カリフォルニア州キャンベル（2024年1月25日） – 世界で最も愛されている450以上の小売ブランドに採用されている、店舗内客流分析のリーディングプロバイダーであるRetailNextは本日、米国で最も急成長しているジュエリー企業の1つであるDaniel’s Jewelersとの戦略的提携を発表しました。 過去5年間にわたりデジタル広告を強化してきたこの家族経営のジュエリー企業は、デジタルソリューションの効果を分析し、実店舗の拡大を支援するため、RetailNextに協力を求めました。
消費者の嗜好の変化に機敏に対応し続けることは、このジュエリーブランドが76年にわたる歴史を築いてきた上で重要な鍵となってきました。それは、新しいメディアを活用した広告展開であれ、現在ではダイヤモンド市場全体の17％を占めるようになったラボグロウンダイヤモンドといった商品に対する嗜好の変化に応えることであれ、同様です。 こうした嗜好の変化を認識し、Daniel's Jewelersは、オンライン上で若い世代にリーチするため、デジタル広告の取り組みを強化しました。そして、同社の幅広い製品について詳しく知ってもらい、店舗で実際に試着してもらうよう呼びかけています。
「ジュエリー業界は信じられないほど競争が激しいため、信頼性が高く包括的なデータへのアクセスは、当社の事業にとって極めて重要です。RetailNextの事業が提供する、業界の集客指数という形で表れる計量経済学的な側面を高く評価しています」と、ダニエルズ・リテイラーズのCEO、デビッド・シャーウッド氏は述べました。 「RetailNextの週次分析は、特に第三者データが重視される取締役会の観点から見て非常に役立ちます。小売業界全般、とりわけジュエリー業界の動向を的確に把握しているベンダーと提携することは、ここ数年、私が大いに頼りにしていることです。」
「ダイヤモンドは永遠に」――そして、お客様の満足も永遠に。～老舗ジュエリーブランドにとって、RetailNextが店舗データ管理およびInsightsソリューションとして欠かせない存在となった経緯をご紹介します～
RetailNextの導入以前、Daniel’s Jewelersでは、業績を測定するために、手作業で集計されたさまざまな店舗データ源を、PoS（販売時点情報管理）システムを通じて取り込んでいました。当然のことながら、これらのデータ源からは、進化するデジタル戦略が店舗への来客数に与える影響を測定するために必要なレベルの洞察を得ることはできませんでした。 また、同小売業者のカメラシステムも時代遅れであり、特に盗難や器物破損の発生後など、より遠隔の環境への即時のアクセスができませんでした。
Daniel’s Jewelersが、全国100カ所以上の拠点でRetailNextの「Traffic 2.0」ソリューションを導入したことで、状況は一変しました。RetailNextのAI IoTデバイス「Aurora」を基盤とするこのソリューションは、3D画像とディープラーニング技術を融合させることで、高解像度の録画映像に即座にアクセスすることを可能にしています。 Auroraの導入により、Daniel’s Jewelersは、来店客数の傾向を可視化・分析し、自己監査を実施し、資産保護対策を強化するとともに、客数、コンバージョン率、平均取引額などの主要業績指標に関する新たな知見を得ることが可能になりました。
これらの指標により、Daniel’s Jewelersは地域別および各店舗ごとのデジタルキャンペーンの成果をより深く把握できるようになり、日次、週次、年次ベースで店舗の来客動向を追跡する重要なKPIが提供されました。 各店舗にAuroraを導入したことで、Daniel’s Jewelersは警備員の積極的な関与を確保し、事件発生時には高解像度画像や店長による陳述書を用いて法執行機関を支援するとともに、セキュリティの専門家と連携して、窃盗や器物破損に対する店舗のセキュリティを強化することができました。
「店舗には、何がうまくいっていて何がうまくいっていないかを把握するために、手作業でデータを精査する時間はありません」と、RetailNextのCEO兼共同創業者であるアレクセイ・アグラチェフ氏は述べました。 「当社のパートナーシップは、競争が激化するこの市場において、Daniel’s Jewelersが実店舗の展開を拡大していく中で、AIを活用したリアルタイムの分析機能を通じて、引き続き同社を支援してまいります。」
RetailNextの「Traffic 2.0」を各店舗に導入したことで、Daniel’s Jewelersは「パワーアワー」に焦点を当てた来店客数の傾向分析も可能になりました。これにより、来店客数が増加・減少する時間帯や、業績の優れたスタッフをいつ配置すべきかについて、従来の仮定を明確化することができました。 例えば、同ブランドは、店舗の約3分の1において、日曜日の来店客数が他の曜日と比べて増加していることを突き止めました。これを受けて、Daniel’s Jewelersは、いわゆる「サンデーストア」と呼ばれる店舗の店長たちのシフト表を見直し、それらの店舗では店長が日曜日に勤務できるよう措置を講じました。
「スタッフの勤務スケジュールを見直した結果、店舗の生産性が確実に向上しました」と、Daniel’s JewelersのCEOであるデビッド・シャーウッド氏は述べました。「顧客が最も多く来店する時間帯には、常に優秀な販売スタッフをフロアに配置したいものです。 また、日曜日のシフトスケジュールを再編成したことで、チェーン店の3分の1の店舗でそれを実現でき、その結果、日曜日の売上高が増加しました。」
RetailNextとDaniel’s Jewelersの提携について詳しく知りたい方は、Daniel’s Jewelersの事例研究をご覧ください。
RetailNextについて
実店舗、ブランド、ショッピングモールに、Eコマースのような買い物客分析をもたらす初の小売向け垂直型IoTプラットフォームであるRetailNextは、買い物客体験の最適化に全面的に注力する先駆者です。 RetailNextは、一元化されたSaaSプラットフォームを通じて、買い物客の行動データを自動的に収集・分析し、小売業者にリアルタイムで買い物客体験を向上させるための知見を提供します。
95カ国以上、450社を超える小売企業が、RetailNextの分析ソフトウェアと小売分野の専門知識を活用し、顧客の購買プロセスをより深く理解することで、既存店売上高の向上、万引きの削減、および不要なコストの削減を図っています。RetailNextは、カリフォルニア州キャンベルに本社を置いています。
詳細は retailnext.net をご覧ください。
Daniel’s Jewelersについて
1948年の創業以来、Daniel's Jewelersは国内で最も急成長を遂げているジュエリー企業のひとつです。全国に100店舗以上を展開し、業界屈指のECサイトを擁するDaniel’s Jewelersは、上質なジュエリー製品とサービスを通じて、素晴らしい顧客体験を提供できることを誇りにしています。
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