Am zweiten Tag herrschte auf der Ausstellungsfläche reges Treiben: Tausende begeisterte Einzelhandelsfachleute unterhielten sich, knüpften Kontakte und informierten sich. Die Stimmung ist ausgelassen, während wir uns auf den dritten Tag der NRF Big Show vorbereiten. Doch bevor wir den Dingen vorgreifen, erfahren Sie hier alles, was Sie über den zweiten Tag wissen müssen. In diesem Blogbeitrag erhalten Sie einen Überblick über die Vordenker, die heute im Mittelpunkt standen.
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The Pulse: Die heutigen Tech Talks
Im Rahmen unseres Thought-Leadership-Programms The Pulse fanden am zweiten Messetag an unserem Stand (Nr. 4657) vier Veranstaltungen statt.
Mit fortschrittlichen Analysen die Menschenmengen in Schwung bringen
Joe Shasteen, Global Manager of Advanced Analytics bei RetailNext, unterhielt sich mit Bridget Troy und Haley Gleeson von Wawa, Inc., um zu erörtern, wie die beliebte Convenience-Store- und Tankstellenkette die RetailNext-Suite nutzt, um das Potenzial ihrer Filialen auszuschöpfen. Früher zählten die Filialteams die Kundenfrequenz manuell, doch vor fünf Jahren wurde RetailNext als Lösung zur Diebstahlprävention eingeführt. Seitdem hat Wawa, Inc. die Plattform zu eigen gemacht und deren Einsatz weit über den kettweiten Schutz von Vermögenswerten hinaus ausgeweitet.
Eines der ersten großen Projekte, das Wawa, Inc. in Angriff nahm, war die Analyse des Kaufverhaltens seiner Kaffeekunden. Die Kaffeekunden wurden in verschiedene Gruppen unterteilt (darunter diejenigen, die Begleitartikel kauften, im Gegensatz zu denen, die ausschließlich wegen des Kaffees kamen, sowie Kunden, die während Aktionszeiträumen im Laden waren, im Gegensatz zu denen außerhalb solcher Zeiträume). Anhand dieser Daten konnte die Marke ihre Kaffeestrategie überarbeiten. „Bean-to-Cup“-Kaffee wurde eingeführt, um das Kundenerlebnis zu diversifizieren und zu verbessern. Später wurde das „Bean-to-Cup“-Verfahren jedoch durch das „Bean-to-Batch“-Verfahren abgelöst, um die Arbeitseffizienz zu steigern sowie die Wartezeiten für die Kunden zu verkürzen und gleichzeitig die Frische und Qualität des Produkts zu gewährleisten.
Die verborgenen Schätze in der Leistung von Schmuck
David Sherwood, Geschäftsführer von Daniel's Jewelers, sprach mit Jenna Suhl, einer Kundenbetreuerin bei RetailNext, darüber, wie RetailNext diesem traditionsreichen, familiengeführten Juwelierunternehmen dabei geholfen hat, seine Spitzenposition zu behaupten. Der Juwelier, der mittlerweile in der dritten Generation geführt wird, setzt auf technologische Innovationen, um das Einkaufserlebnis im Geschäft zu optimieren.
Die Marke hat sich ganz dem Feiern verschrieben! Schmuck ist ein Ausdruck von Dankbarkeit, Liebe und Wertschätzung. Während der Pandemie blieb die Marke wettbewerbsfähig, da die Käufer während der Quarantäne- oder Lockdown-Phasen eine neue Dankbarkeit gegenüber ihren Mitmenschen empfanden. Das Wachstum ist seitdem trotz des Inflationsdrucks weiterhin stark geblieben. Flexibilität war der Schlüssel zu ihrem Erfolg: Während der Pandemie entschieden sie sich für stärker datengestützte Ansätze zur Erfolgsmessung. Der Einblick in den Filialbetrieb ist seit seiner Einführung im Jahr 2020 fest in der Unternehmenskultur verankert.
Das Leistungs-Benchmarking war entscheidend dafür, zu verstehen, wie Erfolg aussieht. Jede Filiale hat es mit unterschiedlichen Einflussfaktoren und Überlegungen zu tun. Wenn eine Filiale beispielsweise an einem Tag eine Rolex verkauft, ist sie an diesem Tag möglicherweise die leistungsstärkste Filiale im gesamten Filialnetz; dies kann jedoch nicht das einzige Maß für die Leistung des Filialteams sein. Stattdessen war ein differenzierterer Ansatz erforderlich. Die Marke hat diese Kennzahlen genutzt, um Personal- und Öffnungszeiten zu optimieren, und setzt RetailNext als Plattform zur Verlustprävention ein.
👀 Halten Sie Ausschau nach der kommenden Fallstudie!
Einblicke in die Besucherentwicklungen in Geschäften
Joe Shasteen, Global Head of Advanced Analytics, stellte die Besucherentwicklungstrends im Jahresvergleich für 2023 vor und legte dabei den Schwerpunkt auf die Besucherzahlen während der Festtage. Joe hob die positive Entwicklung bei wichtigen Einkaufsanlässen in stationären Geschäften hervor, darunter Black Friday, Ostern, Muttertag und Super Saturday. Er erklärte, dass diese Anlässe seit 2017 zu bemerkenswerten Spitzen bei den Kundenfrequenzen in den Geschäften geführt haben und die Werte nun mit denen aus der Zeit vor der Pandemie vergleichbar sind, was darauf hindeutet, dass stationäre Geschäfte so gut wie eh und je abschneiden.
Die (R)Evolution der Einzelhandelsstandorte: Die Zukunft der Einkaufszentren
Bil Blane Ingraham, Executive Vice President für Geschäftsentwicklung und Umsatz bei Centennial, hielt einen Vortrag über die Zukunft der Einkaufszentren in den USA. Um weiterhin relevant zu bleiben, müssen sich Einkaufszentren zu umfassenden Lifestyle-Zentren weiterentwickeln. Die Neugestaltung superregionaler Einkaufszentren ist ein langfristiges, fortlaufendes Projekt, um älteren Infrastrukturen neues Leben einzuhauchen.
Entwickler und Eigentümer von Einkaufszentren konzentrieren sich darauf, einladende Räume mit Grünflächen und einer sorgfältig zusammengestellten, vielfältigen Mieterstruktur zu schaffen, die Fitnessbereiche, Gastronomiebetriebe und Unterhaltungsangebote umfasst. „Fußgängerfreundliche Stadtviertel“ sind laut Bil die Zukunft der Einkaufszentren weltweit. Um die Auswirkungen dieser riesigen, investitionsintensiven Projekte zu messen, hat Centennial RetailNext als einen seiner Technologiepartner ausgewählt.
Hervorhebung der Keynote: Der „Visionary Award 2024“ der NRF
Edward Stack, ehemaliger Vorstandsvorsitzender und Executive Chairman von DICK’s Sporting Goods, traf sich mit Matthew Shay, dem Präsidenten und Vorstandsvorsitzenden der National Retail Federation (NRF), zu einem Gespräch im Anschluss an die Verleihung des „NRF Visionary Award 2024“ an Edward. DICK’s Sporting Goods wurde 1948 von Edwards Vater mit 300 Dollar aus einer Keksdose gegründet. Heute ist dieser traditionsreiche Einzelhändler ein Fortune-500-Unternehmen. Eines ist hinsichtlich des Wachstums des Unternehmens klar: Die Geschäftsentwicklung verläuft nicht linear. DICK’s stand 1987 und erneut 1995 kurz vor dem Aus. Edwards Rat? „Machen Sie weiter und umgeben Sie sich mit guten Leuten.“
Als Edward die Leitung von seinem Vater übernahm, begannen sie, ein Geschäft nach dem anderen zu erweitern. Dieser langsame und stetige Ansatz wurde verfolgt, um ein zu schnelles Wachstum zu vermeiden. DICK’s ist stärker denn je hervorgegangen, was zum Teil auf Edwards Philosophie zurückzuführen ist: „Aus Fehlern lernt man mehr als aus Erfolgen.“
Auf die Frage, warum er den Einzelhandel liebt, zögerte Ed nicht mit seiner Antwort: Er verändert sich ständig, ist niemals statisch. Man muss ständig innovativ sein, um mit der Komplexität der Branche Schritt zu halten. Die einzige Konstante ist der Wandel; die Technologie kann Einzelhandelsunternehmen dabei unterstützen. Vom Marketing bis hin zu den Lieferketten ist Technologie von entscheidender Bedeutung.
Edward empfiehlt außerdem: Je weiter man sich auf organisatorischer Ebene vom Kunden entfernt, desto mehr sollte man zuhören. Teammitglieder mit direktem Kundenkontakt (oder sollten wir sagen: mit direktem „Sportler“-Kontakt) sollten das Reden übernehmen, während die Führungskräfte zuhören sollten. Auf diese Weise werden die Filialen zu einer Quelle außergewöhnlich wertvoller qualitativer und quantitativer Erkenntnisse, und die Filialteams sind für den Erfolg dieses Prozesses von entscheidender Bedeutung.
Von großer Bedeutung ist, dass das Unternehmen auf Werten basiert. Dies zeigt sich in der Stiftung „DICK’s Sporting Goods Sports Matter“, der Verpflichtung, keine Sturmgewehre zu verkaufen, sowie einem internen Verkaufsverbot für Munition an Personen unter 21 Jahren nach dem Amoklauf von Sandy Hook im Jahr 2012. Edward engagiert sich zudem leidenschaftlich für die Beseitigung von Bildungsungleichheit, und die Stiftung des Unternehmens spielt dabei eine zentrale Rolle. Alles, was DICK’s tut, geschieht mit Absicht und Zielsetzung; bei der Marke und der Unternehmenskultur geht es um mehr als nur den Verkauf von Waren.
„Es ist eine spannende Zeit für den Einzelhandel“, schloss Edward. Technologie und sich wandelnde Kundenerwartungen prägen derzeit tiefgreifende branchenweite Veränderungen. Ihre „House of Sport“-Filialen zeichnen sich durch eine enorme Verkaufsfläche aus, obwohl Analysten und Ökonomen davor gewarnt hatten. Dieses Konzept wurde positiv aufgenommen, da es das Kundenerlebnis auf wertvolle Weise bereichert und dem Besuch im Geschäft mehr Erlebniselemente verleiht.
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Zitat des Tages
„Alles dreht sich um die Menschen … das ist im Sport nicht anders. Es geht immer um das Team.“
Besuchen Sie Stand Nr. 4657, um Ihre jährliche „Big Show“ mit einem starken Abschluss zu beenden! Wir veranstalten spannende Gewinnspiele, präsentieren Live-Produktvorführungen und informieren Sie über alles, was Sie über die Einzelhandelslandschaft im Jahr 2024 wissen müssen. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!
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