關於我們
支援
我們隨時為您提供協助。無論您需要技術支援、想了解我們的支援流程，還是需要查詢平台狀態——您所需的一切資訊都收錄於此頁面。您可以先觀看下方的「支援概覽」影片，或直接跳轉至我們的 AI 助理，立即獲得協助。
我們的支援服務如何運作。
初次使用 RetailNext 支援服務？這份簡短的概覽涵蓋了您需要了解的一切——如何提交服務請求、現場訪查期間的流程，以及如何充分發揮雙方合作關係的最大效益。
立即尋求協助。
常見問題。
獲得支援
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如何提交支援案件？
請造訪 retailnext.net/support 並與我們的 AI 助理互動。此助理旨在快速解決您的問題。若無法解決您的查詢，系統將自動為您建立支援案件。若需補充資訊或將已開啟的案件升級處理，只需回覆案件建立時收到的電子郵件通知即可——您的回覆將直接新增至現有案件中。
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RetailNext 的客服服務時間為何？
RetailNext 提供週一至週五全天 24 小時的全面技術支援服務。若遇重大事件，週末亦提供支援服務。如需即時掌握平台狀態及任何影響所有客戶的問題，請訂閱我們的狀態頁面：status.retailnext.net。
現場勘查與第一級檢查
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在提交技術支援案件之前，我應該先確認哪些事項？
大多數與感測器相關的問題都與電源或網路連線有關，且無需 RetailNext 派員到場即可解決。在提交服務單之前，您的 IT 團隊或門市管理員應：
- 確認感測器已連線至雲端系統，且無連線問題
- 檢查該地點的網路連線狀況及網際網路存取權限
- 確認感測器及周邊設備的供電狀況
- 確認感測器附近未曾發生店面佈局或陳列變更
- 確認受影響當日門市是否正常營業
若完成上述檢查後連線問題仍持續存在，請透過 retailnext.net/support 上的 AI 助理提交服務單。
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何時可就現場勘查收取費用？
當問題屬於客戶責任範圍時，現場勘查將收取費用——例如，因店面佈局變更、陳列重新配置，或水損、電壓突變等環境因素導致攝影機移位或損壞的情況。若現場勘查係因 RetailNext 系統問題所致（例如保固期內的硬體故障或軟體錯誤），則不收取現場勘查費用。我們強烈建議您在提交服務單之前先進行第一級檢查，以避免產生不必要的收費勘查。
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我應該指定誰作為我的內部支援聯絡人？
我們建議由貴組織指派一名 RetailNext 系統管理員、IT 聯絡人或內部服務台代表。此人應具備執行基本第一級故障排除檢查的能力，並將作為您處理支援案件及核准現場訪查的主要聯絡窗口。此外，請另行提供一名聯絡人，負責在無法透過遠端方式解決問題時，核准現場訪查事宜。
還不是我們的客戶嗎？讓我們來改變這個狀況吧。
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