💡 Eine neue Studie zeigt, dass 69 % der Generation Z wöchentlich in stationären Geschäften einkaufen.
Auch wenn man die Generation Z leicht als rein digitale Generation betrachten könnte, erzählen ihre Einkaufsgewohnheiten eine andere Geschichte. Der aktuelle „Retail Vibe Check Report“ von RetailNext zeigt, dass die Mehrheit der Generation Z nach wie vor gerne in stationären Geschäften einkauft. Tatsächlich geben satte 69 % der 18- bis 24-Jährigen an, wöchentlich in stationären Geschäften einzukaufen, was den Mythos widerlegt, dass jüngere Generationen physische Einzelhandelsflächen zugunsten des Online-Shoppings meiden. Allerdings sind ihre Erfahrungen im Ladengeschäft nicht ohne Herausforderungen, und Einzelhändler täten gut daran, dies zu beachten.
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Generation Z: Kunden im stationären Handel mit hohen Erwartungen
Käufer der Generation Z gehen mit ganz konkreten Zielen und hohen Erwartungen an den Einkauf im Ladengeschäft heran. Beachtliche 35 % geben an, dass sie häufig ohne Kauf den Laden verlassen. Warum? Weil sie eine bestimmte Aufgabe zu erfüllen haben: Sie suchen nach bestimmten Produkten zu einem Preis, der ihren Erwartungen entspricht. Was frustriert sie am meisten? Lieferengpässe – 50 % der Käufer der Generation Z geben an, dass sie Geschäfte bereits mit leeren Händen verlassen haben, weil Artikel nicht vorrätig waren. Wenn Geschäfte hinsichtlich des Sortiments oder der Preise nicht überzeugen, zögern sie nicht, sich anderweitig umzusehen, um das zu finden, was sie benötigen.
Doch die Lagerverfügbarkeit ist nicht das einzige Problem, mit dem die Generation Z konfrontiert ist. Lange Warteschlangen stehen ganz oben auf der Liste ihrer Frustrationsfaktoren: 66 % nennen sie als großes Ärgernis. Überfüllte Gänge (55 %) und Schwierigkeiten beim Auffinden von Produkten (47 %) stellen ebenfalls erhebliche Herausforderungen dar. Diese Zahlen zeigen, dass die Generation Z, wenn sie sich in Geschäften aufhält, ein nahtloses und effizientes Einkaufserlebnis erwartet – genau wie bei ihren digitalen Erfahrungen.
Warum das Einkaufen im Ladengeschäft für die Generation Z nach wie vor wichtig ist
Trotz dieser Frustrationen spielt der stationäre Handel für Käufer der Generation Z eindeutig eine entscheidende Rolle. Was zieht sie also an? Über die Bequemlichkeit hinaus ist klar, dass soziale Faktoren ihr Verhalten beeinflussen. Fast ein Viertel (24 %) der Generation Z gibt an, Einkäufe aufgrund von sozialem Druck zu tätigen – ein Wert, der weit über dem anderer Generationen liegt. Zudem lassen sich 23 % von ihnen von viralen Trends in den sozialen Medien leiten, was den starken Zusammenhang zwischen der digitalen und der physischen Welt für diese Gruppe verdeutlicht. Dieser hybride Ansatz beim Einkaufen bietet Einzelhändlern die Möglichkeit, die Generation Z über mehrere Plattformen hinweg anzusprechen und so die Lücke zwischen dem Einkaufserlebnis im Ladengeschäft und dem Online-Erlebnis zu schließen.
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Die Rolle von Impulskäufen und optischer Anziehungskraft
Spontankäufe sind ein weiterer Bereich, in dem sich die Generation Z besonders hervorhebt. Zeitlich begrenzte Angebote veranlassen 70 % der Generation Z zu Spontankäufen, und auffällige Auslagen und Verpackungen beeinflussen 50 % von ihnen. Für den Einzelhandel bedeutet dies, dass die richtige Kombination aus Sonderangeboten und ansprechender Ladengestaltung erhebliche Ausgaben dieser Generation freisetzen kann.
Die Integration digitaler Elemente in das Einkaufserlebnis im Geschäft
Einzelhändler haben die Chance, die Aufmerksamkeit der Generation Z zu gewinnen, indem sie Technologie effektiver in ihre stationären Geschäfte integrieren. Laut unserer Umfrage besuchen 63 % der Generation Z die Website eines Geschäfts, bevor sie sich auf den Weg zum stationären Geschäft machen, und 40 % surfen sogar noch auf der Website, während sie im Geschäft einkaufen. Diese Zahlen zeigen eine klare Chance für Einzelhändler auf, ihre Online- und In-Store-Erlebnisse gemeinsam zu optimieren. Durch die Bereitstellung von Bestandsinformationen in Echtzeit, transparenter Preisgestaltung und der Möglichkeit, online zu kaufen und im Geschäft abzuholen (BOPIS), können Einzelhändler die Frustrationen verringern, mit denen die Generation Z häufig konfrontiert ist.
Darüber hinaus finden Selbstbedienungskassen und kassenlose Lösungen bei dieser Zielgruppe großen Anklang. 42 Prozent der Generation Z bekundeten Interesse an der Nutzung dieser Technologien, wodurch eine ihrer größten Beschwerden beseitigt würde: lange Warteschlangen. Ebenso bieten KI-gesteuerte Chatbots und personalisierte Support-Lösungen das Potenzial, die Beratung im Geschäft zu verbessern und damit ein weiteres Ärgernis der Generation Z zu beseitigen – die Schwierigkeit, Artikel zu finden.
Was Einzelhändler als Nächstes tun sollten
Da Führungskräfte im Einzelhandel bestrebt sind, den Bedürfnissen dieser einflussreichen Generation besser gerecht zu werden, liegt der Schlüssel darin, sich an deren Erwartungen hinsichtlich Komfort, Schnelligkeit und Flexibilität anzupassen. Einzelhändler, die in Echtzeitdaten, personalisierte Erlebnisse und eine nahtlose Online-zu-Offline-Integration investieren, sind besser aufgestellt, um die Loyalität der Generation Z zu gewinnen.
Bei der Zukunft des stationären Einzelhandels geht es nicht darum, sich zwischen physischen und digitalen Kanälen zu entscheiden – vielmehr geht es darum, ein hybrides Umfeld zu schaffen, das den hohen Erwartungen der Generation Z gerecht wird. Wer dabei erfolgreich ist, wird nicht nur mehr Kunden in seine Geschäfte locken, sondern auch dauerhafte Beziehungen zu einer der einflussreichsten Verbrauchergruppen der Gegenwart aufbauen.
