Los equipos de marketing dedican una parte importante de su presupuesto a atraer clientes a las tiendas, pero la mayoría no puede demostrar que ese tráfico haya llegado realmente, y mucho menos si se ha traducido en ventas. RetailNext cierra el círculo.
Al vincular directamente el gasto en marketing con la afluencia a la tienda y la conversión, nuestra plataforma proporciona a los responsables de marketing y de la experiencia del cliente los datos de atribución que necesitan para demostrar el retorno de la inversión, optimizar el gasto y diseñar campañas basadas en lo que realmente funciona. Desde medir el aumento de afluencia generado por una campaña de pago hasta trazar el recorrido del cliente en la tienda a partir de ahí, RetailNext hace que el comercio minorista físico sea tan medible como el digital.
Las campañas digitales generan visitas físicas, pero solo RetailNext puede demostrarlo. Al comparar el aumento real del tráfico en tienda con la actividad de las campañas, proporcionamos a los equipos de marketing datos de atribución a los que nunca antes habían tenido acceso.
La experiencia del cliente no termina cuando alguien entra por la puerta. RetailNext traza el recorrido completo dentro de la tienda —qué zonas visitan, dónde se detienen, dónde pierden interés— y proporciona a los equipos de experiencia del cliente datos sobre el comportamiento que les permiten mejorar cada punto de contacto.
Deja de asignar el presupuesto de marketing basándote en indicadores indirectos y suposiciones. RetailNext te indica qué canales, campañas y promociones están generando el tráfico de mayor calidad hacia tus tiendas, para que puedas apostar por lo que funciona y eliminar lo que no.
Los equipos de marketing y de experiencia del cliente utilizan RetailNext para subsanar la brecha de atribución entre las campañas digitales y los resultados de las tiendas físicas.
Todos los equipos de marketing llevan a cabo campañas destinadas a impulsar las visitas a las tiendas, pero pocos pueden demostrar esa relación. RetailNext mide el tráfico real en las tiendas antes, durante y después de los periodos de campaña, tanto en los grupos de tiendas de prueba como en los de control, lo que te proporciona la evidencia causal que vincula tu inversión con los resultados en el mundo real.
Un buen marketing atrae a los clientes a la tienda. Una buena experiencia del cliente los hace quedarse y los convierte en compradores. RetailNext mapea todo el recorrido dentro de la tienda —el flujo de tráfico, la interacción en las distintas zonas, el tiempo de permanencia y las rutas de conversión— para que tu equipo de experiencia del cliente pueda identificar los puntos de fricción y optimizar cada paso desde la entrada hasta la caja.
No todos los canales de marketing generan visitas a la tienda de la misma calidad. RetailNext te ayuda a comprender qué canales atraen a clientes que realmente compran y cuáles solo vienen a echar un vistazo, para que puedas crear una combinación de medios basada en el rendimiento real a nivel de tienda, y no en la atribución del último clic ni en suposiciones sobre las intenciones de los clientes.
Las promociones generan tráfico, pero ¿generan tráfico rentable? RetailNext mide el aumento real del tráfico derivado de las campañas promocionales, evalúa la tasa de conversión durante los periodos promocionales y te ayuda a comprender si estás captando nuevos clientes o si simplemente estás ofreciendo descuentos a los ya existentes.
Los datos sobre el tráfico en tienda y el recorrido de los clientes que sustentan cada información de atribución se recogen mediante el galardonado sensor Aurora®, el dispositivo IoT «todo en uno» que constituye el núcleo de la plataforma RetailNext.
Los equipos de marketing y de experiencia del cliente (CX) de las principales cadenas minoristas utilizan RetailNext para subsanar la falta de atribución y demostrar el impacto de su trabajo en el rendimiento de las tiendas.
Boggi Milano
The Vitamin Shoppe
Habla con nuestro equipo. Te mostraremos exactamente cómo RetailNext establece una conexión directa entre tu inversión en marketing y el rendimiento de tus tiendas.
RetailNext mide el tráfico real en las tiendas antes, durante y después de una campaña, comparando las tiendas expuestas a la campaña con establecimientos de control equivalentes. Este enfoque de prueba y control te proporciona pruebas causales del aumento del tráfico —no solo una correlación—, lo que te permite atribuir las visitas a las tiendas a campañas específicas con total confianza.
Sí. RetailNext traza un mapa completo del recorrido en la tienda —la entrada, la interacción en cada zona, el tiempo de permanencia y el camino hacia la compra o la salida— para que los equipos de experiencia del cliente puedan ver dónde interactúan los visitantes atraídos por el marketing, dónde dejan de hacerlo y cómo optimizar cada punto de contacto desde la puerta hasta la caja.
RetailNext compara la calidad del tráfico en tienda generado por diferentes canales —búsqueda de pago, redes sociales de pago, correo electrónico y publicidad local— y muestra cuáles atraen a compradores frente a meros curiosos, y cuáles generan visitas nuevas frente a visitas recurrentes. De este modo, puedes reasignar el presupuesto hacia los canales que realmente generan visitas rentables a la tienda.
RetailNext facilita datos sobre tráfico y conversiones a través de API y exportaciones, de modo que los resultados de las tiendas físicas se integran en tus herramientas de análisis de marketing, atribución e inteligencia empresarial junto con tus datos digitales, lo que convierte al comercio minorista físico en un canal cuantificable dentro de tu ecosistema actual.
Como mínimo, el calendario de la campaña y las tiendas o mercados a los que va dirigida, para que RetailNext pueda ajustar la medición del tráfico a los periodos de la campaña y a los grupos de control. Se puede obtener una atribución más detallada cuando se comparten los datos sobre el gasto de la campaña y los canales; nuestro equipo definirá contigo la configuración adecuada.
Una vez instalados los sensores y establecida una referencia de tráfico (la precisión de las instalaciones se comprueba en el momento de la puesta en marcha), podrás empezar a medir el impacto en la siguiente ventana de campaña, y la fiabilidad de la atribución irá mejorando a medida que se acumulen más ciclos de campaña.