La temporada navideña siempre ha sido un salvavidas para los comercios del Reino Unido, y el Boxing Day ocupa un lugar especial en el calendario comercial. Sin embargo, en los últimos años, este repunte de la actividad de los consumidores, que antes era tan fiable, se ha enfrentado a retos cada vez mayores. En 2024, estos retos —desde el cansancio ante las promociones hasta los presupuestos más ajustados de los consumidores— han cambiado el panorama, por lo que es fundamental entender los cambios que afectan a la afluencia de clientes a las tiendas.
RETAILNEXT INSIGHTS HUB: Accede a datos Insights y análisis de tiendas líderes a nivel mundial
Tendencias en la afluencia de clientes a las tiendas el día después de Navidad
Los datos de RetailNext nos dan una idea de cómo fue el Boxing Day de 2024 en comparación con años anteriores.
La afluencia de clientes el Boxing Day bajó un 6,4 % respecto a 2023.
El contraste fue aún más marcado si lo comparamos con el «Super Saturday» de 2024, con una caída del 22,7 %.
Curiosamente, el número de visitantes registró un ligero aumento interanual del 10,5 % el 19 de diciembre de 2024.
Sin embargo, este crecimiento no es nada comparado con el repunte del 38 % que se registró el año pasado en el mismo periodo.
Por categorías, también se produjo un notable descenso interanual:
Estas cifras pintan un panorama preocupante: aunque la gente sigue yendo a las calles comerciales, su número ha disminuido esta temporada festiva. Joe Shasteen, director global de análisis avanzado de RetailNext, comentó: «Las mayores preocupaciones económicas han afectado a los resultados, sobre todo en el Boxing Day, ya que este día registró un descenso en comparación con el aumento relativamente fuerte del 8 % que se produjo en 2023 respecto al Boxing Day de 2022. Así que esto significa que hemos vuelto un poco a los niveles de afluencia que se registraron en 2022. El «Super Sábado» de 2024 superó con creces las tendencias del Boxing Day, ya que se dio prioridad a las compras navideñas de última hora en lugar de esperar a las ofertas del Boxing Day después de Navidad».
El atractivo cada vez menor de los descuentos
El Boxing Day lleva mucho tiempo siendo sinónimo de ofertas espectaculares y rebajas después de Navidad, pero el impacto de esta tradición comercial se está desvaneciendo. Años de ciclos promocionales incesantes —desde el Black Friday hasta el Cyber Monday, pasando por las rebajas prenavideñas— han hecho que los consumidores ya no se dejen impresionar por el atractivo, que antes era único, de los descuentos del Boxing Day.
Los propios comercios han contribuido a este cansancio al alargar las campañas de rebajas y ofrecer descuentos más importantes al principio de la temporada. Tiendas como The Range y Debenhams, por ejemplo, adelantaron las ofertas que normalmente se habrían reservado para el Boxing Day con el fin de reforzar la demanda y los ingresos previos a la Navidad.
Aunque esta estrategia busca repartir el gasto de los consumidores, sin quererlo resta importancia a la urgencia de las compras después de Navidad. Para muchos consumidores, las ofertas del Boxing Day ya no parecen tan excepcionales, sobre todo cuando llevan semanas habiendo ofertas parecidas.
Cómo lidiar con la «restricción del gasto»
La incertidumbre económica ha sido otro factor importante que ha influido en las tendencias de afluencia de clientes. El aumento del coste de la vida, el estancamiento de los salarios y el incremento de los gastos domésticos han reducido la renta disponible de muchos consumidores del Reino Unido. En este contexto, ni siquiera el atractivo de los artículos con grandes descuentos basta para impulsar un gasto significativo.
Además, el British Retail Consortium (BRC) ha advertido de que se avecina una «restricción del gasto» en enero. Las cifras del BRC-Opinium indican que la confianza de la gente en la situación económica se desplomó en diciembre, cayendo ocho puntos hasta situarse en -27.
Esta restricción en el gasto también ha cambiado las prioridades. Los compradores se centran más en lo esencial y en compras bien pensadas, en lugar de en compras impulsivas motivadas por las ofertas. Los artículos de alto precio, que suelen impulsar los ingresos del Boxing Day, se están encontrando con una resistencia especial, ya que los consumidores, más cautelosos, dan prioridad a la estabilidad financiera a largo plazo frente a la gratificación a corto plazo.
La directora ejecutiva del BRC, Helen Dickinson, señala: «Las escasas intenciones de gasto podrían allanar el camino para un año complicado para los minoristas, que se enfrentan a la baja demanda de los consumidores y a 7.000 millones de libras en nuevos costes derivados del presupuesto que afectará al sector en 2025. Como el crecimiento de las ventas no podrá seguir el ritmo, los minoristas no tendrán más remedio que subir los precios o recortar gastos, cerrando tiendas y congelando la contratación».
La evolución del comportamiento de los consumidores: ¿qué nos depara el futuro?
Más allá de las presiones económicas y el cansancio ante las promociones, los cambios más profundos en el comportamiento de los consumidores están transformando el panorama del comercio minorista. Los canales digitales siguen ganando terreno, ya que muchos consumidores optan por la comodidad y el confort de las compras online. La pandemia aceleró esta tendencia y sus efectos están demostrando ser duraderos. Para los minoristas, el reto consiste en integrar a la perfección las experiencias físicas y digitales para satisfacer unas expectativas en constante evolución.
También se está prestando cada vez más atención a la sostenibilidad y al consumo consciente. Los consumidores se plantean cada vez más el impacto medioambiental de sus compras y buscan marcas que compartan sus valores. Esta tendencia es especialmente marcada entre los compradores más jóvenes, que suelen evitar el frenesí del Boxing Day para optar por un consumo más reflexivo y ético.
MÁS INFORMACIÓN: Un comercio minorista más sostenible gracias al análisis de datos en tienda
Los datos y las tendencias en torno al Boxing Day de 2024 ponen de manifiesto que los comercios tienen que replantearse sus estrategias. Para tener éxito en el contexto actual, no basta con bajar los precios a la baja. Los comercios deben centrarse en crear valor a través de experiencias personalizadas, capacidades omnicanal y un compromiso genuino con la sostenibilidad.
Las promociones, aunque siguen siendo importantes, deberían formar parte de una estrategia más amplia que haga hincapié en la calidad, la exclusividad y la relevancia. Los comercios ya no pueden confiar en el Boxing Day como un evento aislado para impulsar los ingresos de fin de año. En su lugar, deben captar el interés de los consumidores a lo largo de toda la temporada, utilizando información basada en datos para personalizar sus ofertas y forjar relaciones duraderas.
A pesar de los malos resultados interanuales, el comercio minorista físico sigue mostrando resistencia, lo que refleja un mercado en transición en el que las estrategias promocionales en constante evolución están marcando el comienzo de una nueva era para las tiendas físicas.
MÁS INFORMACIÓN: Tendencias del comercio minorista para 2025 que están cambiando las reglas del juego
