💡 Un nuevo estudio revela que el 69 % de la Generación Z compra en tiendas físicas cada semana.
Aunque es fácil pensar que la Generación Z es una generación puramente digital, sus hábitos de compra cuentan una historia diferente. El reciente informe «Retail Vibe Check» de RetailNext revela que la mayoría de la Generación Z sigue prefiriendo comprar en tiendas físicas. De hecho, nada menos que el 69 % de los jóvenes de entre 18 y 24 años afirma que va de compras a tiendas físicas cada semana, lo que desmiente el mito de que las generaciones más jóvenes están dejando de lado los espacios comerciales físicos para pasarse a las compras online. Sin embargo, sus experiencias en las tiendas no están exentas de retos, y los comerciantes harían bien en prestar atención.
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Generación Z: compradores en tienda con grandes expectativas
Los compradores de la Generación Z acuden a las tiendas con objetivos muy concretos y unas expectativas muy altas. Un 35 % —una cifra nada desdeñable— afirma que a menudo se va sin comprar nada. ¿Por qué? Porque tienen una misión: buscan productos específicos a un precio que se ajuste a sus expectativas. ¿Una de sus mayores frustraciones? La falta de existencias: el 50 % de los compradores de la Generación Z dice que se ha ido de las tiendas con las manos vacías porque los artículos estaban agotados. Cuando las tiendas no cumplen con el stock o los precios, no dudan en irse a otro sitio para encontrar lo que necesitan.
Pero el stock no es el único problema al que se enfrenta la Generación Z. Las largas colas son su mayor motivo de frustración: el 66 % las señala como un gran inconveniente. Los pasillos abarrotados (55 %) y la dificultad para encontrar productos (47 %) también suponen retos importantes. Estas cifras muestran que, cuando la Generación Z está en las tiendas, espera que la experiencia sea fluida y eficiente, igual que sus experiencias digitales.
¿Por qué las compras en tienda siguen siendo importantes para la Generación Z?
A pesar de estas frustraciones, las tiendas físicas desempeñan claramente un papel fundamental para los compradores de la Generación Z. Entonces, ¿qué es lo que les atrae? Más allá de la comodidad, está claro que hay factores sociales que influyen en su comportamiento. Casi una cuarta parte (24 %) de la Generación Z afirma que compra por presión social, una cifra mucho más alta que la de otras generaciones. Además, al 23 % de ellos les influyen las tendencias virales de las redes sociales, lo que demuestra la fuerte conexión que existe entre el mundo digital y el físico para este grupo. Este enfoque híbrido de las compras ofrece a los comercios la oportunidad de conectar con la Generación Z a través de múltiples plataformas, tendiendo un puente entre la experiencia en tienda y la experiencia online.
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El papel de las compras impulsivas y el atractivo visual
Las compras impulsivas son otro aspecto en el que destaca la Generación Z. Las ofertas por tiempo limitado llevan al 70 % de la Generación Z a hacer compras espontáneas, y los expositores y envases llamativos influyen en el 50 % de ellos. Para los comercios, esto significa que la combinación adecuada de ofertas y una disposición atractiva de la tienda puede generar un gasto significativo por parte de esta generación.
Integrar lo digital en la experiencia en tienda
Los comercios tienen la oportunidad de captar la atención de la Generación Z integrando la tecnología de forma más eficaz en sus tiendas físicas. Según nuestra encuesta, el 63 % de la Generación Z visita la web de una tienda antes de ir a la tienda física, y el 40 % sigue navegando por la web mientras compra en la tienda. Estas cifras revelan una clara oportunidad para que los comercios optimicen tanto la experiencia online como la en tienda. Al ofrecer información sobre el stock en tiempo real, precios transparentes y la opción de comprar online y recoger en tienda (BOPIS), los comercios pueden reducir las frustraciones a las que suele enfrentarse la Generación Z.
Además, las soluciones de autopago y sin cajero tienen muy buena acogida entre este grupo demográfico. El 42 % de la Generación Z ha mostrado interés en usar estas tecnologías, lo que reduciría una de sus mayores quejas: las colas largas. Del mismo modo, los chatbots basados en IA y las soluciones de atención personalizada ofrecen la posibilidad de mejorar la asistencia en la tienda, resolviendo así otra de las frustraciones de la Generación Z: la dificultad para encontrar los artículos.
Qué deberían hacer ahora los comercios minoristas
Ahora que los directivos del sector minorista buscan satisfacer mejor las necesidades de esta generación tan influyente, la clave está en adaptarse a sus expectativas en cuanto a comodidad, rapidez y flexibilidad. Los comercios que invierten en datos en tiempo real, experiencias personalizadas y una integración perfecta entre el mundo online y el offline están mejor posicionados para ganarse la fidelidad de la Generación Z.
El futuro del comercio minorista tradicional no consiste en elegir entre lo físico y lo digital, sino en crear un entorno híbrido que satisfaga las altas expectativas de la Generación Z. Los que lo consigan no solo verán cómo aumenta la afluencia a sus tiendas, sino que también establecerán relaciones duraderas con uno de los grupos de consumidores más influyentes de la actualidad.
