Cada cambio en la tienda es una apuesta hasta que lo pruebas. Insights, de RetailNext, te permite poner a prueba un nuevo diseño, exposición o concepto de merchandising en unas cuantas tiendas, ver exactamente cómo responden los clientes y validar los resultados antes de comprometerte a implantarlo en toda la red. Así es como los equipos de merchandising y diseño de tiendas sustituyen las conjeturas por datos contrastados y demuestran el retorno de la inversión antes de ampliar la escala.
Insights Va más allá del recuento de tráfico para trazar el recorrido completo del cliente, revelando qué zonas atraen la atención, qué distribuciones generan ventas y en qué puntos los compradores pierden interés antes de llegar a la caja.
Prueba conceptos en tiendas piloto, compáralos con los establecimientos de control y amplía lo que funcione. «Insights» te proporciona los datos necesarios para iterar rápidamente e invertir con confianza.
Sustituye las conjeturas por datos de comportamiento contrastados. Cada cambio en la distribución, cada inversión en mobiliario y cada decisión sobre el planograma pueden medirse, demostrarse y reproducirse a gran escala.
Insights Ofrece a tus equipos de merchandising, diseño de tiendas y experiencia del cliente una forma de poner a prueba las decisiones antes de aplicarlas a gran escala, así como los datos necesarios para medir su impacto una vez que se hayan implementado.
Así es como los minoristas utilizan realmente el «Insights»: lanzan un nuevo diseño, mobiliario o concepto de merchandising en unas cuantas tiendas piloto y miden el comportamiento de los compradores comparándolo con un grupo de tiendas de control que siguen operando como de costumbre. Cuando los datos muestran un aumento, se amplía la iniciativa con confianza. Cuando no es así, se ha ahorrado el coste de una implantación en toda la red que no habría funcionado.
Una vez que se ha comprobado la eficacia de una prueba piloto, «Insights» proporciona a tu equipo los datos necesarios para presentarlos a la dirección: la correlación entre los cambios introducidos en la planta de producción y su impacto en la conversión, el tiempo de permanencia y las ventas. Cada inversión en distribución, mobiliario y merchandising se mide con precisión, sin dejarla al azar.
Durante demasiado tiempo, las decisiones de merchandising se han basado en la intuición. «Insights» permite a tu equipo ver exactamente cómo interactúan los compradores con los expositores, los elementos de mobiliario y la ubicación de los productos, para que puedas optimizar la estrategia basándote en datos, no en suposiciones.
Cada decisión sobre la distribución de una tienda tiene un coste. «Insights» te permite visualizar cómo se mueven los clientes por tu espacio, identificar los puntos de fricción y las zonas muertas, y validar los cambios en la distribución en tiendas piloto antes de lanzarte a costosas reformas en toda la red.
Los recuentos de tráfico te indican cuántas personas entraron. Insights te muestra cómo fue realmente su visita: por dónde se movieron con un objetivo concreto, dónde redujeron el ritmo o dieron marcha atrás, y dónde la experiencia falló por completo. Esto permite poner a prueba un cambio en el servicio, una nueva organización de las colas o un flujo diferente en la tienda en unas pocas ubicaciones, y observar el efecto que tiene en el comportamiento real de los clientes antes de implantarlo en todas partes.
Cuando las decisiones sobre el diseño de la tienda y la presentación de los productos se basan en el comportamiento real de los clientes, los resultados hablan por sí solos.
Boggi Milano
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Full Path Analytics traza el recorrido completo que realiza cada cliente por tu tienda —desde la entrada hasta la salida—, identificando los recorridos individuales y diferenciando a los clientes del personal. Muestra qué rutas siguen los clientes, con qué zonas y expositores interactúan y cuánto tiempo permanecen en ellas, para que puedas conocer el comportamiento que hay detrás de tus indicadores de rendimiento.
Traffic Analytics te indica cuántas personas entran y realizan una compra; Insights te muestra qué hacen dentro de la tienda: traza el recorrido completo de los compradores, crea mapas de calor que indican dónde se detienen y con qué interactúan, y revela cómo la distribución, el mobiliario y la presentación de los productos influyen en su comportamiento. Traffic Analytics mide el resultado; Insights explica el comportamiento que lo impulsa.
Lanzas un nuevo diseño, expositor o concepto de merchandising en un pequeño grupo de tiendas piloto, y Insights mide en ellas el tiempo de permanencia de los compradores, su interacción y los datos de recorrido, comparándolos con un conjunto de tiendas de control que siguen funcionando como de costumbre. Una vez que la prueba piloto arroja un resultado estadísticamente significativo, dispones de la evidencia necesaria para ampliar el concepto a toda la red, ajustarlo o descartarlo, antes de destinarle la totalidad de tu presupuesto.
Insights Correlaciona los datos de comportamiento —recorridos, tiempo de permanencia e interacción en cada zona— con tus datos de ventas y de punto de venta, lo que permite atribuir las conversiones a nivel de zona y evaluar los efectos «antes y después» de los cambios en la distribución y la presentación de productos. Se conecta con los sistemas de punto de venta, de gestión de personal y otros a través de la plataforma RetailNext.
Insights mide el comportamiento de los clientes a nivel agregado —recorridos, tiempo de permanencia e interacción por zonas— para comprender el rendimiento de las tiendas sin identificar a los clientes de forma individual, lo que permite una implantación que cumple con la normativa de privacidad en todos los mercados mundiales, incluidas las regiones sujetas al RGPD.
Insights te permite evaluar los cambios en la exposición de productos y el diseño de las tiendas en establecimientos piloto antes de su implantación en toda la red, para luego relacionar esos cambios con los resultados de ventas y demostrar el retorno de la inversión. Los minoristas que utilizan RetailNext han obtenido resultados como un aumento del 40 % en el rendimiento por comprador (Boggi Milano) y un ahorro del 30 % en gastos de marketing y horas de trabajo (Camper).