Die „Retail’s Big Show“ ist mit einem fulminanten Auftakt gestartet! Tausende wissbegierige Besucher trafen sich mit Branchenführern, erkundeten innovative Ausstellungen und knüpften wertvolle neue Kontakte. Am RetailNext-Stand veranstalteten wir den ersten Teil unserer täglichen „Fireside Chats“-Reihe, führten Hunderte von Live-Vorführungen durch und genossen eine Tasse Spezialkaffee nach der anderen.
Haben Sie den heutigen Tag verpasst? Kein Grund zur Sorge – wir haben hier die Höhepunkte für Sie zusammengestellt!
Highlight der Keynote: 30 Minuten mit Jeff Gennette, dem CEO von Macy’s Inc.
Jeff Gennette, Vorstandsvorsitzender und Geschäftsführer von Macy’s Inc., sprach mit der Bloomberg-Moderatorin Caroline Hyde über die Diversifizierungsstrategie der Marke, zukunftsorientierte Marketingkampagnen für stationäre Geschäfte sowie transformative Beteiligungsprogramme.
Nach einer soliden Geschenksaison 2022 steht eines fest: Der Luxussektor ist in guter Verfassung, was sich an der starken Leistung von Bloomingdales zeigt. Generell verzeichnet die Macy’s-Gruppe jedoch eine Zunahme von Kauf auf Kredit und – was besorgniserregender ist – einen Anstieg der Zahlungsausfälle. In Verbindung mit sinkenden Sparquoten bietet dies einen fruchtbaren Nährboden für vorsichtige Prognosen und agile Merchandising-Strategien, die den Bedürfnissen der Omnichannel-Kunden gerecht werden.
Macy's Inc. legt zudem großen Wert auf die Diversifizierung der Standorte, um ein optimales Kundenerlebnis zu bieten. Durch die Abkehr von großflächigen Filialen in Einkaufszentren hin zu kleineren Standorten außerhalb von Einkaufszentren kann die Unternehmensgruppe den Kunden höchsten Komfort sowie stärker auf die jeweilige Region zugeschnittene Warenpräsentationen und Werbeaktionen bieten und so die Kundenfrequenz steigern. Derzeit verteilt sich das Filialnetz der Gruppe zu gleichen Teilen auf Einkaufszentren und Standorte außerhalb von Einkaufszentren – eine Strategie, die auf Skalierbarkeit ausgerichtet ist. Von entscheidender Bedeutung waren dabei die Daten zur Kundenfrequenz, die als wichtiger Anhaltspunkt für die Entscheidung dienten, die Wachstums- und Kundenerlebnisstrategie der Marke zu diversifizieren.
In diesem Sinne hat die Kampagne „Macy’sOwn Your Style“ dazu beigetragen, die Geschäfte als attraktive Anlaufstellen zu positionieren, an denen Kunden eine persönliche Beratung genießen können. Das mehrjährige Projekt zielt darauf ab, Individualität zu feiern, indem es den Kunden dabei hilft, verschiedene Marken zu kombinieren, ihren einzigartigen Stil zu definieren und Inspiration für den Kauf von Mode für den eigenen Gebrauch zu finden. Diese Initiative hat dazu beigetragen, sowohl die Kundenfrequenz als auch die Kaufbereitschaft zu steigern.
Die Gruppe strebt zudem den Aufbau einer Kultur an, die „Menschen dazu ermutigt, ihr authentisches Selbst zu sein“. Mit einem Schwerpunkt auf Mentoring, Förderung und Weiterbildung (wie Data-Science-Programme und Sprachunterricht) wurde eine Kultur der Vielfalt und Gerechtigkeit entwickelt. Indem das Unternehmen seine Mitarbeiter dabei unterstützt, sich sowohl beruflich als auch persönlich weiterzuentwickeln, konnte es Initiativen wie die „Mission Everyone“-Kampagne und das MOSAIC-Programm umsetzen, die beide sich für soziale Gerechtigkeit einsetzen.
WEITERLESEN: Meinungen von CEOs: Wie „Retail Intelligence“ die Zukunft vorantreiben wird
„Fireside Chat“, zusammengefasst: Kiehl’s
Nathan Torres, Omni Operations Manager bei Kiehl’s, führte ein Gespräch mit Shelley E. Kohan, Chief Strategy Officer bei The Robin Report, und Angela Larch, Global Retail Engagement Manager bei Retailnext, um sich mit der Analyse des Käuferverhaltens im Beauty-Bereich auseinanderzusetzen. „Erwarten Sie das Unerwartete“ lautete die Kernbotschaft von Nathan, dessen Strategie auf fundierten Daten aus der Analyse des Kundenverhaltens basiert, um das In-Store-Marketing möglichst effektiv umzusetzen. Wenn sie durch Daten untermauert werden, erreichen „unerwartete“ Marketingmaßnahmen neue Höhen und haben das Potenzial, Kunden zu überraschen und zu begeistern.
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Branchengespräch: Zitat des Tages
„Seien Sie bereit, zuzuschlagen, sobald sich Chancen und Anzeichen bieten“
– Jeff Gennette, in „Den eigenen Kurs bestimmen: Macy’s, Inc. – Jeff Gennette, Vorstandsvorsitzender und Geschäftsführer, über Führung in Zeiten des Wandels und der Sinnhaftigkeit.“
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