小売インテリジェンス・ライブラリ

フットロッカーは、ブランドへの忠誠心が深く、期待も高い業界で事業を展開しています。 第13回年次エグゼクティブ・フォーラムでは、アンドレアス・「ドレ」・ダーキッツ氏とジョー・キーン氏が、RetailNextのガブリエル・キュリオネ氏と共に、自力でのコンバージョン向上プログラムから、北米1,400店舗以上における正確な来店客数データに至るまでの道のりを振り返り、そのデータが現在、店舗設計、人員計画、イベントなどにどのように活かされているかについて語ります。

実店舗は、単なる取引の場ではなく、体験型の目的地としてその位置づけが再定義されつつあります。第13回年次エグゼクティブ・フォーラムでは、ケンドラ・スコットのエミリー・ドハティ氏とマリン・レイヤーのローラ・ゴンザレス氏が、司会のジミー・エルザキー氏と共に、店舗の形態、カスタマイズゾーン、地域密着型のコミュニティ構築、そして体験が実際に成果をもたらしたことを証明する指標について語り合います。

2018年以前の多くの小売業者と同様、Shoe Palaceも売上データのみに基づいて運営されていました。 NRF 2026では、小売アプリケーション担当マネージャーのデビッド・リザック氏が、RetailNextのジョー・シャスティーン氏と共に登壇し、最初の来店客数計測から始まり、現在ではあらゆる店舗形態における人員計画の基盤となっている「ショッパー・トゥ・アソシエイト・レシオ（STAR）」に至るまで、6年以上にわたるパートナーシップの軌跡を振り返ります。

ジミー・エルザキー氏は、3つの高級ブランドでRetailNextを導入しました。 Toska Spa & Facial BarのCEOである同氏は、NRF 2026にてRetailNextのジョー・シャスティン氏と共に登壇し、ある顧客が90分間のトリートメントを受け、次の顧客が5分間の買い物をするといった「混合利用モデル」において、アナリティクスがどのように機能するのか、また、データがハイタッチな体験を自動化するのではなく、むしろそれを向上させる理由について解説します。

「マリン・レイヤー」は、サンフランシスコの1店舗から始まり、現在では全米で57店舗を展開するまでに成長しました。 同ブランドの小売部門を率いるコリンヌ・スアレス氏は、NRF 2026にてRetailNextのジョー・シャスティーン氏と共に登壇し、リアルタイム分析を活用することで、小規模で機動性の高いチームが体験型コンセプトのテストやポップアップストアの有効性検証を行い、ピーク時の来店客数を売上へと転換する方法を解説します。

NRF 2025において、Dave & Buster’sとRetailNextは、リアルタイムデータがどのようにしてより賢明な意思決定を促進し、顧客体験を向上させ、複雑な店舗形態を小売およびエンターテインメント分野における成長の機会へと変えているかについて紹介しました。