支持

请访问 retailnext.net/support 并与我们的 AI 助手互动。该助手旨在快速解决您的问题。如果无法解决您的疑问，它将自动为您提交支持工单。如需补充信息或升级已提交的工单，只需回复工单提交时收到的电子邮件通知即可——您的回复将直接添加到现有工单中。

RetailNext 提供周一至周五全天 24 小时的全面技术支持。周末期间，针对紧急事件仍提供支持服务。如需实时了解平台状态及任何影响所有客户的问题，请订阅我们的状态页面：status.retailnext.net。

大多数与传感器相关的问题都与电源或网络连接有关，无需 RetailNext 人员上门即可解决。在提交工单之前，您的 IT 团队或门店管理员应：

• 确认传感器已连接至云系统且无连接问题
• 检查该地点的网络连接和互联网接入情况
• 确认传感器及周边设备已通电
• 确认传感器附近未发生店铺布局或陈列变动
• 确认受影响日期当天门店正常营业且运行无异常

如果完成上述检查后连接问题仍然存在，请通过 retailnext.net/support 上的 AI 助手提交工单。

当问题属于客户责任范围时，现场上门服务将收取费用——例如，因店铺布局变更、陈列调整，或受水渍、电涌等环境因素影响导致摄像头移位或损坏的情况。如果现场访问是由于 RetailNext 方面的问题（例如保修期内的硬件故障或软件错误）而必需的，则不收取现场访问费。我们强烈建议在提交工单之前先进行一级检查，以避免产生不必要的收费访问。

我们建议贵组织指定一名 RetailNext 系统管理员、IT 联系人或内部服务台代表。此人应具备执行一级基础故障排查的能力，并将作为贵方处理支持工单及审批现场访问的主要联络人。此外，请另行指定一名联系人，负责在无法远程解决问题时审批现场访问。