解决方案
零售银行业
网点运营面临来自各方面的压力——客户期望不断提升,数字化应用正在改变客户到访模式,而降低运营成本的压力也从未停止。RetailNext 为零售银行业领导者提供客流分析数据,帮助其优化柜员和平台人员配置、缩短等待时间,并就网点设计与转型做出数据驱动的决策。
无论您是负责管理分行网络的日常运营,还是评估如何调整分行规模并重新设计分行以迎接“以咨询为先”的未来,我们的平台都能为您提供决策依据,助您充满信心地采取行动。
根据客户需求调整人员配置
各网点的客流情况因网点、星期几以及具体时段的不同而存在显著差异。RetailNext 可准确预测需求,从而帮助您优化柜员和交易台的人员配置——既能缩短等待时间,又可避免将人力预算浪费在无人需要的岗位上。
设计真正有效的分支
随着网点功能从交易型向咨询型转变,空间布局也需要随之调整。RetailNext 向您展示客户实际如何使用网点各区域,从而让您在投入资金进行全网点改造之前,能够借助数据验证重新设计方案的可行性。
优化您的网点网络
并非所有分店的业绩表现都一样。RetailNext 会对您整个网络的业绩进行基准对比,识别表现最佳的门店,并为您提供相关数据,助您在分店投资、规模优化以及新业态推广方面做出明智决策。
分支机构转型需要基于数据的决策。
RetailNext 为零售银行业领军者提供客流分析数据,既能优化当前的运营,又能为未来的分行网络建设奠定数据基础。
专为零售银行业的演进而打造。
从日常人员配置优化到长期门店转型决策,RetailNext 为各层级的门店运营管理层提供支持。
按网点、日期和小时准确预测客流量。制定能反映实际需求规律的人员排班表,避免在客流较少时段出现人员过剩,并确保在关键时段有足够的人员值守。
实时追踪客流和等候时间。找出服务效率较低的分行及时间段,测试能够提高服务效率的布局和人员配置调整方案,并衡量这些调整对客户满意度的直接影响。
了解顾客如何在不同网点区域内穿行和使用。在对整个网点网络进行投资之前,先在试点网点验证布局调整的效果,并评估重新设计对顾客动线和服务质量的影响。
对比整个网络的业绩表现。找出业绩最佳的分支机构,了解其业绩背后的驱动因素,并制定一套提升各网点业绩的行动指南——从商业街上的旗舰店到社区网点,无一例外。
按区域衡量客户参与度,以了解客户与咨询区、自助服务技术及柜台之间的互动情况。跟踪从到访到开户的转化率以及交叉销售的效果。
在试点网点测试新的网点理念,然后再推广至整个网点体系。评估客户对“咨询优先”布局、自助服务区以及小型网点的反应,并有信心地将行之有效的方法推广开来。





决策背后的数据。
RetailNext 与全球各地的零售银行机构合作,提供网点级客流分析数据,从而显著提升人员配置效率和客户体验。
全球服务对象
RetailNext
已部署 RetailNext 的国家
RetailNext
Ayman Beydoun
常见问题
关于零售银行业务
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RetailNext 是如何在不进行侵入式监控的情况下,在门店环境中测量客流的?
RetailNext 采用安装在天花板上的 Aurora® 传感器,可匿名统计顾客数量并测量客流——不会存储任何可识别个人身份的数据。您可以按分店、日期和小时获取准确的客流量和等待时间数据,且无需识别个人身份或记录敏感的客户信息。
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RetailNext 能否帮助我们在向整个网络全面推广之前,对新的“以咨询为主”的分行模式进行验证?
是的。RetailNext 允许您在选定的地点试点新的网点模式,通过与对照网点进行对比,衡量顾客如何使用咨询区、自助区和柜台服务区,并在全网投入资金之前,为推广决策提供依据。
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RetailNext 如何帮助我们针对网点网络的合理调整做出数据驱动的决策?
RetailNext 对您整个网络的客流量、等候时间及各区域客流活跃度进行基准对比,从而帮助您辨别哪些分店确实繁忙、哪些利用率不足,并为合理调整规模、整合分店以及制定门店业态决策提供数据依据。
关于购买与实施
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RetailNext 如何与我们现有的门店技术系统和员工管理系统集成?
RetailNext 通过标准 API 与您的劳动力管理、排队管理和商业智能 (BI) 工具集成,从而将客流预测数据导入到分行经理们正在使用的排班系统中。我们的团队将确认具体的银行系统集成方案。
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在大型分支机构网络中,部署情况是怎样的?
RetailNext 是一款云原生解决方案,基于单个 PoE 供电的 Aurora® 传感器构建,网络配置简单(仅需一个出站端口,无需 VPN),既符合银行的 IT 安全要求,又可在大型分行网络中实现扩展,且无需针对每个站点调整架构。部署将分阶段进行——我们的团队将制定具体的时间表。
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在银行业环境中,我们应如何处理数据隐私和合规要求?
RetailNext 以匿名方式监测行为——不存储任何个人身份信息(PII)——并配备可配置的隐私控制功能,符合 SOC2 Type II 标准,支持《通用数据保护条例》(GDPR)及银行业数据保护要求。该系统监测的是客流和人流,而非客户身份或交易详情。