El rendimiento de las sucursales se ve sometido a presiones por todas partes: las expectativas de los clientes no dejan de crecer, la digitalización está transformando los patrones de visita y la necesidad de reducir los costes operativos es constante. RetailNext proporciona a los responsables de la banca minorista la información sobre el tráfico necesaria para optimizar la dotación de personal en las ventanillas y las plataformas, reducir los tiempos de espera y tomar decisiones basadas en datos sobre el diseño y la transformación de las sucursales.
Tanto si gestionas las operaciones diarias de una red de sucursales como si estás evaluando cómo adaptar el tamaño y rediseñar las sucursales de cara a un futuro centrado en el asesoramiento, nuestra plataforma te proporciona los datos necesarios para actuar con confianza.
Los patrones de afluencia de clientes varían considerablemente según la sucursal, el día de la semana y la hora. RetailNext prevé la demanda con precisión para que puedas optimizar la dotación de personal en las ventanillas y en las zonas de operaciones, reduciendo así los tiempos de espera sin malgastar el presupuesto de personal en cobertura que nadie necesita.
A medida que las sucursales pasan de ser lugares de transacciones a centros de asesoramiento, los espacios también deben adaptarse. RetailNext te muestra cómo utilizan realmente los clientes las distintas zonas de la sucursal, para que puedas validar los rediseños con datos antes de invertir capital en una transformación de toda la red.
No todas las sucursales tienen el mismo rendimiento. RetailNext evalúa el rendimiento en toda tu red, identifica los establecimientos con mejor rendimiento y te proporciona los datos necesarios para tomar decisiones con seguridad sobre la inversión en sucursales, el ajuste de su tamaño y la implantación de nuevos formatos.
Desde la optimización diaria de la dotación de personal hasta las decisiones a largo plazo sobre la transformación de las sucursales, RetailNext presta apoyo a los responsables de operaciones de las sucursales en todos los niveles.
Prevé con precisión el volumen de clientes por sucursal, día y hora. Elabora turnos de personal que reflejen los patrones reales de demanda, elimina el exceso de personal durante los periodos de menor actividad y garantiza una cobertura adecuada cuando sea necesario.
Realiza un seguimiento del flujo de clientes y de los tiempos de espera en tiempo real. Identifica las sucursales y los intervalos horarios en los que el servicio se ralentiza, prueba cambios en la distribución del espacio y en la dotación de personal que mejoren el rendimiento, y mide el impacto directo en la satisfacción del cliente.
Comprender cómo se mueven los clientes y cómo utilizan las diferentes zonas de la sucursal. Validar los cambios en la distribución en sucursales piloto antes de realizar una inversión en toda la red, y medir el impacto de los rediseños en el flujo de clientes y en la calidad del servicio.
Compara el rendimiento en toda tu red. Identifica las sucursales con mejor rendimiento, descubre qué factores impulsan sus resultados y elabora una guía estratégica para mejorar el rendimiento en todas las sucursales, desde las tiendas insignia de las calles principales hasta las sucursales de barrio.
Mide la participación por zona para comprender cómo interactúan los clientes con las áreas de asesoramiento, la tecnología de autoservicio y las ventanillas. Realiza un seguimiento de la conversión de las visitas en aperturas de cuentas y de los resultados de las ventas cruzadas.
Prueba nuevos conceptos de sucursales en ubicaciones piloto antes de implantarlos en toda la red. Evalúa cómo responden los clientes a los diseños centrados en el asesoramiento, las zonas de autoservicio y las sucursales de formato más reducido, y amplía con confianza lo que funcione.
Todas las métricas que aparecen en esta página se recogen mediante el galardonado sensor Aurora®, el dispositivo IoT «todo en uno» que constituye el núcleo de la plataforma RetailNext.
RetailNext colabora con entidades bancarias minoristas de todo el mundo, proporcionándoles información sobre el tráfico en las sucursales que permite lograr mejoras cuantificables en la eficiencia de la dotación de personal y en la experiencia del cliente.
RetailNext
RetailNext
Habla con nuestro equipo. Te mostraremos exactamente lo que RetailNext puede hacer por tu red de sucursales.
RetailNext utiliza sensores Aurora® instalados en el techo que cuentan a los clientes y miden el flujo de forma anónima; no se almacena ningún dato que permita identificar a las personas. Se obtienen datos precisos sobre el tráfico y los tiempos de espera por sucursal, día y hora, sin identificar a las personas ni registrar información confidencial de los clientes.
Sí. RetailNext te permite poner a prueba un nuevo formato de sucursal en ubicaciones seleccionadas, evaluar cómo utilizan los clientes las zonas de asesoramiento, las zonas de autoservicio y las ventanillas de atención al público en comparación con las sucursales de control, y aportar datos que respalden la decisión de implantación antes de comprometer capital en toda la red.
RetailNext analiza comparativamente el tráfico, los tiempos de espera y la participación por zonas en toda tu red, para que puedas ver qué sucursales están realmente concurridas y cuáles están infrautilizadas, y así poder sentar las bases empíricas necesarias para tomar decisiones sobre el ajuste del tamaño, la consolidación y el formato.
RetailNext se integra con tus herramientas de gestión de personal, gestión de colas y de inteligencia empresarial (BI) a través de API estándar, de modo que las previsiones de afluencia se transfieren a los sistemas de planificación que ya utilizan los responsables de tus sucursales. Nuestro equipo confirmará las integraciones específicas con los sistemas bancarios.
RetailNext es una solución nativa en la nube basada en el sensor Aurora®, alimentado por PoE, que ofrece una configuración de red sencilla (un puerto de salida, sin VPN), lo que se ajusta a los requisitos de seguridad informática de los bancos y permite ampliarla a una amplia red de sucursales sin necesidad de realizar cambios en la arquitectura de cada sede. Las implementaciones se realizan por fases; nuestro equipo se encargará de establecer un calendario.
RetailNext mide el comportamiento de forma anónima —no se almacena ninguna información de carácter personal— con controles de privacidad configurables y conformidad con la norma SOC 2 Tipo II, lo que garantiza el cumplimiento del RGPD y de los requisitos de protección de datos del sector bancario. El sistema mide el tráfico y el flujo, no la identidad de los clientes ni los detalles de las transacciones.