Los casos prácticos son de gran valor para entender cómo la teoría se convierte en práctica. Estos estudios ofrecen información de primera mano sobre cómo la tecnología de análisis avanzado se pone en práctica en el entorno real de una tienda. Por eso, son una lectura imprescindible para otros minoristas que quieran aumentar la eficiencia, introducir mejoras y fomentar una cultura empresarial de innovación. Hemos recopilado tres casos prácticos únicos que, cada uno de ellos, destacan un elemento fundamental de la mejora continua para los minoristas modernos.
A continuación descubrirás cómo The Vitamin Shoppe se despidió de las conjeturas en materia de personal, cómo Camper ayudó a los empleados a tomar decisiones basadas en datos y cómo Megane no Tanaka Optical consiguió crear una cultura de rendimiento en las tiendas.
Optimizar la mano de obra con The Vitamin Shoppe
Desde su fundación en 1977, The Vitamin Shoppe® (TVS) se ha convertido en el principal referente mundial en soluciones de salud y bienestar, acompañando cada año a millones de clientes en su camino hacia un bienestar duradero. Con sede en Secaucus, Nueva Jersey, la empresa ofrece una amplia gama de soluciones nutricionales y productos de belleza naturales.
En EE. UU., la empresa opera en más de 700 tiendas minoristas propias bajo las marcas The Vitamin Shoppe y Super Supplements™. A nivel mundial, The Vitamin Shoppe atiende a clientes en determinados mercados de Asia, Sudamérica y Centroamérica a través de socios omnicanal locales.
El reto
Optimizar la planificación de los turnos de trabajo para hacer frente al aumento de las tasas de dimisiones a nivel nacional;
Establecer unos valores de referencia de rendimiento para toda la flota de TVS;
Identifica los aspectos que se pueden mejorar y las oportunidades.
La solución
Antes, TVS planificaba manualmente los turnos del personal de sus tiendas, lo que provocaba un desajuste entre la mano de obra y el número de clientes. Esto también generaba tareas adicionales para las tiendas, ya que los horarios de los turnos se creaban a mano. Posteriormente, la marca empezó a introducir datos en su herramienta de planificación, utilizando los datos de RetailNext como fuente principal para las previsiones de mano de obra. Las tiendas de TVS pudieron ver las previsiones de personal basadas en el rendimiento histórico y previsto, junto con los objetivos de ventas por personal, etc., para unos 3.500 empleados sobre el terreno.
Los resultados
TVS logró, en definitiva, mejorar la rentabilidad en toda la cadena gracias a la reasignación de personal en función de las tendencias de afluencia. El personal ocioso de algunas tiendas se reasignó a otras con mayor volumen de afluencia. De este modo, TVS consiguió impulsar las ventas en las tiendas con mayor afluencia de clientes, al tiempo que eliminaba el gasto que suponía el personal ocioso en otros establecimientos. En solo dos años, esto ha supuesto una mejora significativa en la relación entre los costes salariales y las ventas.
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Aumentar el tráfico con Camper
Camper, fundada en 1975 en Mallorca, España, fue creada por Lorenzo Fluxa para dar respuesta a la demanda de un estilo de calzado nuevo y fresco. Con una rica tradición en la fabricación de calzado, esta marca única nació llena de diversidad y contrastes, y hoy en día es admirada en todo el mundo. Los zapatos de Camper siguen diseñándose y desarrollándose en el corazón rural de Mallorca, donde un equipo creativo joven trabaja codo con codo con artesanos para crear unos 500 modelos cada temporada.
Ahora, en su cuarta generación, la marca se ha expandido por todo el mundo con más de 400 tiendas. Cada tienda tiene su propia personalidad, que aporta nuevas perspectivas a la identidad de marca fundamental de Camper. Desde la primera tienda en Barcelona en 1981 hasta hoy, Camper siempre ha buscado crear un ambiente de compras animado y atractivo.
El reto
Proporcionar datos de alta calidad sobre las tiendas que ayuden a los empleados a mejorar la experiencia presencial de la marca en distintos puntos de todo el mundo;
Desarrollar una comprensión contextual y en varias capas de la experiencia en la tienda.
La solución
Al analizar las tasas de conversión en tienda a través de la suite RetailNext, los gerentes de tienda obtuvieron información clave sobre los indicadores de rendimiento en comparación con el año pasado, con otras tiendas similares y con los objetivos. Basándose en el rendimiento de esos indicadores, la plataforma RetailNext recomendó al equipo Camper una serie de medidas para poner en práctica en las tiendas y mejorar los resultados. Además, Camper pudo identificar con precisión a los empleados con mejor rendimiento para premiarlos y reconocerlos, así como tomar decisiones empresariales acertadas para mejorar las áreas con bajo rendimiento.
Los resultados
La implementación ha proporcionado a Camper un retorno de la inversión excepcional gracias a una cultura interna unificada, una mejora en la atención al cliente y en la gestión de horarios del personal, y un aumento de la eficiencia y la productividad en marketing. te informo
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Rendimiento al volante con Megane no Tanaka
Megane no Tanaka Optical, fundada en Hiroshima (Japón) en 1913, lleva más de 100 años forjándose una trayectoria de excelencia en el sector de la óptica. Con más de 100 establecimientos, su experiencia y profesionalidad en gafas, audífonos y lentes de contacto gozan de gran prestigio en todo Japón. La clave del éxito de Megane no Tanaka Optical es su capacidad para valorar la singularidad de cada persona, ofreciéndole una experiencia memorable y personalizada.
El reto
La falta de datos completos sobre el recorrido de los clientes en las tiendas y la eficacia de las estrategias de marketing en tienda;
No se pueden definir las horas de mayor afluencia ni el número de empleados que hay que programar por hora;
No se cuantificaron los objetivos de ventas.
La solución
Al invertir en la plataforma RetailNext, esta cadena de tiendas pudo acceder a datos precisos y útiles que le permitieron identificar áreas de mejora y eliminar las conjeturas a la hora de tomar decisiones estratégicas de negocio. Al analizar los datos de tráfico y conversión, la marca desarrolló una cultura basada en el rendimiento. Se identificaron las mejores prácticas entre las tiendas con mejor rendimiento, mientras que las que tenían un rendimiento inferior se señalaron para mejorarlas. Megane no Tanaka Optical también detectó una tendencia que obligó a la empresa a abordar la calidad de la formación del personal, la distribución de las tiendas y la presentación de los productos.
Los resultados
Gracias al análisis de datos en tienda, la cultura de la empresa basada en el rendimiento alcanzó su máximo apogeo en 2021. En cuanto a la experiencia del cliente, la mejora en la planificación de turnos del personal ayudó a satisfacer la demanda de los clientes, lo que, en última instancia, mejoró su experiencia en tienda. Ahora también hay una mayor eficiencia, ya que la marca mide el impacto de la distribución de las tiendas, la colocación de los productos y otras decisiones de merchandising en la implicación de los compradores y en métricas de rendimiento como la conversión, el valor medio de la transacción (ATV) y el rendimiento por comprador. Pero quizás lo más significativo es que RetailNext ha ayudado a Megane no Tanaka Optical a adoptar un enfoque más analítico en todo lo relacionado con las tiendas físicas.
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Estos tres casos prácticos muestran algunos ejemplos clave de cómo nuestra tecnología ha ayudado a las marcas a conseguir resultados reales y cuantificables. Si quieres ver más documentación, puedes visitar nuestro archivo específico de casos prácticos. Estamos orgullosos de haber colaborado con una amplia variedad de minoristas con visión de futuro de todo el mundo para abordar distintos retos y objetivos empresariales.
RetailNext, fundada en 2007, es la primera plataforma de análisis en tienda diseñada específicamente para ayudarte a moverte por el cambiante panorama del comercio minorista. Hemos ayudado a más de 400 marcas a optimizar sus operaciones en tienda y a lograr un crecimiento sostenible. Nuestro software, diseñado específicamente para este fin, es intuitivo, rentable y cuenta con la confianza de los líderes del sector. No dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre cómo podemos ayudarte a revitalizar tu negocio minorista.
