零售业的未来将呈现“超沉浸式体验”的趋势，这尤其对年轻消费者极具吸引力。这种向体验化转变的趋势由几个关键因素驱动。首先，技术的进步正在推动创新且高效的体验式零售。其次，尽管处于后疫情时代，人们仍在不断寻求外出活动和与他人互动的机会。根据 Canvas8 对所谓“体验猎手”的调研结果显示，58% 的消费者认为沉浸式体验会影响他们的购买决策。这意味着每十个人中就有六个人非常重视零售体验带给他们的感受。
这给实体店带来了沉重的负担——同时也带来了难以置信的机遇。实体店的功能早已超越了单纯的交易。正如消费者对心仪的零售商和品牌所期待的那样，他们希望获得一种全方位感官体验、令人难忘、独一无二且充满联结感的购物体验，这表明实体店的实体呈现比以往任何时候都更具吸引力且至关重要。我观察到，从银行到大型连锁商店，消费者对沉浸式体验的需求正在不断涌现——这种体验不仅能带来“哇”的惊叹感，还能引导并激励消费者期待独特且难忘的体验。
数字标牌有助于打造一个让人乐于逗留、而不仅仅是进行交易的地方。因此，它通常被用于满足实体环境的更实际需求：
通过视觉陈列提升吸引力，促进货架前的购买意愿。
提供一种基于上下文且具有可比性的内容体验，帮助购物者做出促进销售的决策，从而降低购物车放弃率。
帮助销售人员以透明的方式提供客户服务，包括库存信息、新的客户管理平台，以及“点击发货”或造型建议等服务。
提供购物者所渴望的认可感和个性化体验——尤其是那些因使用移动应用而产生忠诚度的顾客。
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疫情推动了门店创新
回过头来看，这场疫情对零售业的技术发展起到了积极作用，不仅加速了数字化转型，还顺应了新的消费行为。这促使各种便捷功能得以长期落地，例如无缝交互、店内移动支付、线上购买/店内自提或路边取货，以及面向员工和销售人员的新型效率提升平台。
例如，Creative Realities 在此期间与 Verizon 合作，安装了语音控制显示屏。受无接触体验需求的驱动，该公司在 1,400 家门店部署了语音控制数字商品展示系统，用于推出“5G 娱乐”服务，并在 100 家门店部署该系统以推出“5G 居家”服务。尽管受新冠疫情限制措施影响，门店客流量受到限制，但各门店反馈称，体验该服务的顾客反响积极，且该公司娱乐类产品的销售额超额完成了既定目标。
数字标牌技术也为 Calvin Klein 在 Macy’s 带来了切实的改变。我们的主要目标是利用数字标牌提升牛仔裤品类的购物体验。传统牛仔裤产品的陈列和整理方式往往需要顾客亲自在货架上翻找自己喜欢的款式和尺码，导致当顾客找不到所需商品时，被弃置的商品会散落在销售区域各处。我们的策略是部署数字标牌显示屏和交互式应用程序，向顾客讲解版型和尺码知识，从而最大限度地减少顾客翻找库存以寻找最合适尺码的需求。结果，实体陈列评分得到提升，卖场环境更加整洁，销售人员和顾客的满意度均有所提高。
重新思考数字标牌并实现其商业化
零售商们希望将基于网络和移动端的零售媒体网络（RMN）所采用的方法论，通过数字标牌应用到实体店中。这使零售商能够通过广告收入抵消网络运营成本，并借助店内媒体网络创造增量收入和利润。各行业零售商正纷纷实施这些策略，旨在将原本分配给大众媒体的预算转移至店内媒体。
人们对数字化普遍表现出的兴趣源于两个主要因素，即：
数字标牌是提升传统视觉陈列和店铺陈设效果的绝佳方式。无论是时尚行业展示如何搭配服装，还是超市推荐套餐和食谱，抑或是为房车等特色产品打造个性化体验，它都能对顾客起到教育和启发的作用。数字标牌不仅限于大型视频墙或 LED 显示屏；它还可以有效地融入货架中，帮助购物者做出明智的决策，并加快购买流程。
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打造令人难忘的店内体验
数字化整合的门店环境具有极强的沉浸感，可作为讲故事、打造品牌、创造社交媒体高光时刻以及开展强力视觉陈列的画布或舞台。这有助于有效吸引顾客，并弥合实体世界与虚拟世界之间的鸿沟。凭借在客户关怀、便利性、服务和灵感激发等多方面的优势，数字技术已成为提升店内体验的实用、强大且盈利的工具。在这方面表现卓越的零售商不仅利用数字技术打造引人入胜的设计，还提供卓越的顾客服务。静态的“ATM”或角落里的交互式屏幕的时代已经一去不复返，我们已步入数字技术的新纪元——这些技术能够感知并响应顾客，识别顾客身份，并根据天气或客流状况等多种因素动态调整内容。
技术进步得益于日益复杂的软件以及能够相互协作的集成技术栈。这些技术和软件可以通过编程和工程设计来遵循特定的业务规则。人工智能还通过机器学习算法提升用户体验，这些算法不仅能优化推荐引擎，还能实现语音或人脸识别功能。若能有针对性地运用，这些技术将整合复杂的系统，提供既简单又极具影响力的视觉与服务体验，从而定义“零售 2.0”。
店内数字标牌最佳实践
改造店内标识策略的方法有很多，但以下是我最推荐的几点：
在顾客穿梭于复杂的店铺环境时，尽一切可能帮助他们做出决策。
避免在店内重复那些对在家中或现场浏览、了解信息的人来说更自然的体验。
每两周更新一次陈列内容。这是视觉陈列体验的关键环节，有助于营造新鲜感，而这种新鲜感对于顾客的发现、互动和购买至关重要。
请务必关注对您所在的具体品类、部门或业务单元至关重要的指标。您可以统计客流量、分析热力图以了解客流分布情况，并评估数字显示屏与实际交易之间的关联性。请有效利用视频/计算机视觉及其他匿名分析工具，通过配置这些工具在特定时间段内针对具体问题进行监测，并确保设置对照组以便进行比较。根据您所处的品类以及希望了解的客户行为，匿名分析能够有效地提供关于客户旅程的数据驱动型洞察。
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内行指南：店铺趋势预测
至于该行业的未来，我设想会出现更小规模的门店形式，比如微型展厅，里面配备大量“DIY”工具，帮助顾客亲身体验他们可能想要或需要的产品。届时，屏幕上将展示库存中可选的颜色、型号、款式和种类，提供更优质的“无限货架”体验。这些新型店铺概念可能会暂时出现在综合用途的商业空间中，也可能是以数字化为先的品牌，旨在在城市地区引起轰动并提升用户参与度。
我还设想打造一种融合艺术、文化、购物、社区和商业的多功能空间。这样的空间将为消费者提供独特的休闲体验，让他们能够在一个地方既获得灵感、学习新知、社交互动，又能参与商业活动。就像博物馆里设有咖啡馆、商店和宁静的大厅一样，我相信将工作、生活和娱乐环境与嵌入式零售相结合这一理念，将开创一种全新的购物方式，提供沉浸式和主题化的体验。购物中心正开始适应这一模式，通过调整租金以支持短期租赁，使小众、新颖和新兴品牌能够更轻松地进驻，并在较低的财务门槛下建立品牌影响力并积累粉丝。此外，我预计零售业将与 hospitality 行业更加紧密地融合，我已经目睹了餐饮服务如何与购物及文化体验相得益彰。
在未来几年里，最具吸引力的零售体验将由“三个 C”驱动：社区（打造能促进人群聚集和培养忠诚度的门店）、文化（拓展范围，涵盖其他非商业和商业形式的表达）以及协作（门店与技术合作伙伴之间的协作，以及受众群体重叠的品牌之间的协作）。这对零售业来说是一个令人振奋的时代。
