💡 Une nouvelle étude montre que 69 % des membres de la génération Z font leurs achats dans des magasins physiques chaque semaine.
Même s’il est facile de considérer la Génération Z comme une génération purement numérique, ses habitudes d’achat révèlent une réalité bien différente. Le récent rapport « Retail Vibe Check » d’RetailNext montre que la majorité des membres de la Génération Z continue de privilégier les achats en magasin. En effet, pas moins de 69 % des 18-24 ans déclarent faire leurs achats dans des magasins physiques chaque semaine, battant ainsi en brèche le mythe selon lequel les jeunes générations délaissent les espaces de vente physiques au profit des achats en ligne. Cependant, leurs expériences en magasin ne sont pas sans difficultés, et les commerçants auraient tout intérêt à y prêter attention.
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La Génération Z : des clients en magasin aux attentes élevées
Les consommateurs de la Génération Z abordent leurs achats en magasin avec des objectifs très précis et des attentes élevées. Pas moins de 35 % d’entre eux déclarent souvent repartir sans rien acheter. Pourquoi ? Parce qu’ils ont une mission : trouver des produits spécifiques à un prix qui réponde à leurs attentes. L’une de leurs plus grandes sources de frustration ? Les ruptures de stock : 50 % des consommateurs de la Génération Z déclarent être repartis les mains vides en raison de produits en rupture de stock. Lorsque les magasins ne répondent pas à leurs attentes en matière de disponibilité ou de prix, ils n’hésitent pas à se tourner vers d’autres enseignes pour trouver ce dont ils ont besoin.
Mais les problèmes de stock ne sont pas la seule difficulté à laquelle la Génération Z est confrontée. Les longues files d’attente constituent leur principale source de frustration, 66 % d’entre eux les citant comme un problème majeur. Les allées bondées (55 %) et la difficulté à trouver les produits (47 %) représentent également des défis importants. Ces chiffres montrent que, lorsqu’elle se rend en magasin, la Génération Z s’attend à ce que l’expérience soit fluide et efficace, à l’image de ses expériences numériques.
Pourquoi le shopping en magasin reste important pour la génération Z
Malgré ces frustrations, le commerce de détail physique joue clairement un rôle essentiel pour les consommateurs de la Génération Z. Alors, qu’est-ce qui les attire ? Au-delà de la commodité, il est évident que des facteurs sociaux influencent leur comportement. Près d’un quart (24 %) des membres de la Génération Z déclarent effectuer des achats sous l’effet de la pression sociale, un chiffre bien supérieur à celui des autres générations. De plus, 23 % d’entre eux sont influencés par les tendances virales sur les réseaux sociaux, ce qui témoigne du lien étroit entre les mondes numérique et physique pour ce groupe. Cette approche hybride du shopping offre aux détaillants l’opportunité d’interagir avec la Génération Z sur plusieurs plateformes, comblant ainsi le fossé entre les expériences en magasin et en ligne.
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Le rôle des achats impulsifs et de l'attrait visuel
Les achats impulsifs constituent un autre domaine dans lequel la Génération Z se distingue. Les offres à durée limitée incitent 70 % des membres de la Génération Z à effectuer des achats spontanés, tandis que les présentoirs et les emballages accrocheurs influencent 50 % d’entre eux. Pour les détaillants, cela signifie qu’une combinaison judicieuse d’offres promotionnelles et d’aménagements de magasin attrayants peut générer des dépenses importantes de la part de cette génération.
Intégrer le numérique à l'expérience en magasin
Les commerçants ont la possibilité de capter l’attention de la Génération Z en intégrant plus efficacement la technologie dans leurs points de vente physiques. Selon notre enquête, 63 % des membres de la Génération Z consultent le site web d’un magasin avant de s’y rendre, et 40 % continuent de naviguer sur ce site tout en faisant leurs achats en magasin. Ces chiffres révèlent une opportunité évidente pour les commerçants d’optimiser conjointement leurs expériences en ligne et en magasin. En proposant des informations en temps réel sur les stocks, une tarification transparente et la possibilité d’acheter en ligne et de retirer ses achats en magasin (BOPIS), les commerçants peuvent réduire les frustrations auxquelles la Génération Z est souvent confrontée.
Par ailleurs, les solutions de caisse en libre-service et sans caissier trouvent un écho très favorable auprès de cette tranche d'âge. Quarante-deux pour cent de la Génération Z a manifesté son intérêt pour l’utilisation de ces technologies, qui permettraient de réduire l’un de leurs principaux motifs de mécontentement : les longues files d’attente. De même, les chatbots basés sur l’intelligence artificielle et les solutions d’assistance personnalisées offrent la possibilité d’améliorer l’aide apportée en magasin, répondant ainsi à une autre source de frustration de la Génération Z : la difficulté à trouver les articles.
Ce que les commerçants devraient faire ensuite
Alors que les dirigeants du secteur de la distribution cherchent à mieux répondre aux besoins de cette génération influente, la clé réside dans leur capacité à s'adapter à ses attentes en matière de commodité, de rapidité et de flexibilité. Les détaillants qui investissent dans les données en temps réel, les expériences personnalisées et une intégration fluide entre le monde en ligne et le monde physique sont mieux placés pour fidéliser la Génération Z.
L'avenir du commerce de détail traditionnel ne consiste pas à choisir entre le physique et le numérique, mais à créer un environnement hybride qui réponde aux attentes élevées de la génération Z. Ceux qui y parviendront ne se contenteront pas d'attirer davantage de clients dans leurs magasins ; ils noueront des relations durables avec l'un des groupes de consommateurs les plus influents d'aujourd'hui.
