解决方案

零售银行业

网点运营面临来自各方面的压力——客户期望不断提升,数字化应用正在改变客户到访模式,而降低运营成本的压力也从未停止。RetailNext 为零售银行业领导者提供客流分析数据,帮助其优化柜员和平台人员配置、缩短等待时间,并就网点设计与转型做出数据驱动的决策。

无论您是负责管理分行网络的日常运营,还是评估如何调整分行规模并重新设计分行以迎接“以咨询为先”的未来,我们的平台都能为您提供决策依据,助您充满信心地采取行动。

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根据客户需求调整人员配置

各网点的客流情况因网点、星期几以及具体时段的不同而存在显著差异。RetailNext 可准确预测需求,从而帮助您优化柜员和交易台的人员配置——既能缩短等待时间,又可避免将人力预算浪费在无人需要的岗位上。

设计真正有效的分支

随着网点功能从交易型向咨询型转变,空间布局也需要随之调整。RetailNext 向您展示客户实际如何使用网点各区域,从而让您在投入资金进行全网点改造之前,能够借助数据验证重新设计方案的可行性。

优化您的网点网络

并非所有分店的业绩表现都一样。RetailNext 会对您整个网络的业绩进行基准对比,识别表现最佳的门店,并为您提供相关数据,助您在分店投资、规模优化以及新业态推广方面做出明智决策。

分支机构转型需要基于数据的决策。

RetailNext 为零售银行业领军者提供客流分析数据,既能优化当前的运营,又能为未来的分行网络建设奠定数据基础。

专为零售银行业的演进而打造。

从日常人员配置优化到长期门店转型决策,RetailNext 为各层级的门店运营管理层提供支持。

按网点、日期和小时准确预测客流量。制定能反映实际需求规律的人员排班表,避免在客流较少时段出现人员过剩,并确保在关键时段有足够的人员值守。

实时追踪客流和等候时间。找出服务效率较低的分行及时间段,测试能够提高服务效率的布局和人员配置调整方案,并衡量这些调整对客户满意度的直接影响。

了解顾客如何在不同网点区域内穿行和使用。在对整个网点网络进行投资之前,先在试点网点验证布局调整的效果,并评估重新设计对顾客动线和服务质量的影响。

对比整个网络的业绩表现。找出业绩最佳的分支机构,了解其业绩背后的驱动因素,并制定一套提升各网点业绩的行动指南——从商业街上的旗舰店到社区网点,无一例外。

按区域衡量客户参与度,以了解客户与咨询区、自助服务技术及柜台之间的互动情况。跟踪从到访到开户的转化率以及交叉销售的效果。

在试点网点测试新的网点理念,然后再推广至整个网点体系。评估客户对“咨询优先”布局、自助服务区以及小型网点的反应,并有信心地将行之有效的方法推广开来。

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由 Aurora® 传感器提供支持

本页面上的每一项指标均由屡获殊荣的 Aurora® 传感器采集——这款一体化物联网设备是 RetailNext 平台的核心。

决策背后的数据。

RetailNext 与全球各地的零售银行机构合作,提供网点级客流分析数据,从而显著提升人员配置效率和客户体验。

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RetailNext is a critical partner for our stores across the GCC. Their accurate measurement of in-store shopper behavior helps us deliver the best service by giving us the data we need to staff our stores accordingly and to measure performance across all of our locations. This data is critical to driving the best operational and marketing programs for our business.
Ayman Beydoun
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