Les études de cas sont d’une valeur inestimable pour comprendre comment la théorie se traduit en pratique. Ces études fournissent des informations concrètes sur la manière dont les technologies d’analyse avancée sont mises en œuvre dans un environnement de magasin réel. Elles constituent donc une lecture incontournable pour les autres détaillants qui cherchent à gagner en efficacité, à apporter des améliorations et à favoriser une culture d’entreprise axée sur l’innovation. Nous avons sélectionné trois études de cas uniques qui mettent chacune en évidence un élément essentiel de l’amélioration progressive pour les détaillants modernes.
Vous découvrirez ci-dessous comment The Vitamin Shoppe a mis fin aux approximations en matière de gestion du personnel, comment Camper a donné à ses collaborateurs les moyens de prendre des décisions fondées sur des données, et comment Megane no Tanaka Optical a réussi à instaurer une culture de la performance dans ses magasins !
Optimisation de la main-d'œuvre avec The Vitamin Shoppe
Depuis sa création en 1977, The Vitamin Shoppe® (TVS) s'est imposée comme la référence mondiale en matière de solutions de santé et de bien-être, accompagnant chaque année des millions de clients dans leur parcours vers un bien-être durable. Basée à Secaucus, dans le New Jersey, l'entreprise propose une gamme complète de solutions nutritionnelles et de produits de beauté naturels.
Aux États-Unis, l'entreprise exerce ses activités dans plus de 700 magasins de détail gérés en propre sous les enseignes The Vitamin Shoppe et Super Supplements™. À l'échelle mondiale, The Vitamin Shoppe dessert ses clients sur certains marchés d'Asie, d'Amérique du Sud et d'Amérique centrale par l'intermédiaire de partenaires omnicanaux locaux.
Le défi
Optimiser la planification des effectifs afin de faire face à la hausse des taux de démission à l'échelle nationale ;
Définir des valeurs de référence en matière de performances pour l'ensemble du parc de véhicules TVS ;
Identifier les axes d'amélioration et les opportunités.
La solution
Auparavant, TVS planifiait manuellement les horaires de son personnel en magasin, ce qui entraînait un déséquilibre entre les effectifs et la fréquentation. Cela générait également des tâches supplémentaires pour les magasins, dont les plannings étaient établis manuellement. La marque a ensuite commencé à intégrer des données dans son outil de planification, en utilisant les données RetailNext comme source principale pour les prévisions de main-d'œuvre. Les magasins TVS ont ainsi pu consulter des prévisions de main-d'œuvre basées sur les performances historiques et prévues, associées aux objectifs de chiffre d'affaires par effectif, etc., pour environ 3 500 employés sur le terrain.
Les résultats
TVS a finalement amélioré la rentabilité de l’ensemble de la chaîne grâce à une réaffectation du personnel en fonction des tendances de fréquentation. Le personnel inactif de certains magasins a été réaffecté à d’autres magasins enregistrant une fréquentation plus élevée. Ce faisant, TVS a pu stimuler les ventes dans les magasins les plus fréquentés tout en supprimant les coûts liés au personnel inactif dans les autres points de vente. En seulement deux ans, cela s’est traduit par une amélioration significative du ratio « masse salariale/chiffre d’affaires ».
LISEZ L'ÉTUDE DE CAS DANS SON INTÉGRALITÉ : Optimiser l'efficacité de la gestion de la paie dans le contexte de la « Grande Démission »
Augmenter le trafic grâce à Camper
Fondée en 1975 à Majorque, en Espagne, la marque Camper a été créée par Lorenzo Fluxa pour répondre à la demande d’un style de chaussures novateur et original. Forte d’un riche héritage dans le domaine de la cordonnerie, cette marque unique, empreinte de diversité et de contrastes, est aujourd’hui admirée dans le monde entier. Les chaussures Camper sont toujours conçues et développées au cœur de la campagne majorquine, où une jeune équipe créative travaille aux côtés d’artisans pour créer environ 500 modèles chaque saison.
Aujourd’hui, à sa quatrième génération, la marque est présente dans le monde entier avec plus de 400 boutiques. Chacune d’entre elles possède sa propre personnalité, qui apporte un regard nouveau sur l’identité fondamentale de Camper. Depuis l’ouverture de sa première boutique à Barcelone en 1981 jusqu’à aujourd’hui, Camper s’est toujours efforcée de créer un environnement d’achat animé et captivant.
Le défi
Fournir des données de haute qualité sur les magasins, qui aideraient les collaborateurs à améliorer l'expérience client en magasin de la marque dans ses différents points de vente à travers le monde ;
Développer une compréhension à plusieurs niveaux et contextuelle de l'expérience en magasin.
La solution
En analysant les taux de transformation en magasin via la suite RetailNext, les responsables de magasin ont pu obtenir des informations clés sur les indicateurs de performance par rapport à l’année dernière, à leurs pairs et à leurs objectifs. Sur la base de ces indicateurs, la plateforme RetailNext a recommandé à l’équipe Camper des mesures à mettre en œuvre dans les magasins afin d’améliorer les résultats. De plus, Camper a pu identifier avec précision les meilleurs éléments afin de les récompenser et de les valoriser, ainsi que prendre des décisions stratégiques éclairées pour améliorer les domaines présentant des performances insuffisantes.
Les résultats
La mise en œuvre a permis à Camper d'obtenir un retour sur investissement exceptionnel grâce à une culture d'entreprise unifiée, à l'amélioration du service client et de la gestion des plannings du personnel, ainsi qu'à une efficacité et une productivité accrues en matière de marketing.
LISEZ L'ÉTUDE DE CAS COMPLÈTE : Le secret du succès mondial d'Camper
Améliorer les performances de conduite avec Megane no Tanaka
Fondée à Hiroshima, au Japon, en 1913, Megane no Tanaka Optical s'est forgé une réputation d'excellence dans le domaine de la lunetterie depuis plus de 100 ans. Avec plus de 100 points de vente, son expertise et son professionnalisme en matière de lunettes, d'appareils auditifs et de lentilles de contact sont reconnus dans tout le Japon. Au cœur du succès d’Megane no Tanaka Optical réside sa capacité à mettre en valeur le caractère unique de chaque personne en lui offrant une expérience client mémorable, conçue sur mesure.
Le défi
Un manque de données exhaustives concernant le parcours des clients en magasin et l'efficacité des stratégies de marketing en magasin ;
Impossible de définir les heures de pointe et le nombre d'employés à affecter par heure ;
Les objectifs de vente n'ont pas été chiffrés.
La solution
En investissant dans la plateforme RetailNext, ce détaillant a pu accéder à des données précises et exploitables qui lui ont permis d’identifier les axes d’amélioration et d’éliminer les approximations dans la prise de décisions stratégiques. En analysant les données relatives au trafic et aux conversions, la marque a développé une culture axée sur la performance. Les meilleures pratiques ont été identifiées parmi les magasins les plus performants, tandis que les magasins moins performants ont été ciblés pour faire l’objet d’améliorations. Megane no Tanaka Optical a également mis en évidence une tendance qui a conduit l’entreprise à se pencher sur la qualité de la formation du personnel, l’agencement des magasins et le merchandising.
Les résultats
S'appuyant sur l'analyse des données en magasin, la culture axée sur la performance de l'enseigne a trouvé son rythme de croisière en 2021. En matière d'expérience client, l'amélioration de la gestion des plannings du personnel a permis de mieux répondre à la demande des clients, ce qui a, au final, amélioré leur expérience en magasin. On constate également aujourd’hui un gain d’efficacité, la marque mesurant désormais l’impact de l’agencement des magasins, du placement des produits et d’autres décisions de merchandising sur l’engagement des clients et sur des indicateurs de performance tels que le taux de transformation, la valeur moyenne des transactions (ATV) et le rendement par client. Mais le plus important est peut-être que RetailNext a aidé Megane no Tanaka Optical à adopter une approche plus analytique concernant tous les aspects liés aux magasins physiques.
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Ces trois études de cas illustrent quelques exemples clés de la manière dont notre technologie a aidé des marques à obtenir des résultats concrets et mesurables. Pour consulter d'autres documents, vous pouvez vous rendre sur notre archive dédiée aux études de cas. Nous sommes fiers d'avoir collaboré avec un large éventail de détaillants avant-gardistes du monde entier afin de relever divers défis commerciaux et d'atteindre différents objectifs.
Fondée en 2007, RetailNext est la première plateforme d'analyse en magasin spécialement conçue pour vous aider à vous adapter à un secteur de la vente au détail en constante évolution. Nous avons aidé plus de 400 marques à optimiser leurs opérations en magasin et à atteindre une croissance durable. Notre logiciel spécialement conçu est intuitif, économique et bénéficie de la confiance des leaders du secteur. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur la manière dont nous pouvons vous aider à redynamiser votre activité de vente au détail.
