Die jährliche „Big Show“ der NRF ist mit einem Paukenschlag gestartet! Tausende von Einzelhandelsbegeisterten haben das Jacob K. Javits Convention Center in New York gestürmt, um exklusive Einblicke in die Zukunft der Branche zu erhalten. Am RetailNext-Stand haben wir die diesjährige Ausgabe von The Pulse vorgestellt – unsere Reihe aufschlussreicher Kamingespräche mit Branchenexperten –, Live-Produktvorführungen durchgeführt und gemeinsam mit unseren Freunden von Zipline und Legion die reTAILGATE-Party veranstaltet.
Haben Sie den heutigen Tag verpasst? Kein Grund zur Sorge – wir haben hier die Höhepunkte für Sie zusammengestellt!
WEITERLESEN: Trends im Einzelhandel für 2025, die neue Maßstäbe setzen
The Pulse: Die heutigen Tech Talks
Unser Thought-Leadership-Programm The Pulse startete erfolgreich mit drei aufschlussreichen Veranstaltungen an unserem Stand (Nr. 4657).
Der Wert präziser DatenInsights
Jimmy Elzaky, Leiter des Bereichs Einzelhandel und Immobilien bei Biologique Recherche, traf sich mit Joe Shasteen, dem globalen Leiter für Advanced Analytics bei RetailNext, um zu erörtern, wie Biologique Recherche Filialdaten nutzt, um neue Höhen zu erreichen.
Biologique Recherche: Eine Tradition der individuellen Anpassung
Jimmy Elzaky führte das Publikum durch die faszinierende Geschichte von Biologique Recherche, einer Marke, die als Synonym für hochgradig maßgeschneiderte Hautpflegelösungen gilt. Seit der Eröffnung ihres ersten Geschäfts auf den Champs-Élysées im Jahr 1992 hat sich Biologique Recherche darauf konzentriert, luxuriöse, personalisierte Erlebnisse zu bieten. Mit einem Angebot, das von Körper- und Kopfhautbehandlungen bis hin zu maßgeschneiderten Hautpflegeroutinen reicht, vertritt die Marke seit jeher die Überzeugung, dass es in der Hautpflege keine Einheitslösung gibt.
Im Zuge der Ausweitung ihrer Präsenz in den USA hat Biologique Recherche kürzlich in Los Angeles einen Flagship-Store eröffnet, der treffend als eine ihrer „Botschaften“ bezeichnet wird. Die Marke, die sich traditionell auf das persönliche Boutique-Erlebnis konzentriert, wagt nun vorsichtig den Einstieg in den E-Commerce und stellt dabei sicher, dass das Online-Erlebnis die sorgfältige Individualisierung ihrer stationären Geschäfte widerspiegelt.
Operative Exzellenz durch Daten
Elzaky betonte die Bedeutung von Daten für die Skalierung des Betriebs. Im Zuge der Expansion der Marke sorgt eine zentrale Checkliste mit festgelegten Verantwortlichen dafür, dass jede Neueröffnung nahtlos abgewickelt wird. Daten haben in diesem Prozess eine entscheidende Rolle gespielt und Erkenntnisse geliefert, die von den Zuständigkeiten der Beteiligten bis hin zu den Kundenpräferenzen alle Aspekte abdecken.
Widerstandsfähigkeit der Kosmetikbranche
Joe vermittelte einen umfassenderen Überblick über die Schönheitsbranche und hob deren Widerstandsfähigkeit hervor, insbesondere in Zeiten des wirtschaftlichen Abschwungs. Der „Lippenstift-Effekt“, bei dem Verbraucher weiterhin in kleinere Luxusartikel wie Schönheitsprodukte investieren, zeigte sich deutlich während der jüngsten globalen Herausforderungen. Trotz der Pandemie verzeichnete der Gesundheits- und Schönheitssektor im Jahr 2023 eine starke Entwicklung, wobei der Schwerpunkt weiterhin auf Wellness und Selbstpflege lag.
RetailNext nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern
Biologique Recherche nutzt die Datenanalysen von RetailNext, um sein auf Terminvereinbarungen basierendes Geschäftsmodell zu optimieren. Da 50–55 % der Kunden Stammkunden sind, ist es von entscheidender Bedeutung, die Tage mit dem höchsten Kundenaufkommen zu erkennen und die Terminplanung zu optimieren. Entgegen der landläufigen Meinung zeigten die Besucherzahlen, dass montags – und nicht samstags – der größte Andrang herrscht. Diese Erkenntnis hat die Personalplanung und die Planung von Veranstaltungen im Geschäft grundlegend verändert.
Die Besucherzahlen von RetailNext tragen zudem dazu bei, die Kundenakquise, die Konversionsraten und die Wiederbesuchsraten besser zu verstehen. So konnte die Marke beispielsweise durch die Erfassung, wie viele Kunden vom Kauf von Produkten zur Buchung von Gesichtsbehandlungen übergehen, die Customer Journey optimieren und so ein nahtloses und personalisiertes Erlebnis gewährleisten.
Analyse des Kaufverhaltens
Shasteen befasste sich eingehend mit der Rolle der Analyse des Kundenverhaltens bei der Optimierung von Ladenlayouts und Merchandising-Strategien. Heatmapping hat sich zu einem unverzichtbaren Werkzeug entwickelt, das die Bewegungsmuster der Kunden und deren Interaktionsgrad mit verschiedenen Produkten aufzeigt. Dieser datengestützte Ansatz hat es Biologique Recherche ermöglicht, die Effektivität von Produkteinführungen zu steigern und die Ladenlayouts so zu optimieren, dass eine maximale Wirkung erzielt wird.
Interner Datenaustausch und strategisches Wachstum
Beide Diskussionsteilnehmer betonten die Bedeutung des internen Datenaustauschs. Biologique Recherche nutzt RetailNext-Daten, um seine „Test-and-Learn“-Initiativen zu untermauern, die Filialleistung zu analysieren und über BI-Dashboards internationale KPIs festzulegen. Saisonale Trends und spezifische Kundenfrequenzmuster in den verschiedenen Filialformaten fließen in die Personalplanung, die Umsatzprognosen und die langfristige Planung ein.
Elzaky betonte das Bekenntnis der Marke zur Wahrung ihrer Nischen- und Luxusidentität. Strategisch gewählte Standorte in wichtigen Städten sowie die gemeinsame Ansiedlung mit anderen Luxus-Einzelhändlern stellen sicher, dass Biologique Recherche exklusiv und begehrt bleibt. Trotz ihrer Expansion konzentriert sich die Marke darauf, an allen Standorten ein einheitliches, außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.
Die Veranstaltung „Die Schönheit präziser Daten Insights“ bot einen faszinierenden Einblick darin, wie Biologique Recherche und RetailNext Daten nutzen, um Wachstum voranzutreiben und das Kundenerlebnis zu verbessern. Durch die Integration fortschrittlicher Analysen in ihre Betriebsstrategien setzen diese Vorreiter neue Maßstäbe in der Kosmetikbranche. Für Biologique Recherche geht der Weg der Skalierung unter Wahrung seines luxuriösen Charakters weiter – geleitet vom aufschlussreichen Einsatz von Daten und dem Bekenntnis zu personalisierter Exzellenz.
Einblicke in die Besucherentwicklungen in Geschäften
Joe stellte zudem die Besucherentwicklungen im Jahresvergleich für das Jahr 2024 vor und legte dabei den Schwerpunkt auf die Besucherzahlen an Feiertagen. Joe hob die positive Entwicklung wichtiger Einkaufsanlässe wie Black Friday, Ostern, Muttertag und Super Saturday in stationären Geschäften hervor. Er erklärte, dass diese Anlässe seit 2017 zu bemerkenswerten Spitzen bei den Besucherzahlen in den Geschäften geführt hätten und die Werte nun mit denen aus der Zeit vor der Pandemie vergleichbar seien.
Darüber hinaus haben wir nach Weihnachten 2024 im Vergleich zu den Vorjahren einen starken Anstieg der Besucherzahlen verzeichnet, was auf eine aufgestaute Nachfrage hindeutet. Schmuck war im Jahr 2024 die Kategorie mit der höchsten Besucherzahl, während der Bereich „Wohnen“ die geringste verzeichnete. Nach der Corona-Pandemie hatte diese Kategorie Schwierigkeiten, sich von dem während des Lockdowns verzeichneten Anstieg zu erholen, als die Menschen noch deutlich stärker in Einrichtungsgegenstände und Renovierungsmaßnahmen investierten.
Joe stellte zudem die wichtigsten Erkenntnisse aus unseren Umfragen zur Verbraucherstimmung in Großbritannien und den USA vor.
LESEN SIE DIE MITTEILUNG: Die Zukunft des Einzelhandels gestalten: Ein neues Kapitel für RetailNext
Schwerpunkt: Eine Zeit des Umbruchs für den Einzelhandel
Der NRF-Vorsitzende John Furner, der zugleich Präsident und CEO von Walmart U.S. ist, begrüßte die Teilnehmer der „Big Show“ und gab Einblicke in die aktuelle Lage der Einzelhandelsbranche. Er betonte, dass wir nicht nur Veränderungen erleben, sondern Zeugen einer Revolution sind, die insbesondere durch künstliche Intelligenz vorangetrieben wird und die Geschäftsabläufe grundlegend verändert.
In einem ausführlichen Gespräch mit Azita Martin, einer führenden Persönlichkeit der Technologiebranche bei NVIDIA – einem Unternehmen, das ebenso wie Walmart bei der Nutzung von KI im Einzelhandel eine Vorreiterrolle einnimmt –, erörterten sie, wie KI das Kundenerlebnis verbessert, Mitarbeiter unterstützt und die betriebliche Effizienz steigert. Gemeinsam untersuchten sie, wie KI intelligentere und agilere Abläufe ermöglicht und gleichzeitig neue Möglichkeiten sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen eröffnet.
Angesichts einer Einzelhandelslandschaft, die mit anhaltender Inflation, erhöhten Zinssätzen und geopolitischen Unsicherheiten zu kämpfen hat, betonte Furner die dringende Notwendigkeit, dass sich der stationäre Einzelhandel zusammenschließt, um diese turbulenten Zeiten zu meistern. Er hob hervor, wie wichtig es ist, Risiken sowohl im privaten als auch im beruflichen Bereich sowie im Hinblick auf technologische Fortschritte einzugehen. Unter Berufung auf eine berühmte Analogie bemerkte er: „Wenn man gebeten wird, in eine Rakete zu steigen, fragt man nicht, welcher Platz frei ist. Man steigt einfach ein.“ Diese Einstellung findet großen Anklang, da sich Einzelhändler an einem entscheidenden Wendepunkt befinden, an dem Innovation nicht mehr optional, sondern überlebenswichtig ist.
KI im Einzelhandel im Jahr 2025
Die Veranstaltung hob die transformative Rolle der künstlichen Intelligenz (KI) bei der Neugestaltung der Einzelhandelsbranche hervor. Mit mehr als 125 Ausstellern, die KI-Lösungen vorstellten, demonstrierte die „Big Show“ die bedeutenden Fortschritte, die die KI gemacht hat. Martin veranschaulichte, wie NVIDIA, einst ein Synonym für Gaming, nun mit seiner beschleunigten Rechenplattform eine Vorreiterrolle im Bereich der KI einnimmt. Diese Plattform, die fortschrittliche Hardware und Beschleunigungssoftware kombiniert, ermöglicht die Entwicklung skalierbarer KI-Produkte, die Giganten wie Meta und OpenAI antreiben.
Martin stellte ein faszinierendes Beispiel für den Einsatz von KI im Einzelhandel vor, nämlich die Nutzung digitaler 3D-Zwillinge durch L’Oréal. Diese digitalen Nachbildungen von Produkten werden an Marketingpartner weitergegeben und mithilfe generativer KI verarbeitet, wodurch hochwertige, schnell erstellte Werbematerialien entstehen. Dieser Ansatz hat die Konversionsraten in den sozialen Medien deutlich gesteigert und verdeutlicht damit die Fähigkeit der KI, sowohl die Effizienz als auch die Skalierbarkeit bei minimalem Kapitalaufwand zu verbessern.
Personalisierung hat sich als weiteres entscheidendes Thema herauskristallisiert, wobei KI es Einzelhändlern ermöglicht, sorgfältig zusammengestellte Einkaufserlebnisse anzubieten. KI-gestützte Suchmaschinen haben den E-Commerce revolutioniert und helfen Kunden dabei, genau das zu finden, was sie benötigen. Darüber hinaus hat die Einführung digitaler Zwillinge von Verkaufsberatern im Ladengeschäft es Einzelhändlern ermöglicht, das Fachwissen ihrer kompetentesten Mitarbeiter auf den Online-Bereich auszuweiten und so rund um die Uhr Unterstützung anzubieten.
Im Rahmen der Diskussion wurde auch die Entwicklung vom traditionellen maschinellen Lernen hin zur Transformer-Architektur beleuchtet, die die Grundlage für generative KI und große Sprachmodelle bildet. Diese Fortschritte ermöglichen es Unternehmen, den Kundenservice, das Lieferkettenmanagement und das Marketing zu optimieren. Martin merkte an, dass zwar der Großteil der Arbeit von der KI übernommen werde, die menschliche Komponente jedoch für abschließende Überprüfungen und die strategische Aufsicht nach wie vor unverzichtbar sei.
KI in der Lieferkette
Eine der vielversprechendsten Anwendungen der KI im Einzelhandel liegt in der Lieferkette. Die Einführung von physikbasierter KI, die Volumen und Gewicht erfassen kann, ermöglicht es Einzelhändlern, präzise digitale Zwillinge von Filialen und Distributionszentren zu erstellen. Diese Technologie erleichtert die Simulation von Layouts und Prozessen und ermöglicht so Verbesserungen beim Durchsatz und bei der Auftragsabwicklung ohne kostspielige Betriebsunterbrechungen. Darüber hinaus erhöht die agentische KI die Sicherheit und Genauigkeit der Mitarbeiter, was letztlich zu einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit führt.
Empfehlungen für die Einführung von KI
Furner und Martin gaben praktische Ratschläge für Einzelhändler, die den Einsatz von KI in Betracht ziehen. Die Unterstützung durch die Unternehmensleitung ist entscheidend, ebenso wie eine klare Fokussierung auf die Bewältigung der wichtigsten Herausforderungen. Die Zuweisung spezieller Teams für KI-Projekte und die Festlegung von Kennzahlen zur Erfolgsmessung sind wesentliche Schritte, um sicherzustellen, dass diese Initiativen einen echten Mehrwert schaffen. Wie Furner es prägnant formulierte: „Machen Sie sich klar, welches Problem Sie lösen wollen.“
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Keynote-Veranstaltung der NRF Big Show die transformative Kraft der KI im Einzelhandel unterstrichen hat. Da die Branche an der Schwelle zu beispiellosen Veränderungen steht, dienen die Erkenntnisse von Furner und Martin als Wegweiser und fordern Einzelhändler dazu auf, Innovationen anzunehmen und zusammenzuarbeiten, um diese bahnbrechenden Zeiten erfolgreich zu meistern.
Zipline, Legion und RetailNext punkten auf der reTAILGATE-Party
Snacks, Einblicke und Touchdowns? Das ist eine Win-Win-Win-Situation. Zipline, Legion und RetailNext haben sich zusammengetan, um das Spiel der Philadelphia Eagles gegen die Green Bay Packers anzufeuern. Lesen Sie mehr über den „Fantasy Draft Pick“ im Einzelhandel.
Wir sehen uns morgen zum zweiten Tag der großen Fachmesse für den Einzelhandel! Schauen Sie am 13. Januar unbedingt am Stand Nr. 4657 vorbei, um die Vorträge von Dave & Busters und unseren Analytik-Experten zu verfolgen.
Vereinbaren Sie einen Termin mit uns, um exklusive Zeit mit einem unserer erfahrenen Einzelhandelsexperten zu verbringen und eine Echtzeit-Demonstration der Software-Suite zu erhalten!
