati esistenti relativi agli inserimenti di monete nei punti vendita, il cliente poteva sapere quante volte veniva utilizzata una macchina, ma non aveva una visione chiara delle metriche che spiegano davvero le prestazioni: il numero medio di partite per cliente, il tempo medio trascorso su ogni macchina, il valore medio della transazione per visita e come il gioco e la spesa differissero tra clienti maschi e femmine.
La soluzione
Ridgelinez ha collaborato con RetailNext per implementare l’analisi del percorso completo (shopper journey) di Insights in tutta la sala giochi. Utilizzando lo strumento di esportazione degli eventi dell’API di RetailNext, Ridgelinez ha estratto i dati grezzi degli eventi e li ha integrati con altri set di dati, compreso il POS interno. L’analisi del percorso ha tracciato il percorso di ogni cliente dall’ingresso all’uscita, mentre l’analisi delle zone di passaggio — esaminata ora per ora — ha rivelato con quali macchine i clienti interagivano e in quale ordine. La visione dall’alto del sensore Aurora® ha fornito dati demografici approssimativi sul genere, permettendo a Ridgelinez di segmentare il comportamento di gioco tra clienti maschi e femmine.
I risultati
Ora Ridgelinez può seguire l’intero percorso di ogni cliente e analizzare quali macchine vengono visitate, quanto tempo i clienti rimangono, come differiscono le abitudini di gioco e di spesa tra uomini e donne, e se una visita porta a una singola giocata o a giocate ripetute. Insieme ai dati dei POS, queste informazioni aiutano il cliente a ottimizzare la disposizione delle macchine e la pianta del locale, affinare le strategie di marketing, progettare programmi fedeltà basati sui reali modelli di spesa e migliorare il servizio clienti.
