Le Loss Prevention Research Council (LPRC) a organisé sa réunion de lancement annuelle le 18 janvier à Manhattan, New York. Dans le prolongement du NRF Big Show, le Conseil avait pour objectif de définir les grandes lignes de l’année à venir, en précisant ses axes prioritaires, sa méthodologie et sa stratégie globale de recherche. Ce groupe de chercheurs, de criminologues et de professionnels du commerce de détail vise à acquérir une « meilleure compréhension des causes des problèmes », puis à conceptualiser et à rationaliser des stratégies de prévention pertinentes qui contribuent à protéger les clients, les employés des magasins et les résultats financiers des détaillants.
Le LPRC compte désormais 206 membres, après une année 2022 couronnée de succès. Le groupe s’est également associé à la NRF pour concevoir et mener l’enquête nationale annuelle sur la sécurité dans le commerce de détail (NRSS), afin de mieux comprendre les défis auxquels sont confrontés les détaillants en matière de pertes et de prévention de celles-ci. L’enquête de 2022 a révélé que les pertes dans le commerce de détail représentent un problème de près de 100 milliards de dollars, ce qui rend le travail du Conseil plus essentiel que jamais.
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Les perspectives pour l'année à venir du LPRC
Cette année, l’objectif est double : améliorer la dissuasion et la neutralisation des délinquants, et renforcer l’impact de ces stratégies grâce à des activités de recherche et de développement pertinentes et mesurables. Le Conseil cherche des moyens d’interrompre le processus menant à la commission d’infractions en dissuadant, en neutralisant et en plaçant en détention (une approche communément appelée « 3D ») les délinquants.
Cette « criminologie environnementale » vise à démanteler les idées reçues concernant le comportement des délinquants et à synthétiser les méthodologies relatives à la criminalité organisée dans le commerce de détail (ORC) en un cadre opérationnel facilitant l'élaboration de mesures préventives.
La stratégie de recherche mise en place pour contribuer à la réalisation de ces objectifs repose sur trois axes :
Problématique : obtenir une vision aussi claire que possible de la portée, de l'ampleur, des typologies, de la dynamique et des facteurs spatio-temporels de la criminalité.
Description globale du préjudice : mise en évidence des facteurs pertinents concernant la personne, le lieu, l'entreprise et la communauté environnante.
Une protection fondée sur des données scientifiques : comprenant des modèles logiques en 3D, des enquêtes fondées sur le renseignement, des actions ciblées, une approche intégrée et une évaluation rigoureuse.
Le cadre « Dissuader, Détourner et Perturber »
D'après les recherches approfondies menées par le LPRC, l'intégration de capteurs (à des fins de détection et de documentation) à des signaux (divers indices visuels, auditifs et olfactifs) permet de dissuader la criminalité organisée dans le commerce de détail.
Dans le cadre de la méthodologie 3D, le Conseil a défini de nombreux objectifs pour l'année à venir, tels que :
Renforcement des enquêtes de l'ORC relatives au commerce électronique ;
Sensibiliser davantage le public à l'ORC, à sa gravité et à sa fréquence ;
Réduire la fraude intentionnelle et involontaire aux caisses en libre-service ;
Générer et exploiter des données au niveau des articles (telles que celles issues de la RFID et de la vidéosurveillance) afin de lutter contre le vol à l'étalage ;
Utilisation du GPS pour améliorer la prévention et les enquêtes en matière d'ORC.
Le rôle des données dans la détection et la prévention de l'ORC
RetailNext a eu l'occasion d'intervenir lors de la réunion de lancement ; Gabrielle Curione, directrice des comptes stratégiques RetailNext, a ainsi présenté un exposé expliquant comment les détaillants peuvent atténuer l'impact de l'ORC à l'aide des données de fréquentation.
Tout d'abord, des données précises sur la fréquentation peuvent aider les commerçants à identifier les entrées les plus exposées au vol à l'étalage. Ensuite, ces données permettent de calculer le nombre d'incidents par dollar, par client et par heure de travail. L’approche des détaillants face au vol à l’étalage ne peut pas reposer uniquement sur la réactivité ; au contraire, une approche proactive peut permettre d’économiser des millions de dollars chaque année, comme le montrent les détaillants disposant d’équipes dédiées à la lutte contre le vol à l’étalage et de logiciels spécialement conçus à cet effet.
Dans un contexte marqué par les perturbations de la chaîne d’approvisionnement, l’inflation, la baisse des marges, une concurrence accrue, la rotation du personnel et les inquiétudes économiques, les détaillants doivent continuer à faire preuve du même esprit d’innovation dans la gestion de leurs opérations en magasin que celui dont ils ont fait preuve pendant la pandémie de COVID-19. En fin de compte, les pertes subies par les détaillants en raison des vols commis par le personnel (ORC) font grimper leurs coûts et, par ricochet, les prix pour les consommateurs. À mesure que les marques continuent d’intégrer les pertes prévues dans leurs décisions de tarification des produits, l’augmentation des pertes dues aux vols commis par le personnel (ORC) continuera à faire grimper les prix afin de compenser ces pertes.
« Cela implique d’examiner de près et en profondeur les points faibles tels que le vol à l’étalage, la fraude et le vol — et de trouver des moyens intelligents et efficaces pour endiguer les pertes et veiller à ce que les recettes ne s’écoulent pas aussi vite qu’elles entrent », note Jason Luther, directeur technique d’RetailNext.
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