نبذة عنا
الدعم
نحن هنا لمساعدتك. سواء كنت بحاجة إلى مساعدة فنية، أو ترغب في فهم إجراءات الدعم التي نقدمها، أو تحتاج إلى التحقق من حالة المنصة — ستجد كل ما تحتاجه في هذه الصفحة. ابدأ بمشاهدة فيديو «نظرة عامة على الدعم» أدناه، أو انتقل مباشرةً إلى مساعد الذكاء الاصطناعي لدينا للحصول على المساعدة الآن.
كيف يعمل نظام الدعم لدينا.
هل أنت جديد على خدمة دعم RetailNext؟ تغطي هذه النظرة العامة الموجزة كل ما تحتاج إلى معرفته — كيفية تقديم طلب الدعم، وما يمكن توقعه أثناء الزيارة الميدانية، وكيفية تحقيق أقصى استفادة من شراكتنا.
احصل على المساعدة الآن.
مساعد الدعم بالذكاء الاصطناعي
يقوم مساعدنا الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي بحل معظم المشكلات على الفور. وإذا تعذر عليه ذلك، فإنه يقوم تلقائيًا بإنشاء تذكرة دعم نيابة عنك.
التحقق من حالة المنصة
اطلع على رؤية في الوقت الفعلي لأي مشكلات في المنصة تؤثر على جميع العملاء.
تصعيد قضية قائمة
هل لديك بالفعل قضية مفتوحة؟ قم بالرد مباشرةً على رسالة البريد الإلكتروني الإخطارية التي تلقيتها عند تسجيل قضيتك لإضافة معلومات أو رفعها إلى مستوى أعلى.
الأسئلة الشائعة.
الحصول على الدعم
-
كيف يمكنني تقديم طلب دعم؟
تفضل بزيارة retailnext.net/support وتفاعل مع مساعدنا الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي. صُمم المساعد لحل مشكلتك بسرعة. وإذا لم يتمكن من حل استفسارك، فسيقوم تلقائيًا بتسجيل طلب دعم نيابة عنك. لإضافة معلومات أو رفع مستوى أولوية طلب دعم مفتوح، ما عليك سوى الرد على إشعار البريد الإلكتروني الذي تلقيته عند تسجيل الطلب — حيث يُضاف ردك مباشرةً إلى الطلب الحالي.
-
ما هي ساعات عمل خدمة الدعم في RetailNext؟
توفر RetailNext تغطية دعم كاملة على مدار 24 ساعة يوميًا، من الاثنين إلى الجمعة. ويتوفر الدعم خلال عطلة نهاية الأسبوع للحالات الطارئة. للحصول على رؤية في الوقت الفعلي لحالة المنصة وأي مشكلات تؤثر على جميع العملاء، اشترك في صفحة الحالة الخاصة بنا على status.retailnext.net.
الزيارات الميدانية وعمليات الفحص من المستوى الأول
-
ما الذي يجب عليّ التحقق منه قبل تقديم طلب الدعم؟
ترتبط معظم المشكلات المتعلقة بأجهزة الاستشعار بمشاكل في الطاقة أو الاتصال بالشبكة، ويمكن حلها دون الحاجة إلى زيارة ميدانية من جانب RetailNext. قبل رفع تذكرة دعم، يجب على فريق تكنولوجيا المعلومات أو مسؤول المتجر القيام بما يلي:
- التحقق من أن جهاز الاستشعار متصل بنظام السحابة دون أي مشكلات في الاتصال
- التحقق من اتصال الشبكة والوصول إلى الإنترنت في الموقع
- التأكد من وصول الطاقة إلى جهاز الاستشعار والمعدات المحيطة به
- التحقق من عدم حدوث أي تغييرات في تخطيط المتجر أو العرض بالقرب من جهاز الاستشعار
- التأكد من أن المتجر كان مفتوحًا ويعمل بشكل طبيعي في التاريخ المعني
إذا استمرت مشكلات الاتصال بعد إجراء هذه الفحوصات، فقم برفع تذكرة عبر المساعد الذكي على retailnext.net/support.
-
متى يمكن احتساب تكلفة زيارة الموقع؟
تُحتسب تكلفة الزيارات الميدانية عندما تقع المسؤولية عن المشكلة على عاتق العميل — على سبيل المثال، في حالة انزياح الكاميرات أو تلفها نتيجة لتغييرات في تصميم المتجر، أو إعادة تهيئة العروض، أو عوامل بيئية مثل التلف الناتج عن المياه أو الارتفاعات المفاجئة في التيار الكهربائي. إذا كانت الزيارة الميدانية مطلوبة بسبب مشكلة تتعلق بـ RetailNext (مثل عطل في الأجهزة المشمولة بالضمان أو خطأ في البرامج)، فلا تُفرض رسوم على الزيارة الميدانية. نوصي بشدة بإجراء فحوصات المستوى 1 قبل رفع تذكرة دعم لتجنب الزيارات غير الضرورية التي تُفرض رسوم عليها.
-
من الذي يجب أن أعينه كجهة اتصال للدعم الداخلي؟
نوصي بتعيين مسؤول عن نظام RetailNext، أو جهة اتصال في قسم تكنولوجيا المعلومات، أو ممثل عن مكتب الدعم الفني الداخلي من مؤسستكم. يجب أن يكون هذا الشخص قادرًا على إجراء الفحوصات الأساسية لحل المشكلات من المستوى الأول، وسيكون هو جهة الاتصال الرئيسية الخاصة بكم فيما يتعلق بحالات الدعم والموافقات على الزيارات الميدانية. يرجى أيضًا توفير جهة اتصال منفصلة للموافقة على الزيارات الميدانية عندما يتعذر حل المشكلة عن بُعد.
لم تصبح عميلاً بعد؟ فلنغير ذلك.
اكتشف ما يمكن أن تقدمه RetailNext لمتاجرك. احجز مكالمة استكشافية مع فريقنا.
الدردشة معطلة
تستخدم خدمة الدردشة الخاصة بنا ملفات تعريف الارتباط الوظيفية. يرجى السماح بها في إعدادات ملفات تعريف الارتباط لديك لبدء محادثة.