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零售业很少会等待任何人。消费者的期望随季节更迭而变化，新技术的推出速度往往快于大多数团队的评估速度，而能够适应变化的零售商与犹豫不决的零售商之间的差距也在不断拉大。

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RetailNext 首席执行官 Alexei Agratchev（Alexei Agratchev）与 Pine59 合伙人兼联合创始人托马斯·瓦勒（Thomas Walle）相识多年。他们的交情可追溯至 Pine59（当时名为“Unacast”）的初创时期，当时阿列克谢邀请托马斯参加 RetailNext ...

许多零售商在开学第一天前后都会迎来客流量的显著增长。为此，零售商品销售计划通常将开学季视为一个固定时间节点。策划人员会圈定一个日期——阳光地带在8月初，中西部在8月下旬，东北部部分地区在劳动节之后——并围绕这一日期制定促销方案、人员配置和库存流转计划。

今年早些时候，我们举办了年度高管论坛。近 100 位零售业领军人物与我们共度了三天时光，期间参加了分组讨论、晚宴，以及走廊里的即兴交流。在上述所有场合中，有一个话题反复被提及。话题往往从人工智能（AI）切入，随后几乎无一例外地转向一个更棘手的问题：这一切对我们现有的分析基础设施意味着什么？

Pulse AI 是 RetailNext 平台内置的对话层。以下将介绍它的功能、所在位置，以及当团队中的任何人都能用自然语言查询自家店铺数据时，会带来哪些变化。

现代零售资产保护建立在一个矛盾之上。 零售商比以往任何时候都能更全面地掌握门店情况。摄像头从多个角度捕捉店内动态，交易数据实时记录，客流量也能被极其精确地统计。然而，尽管监控如此全面，商品损耗依然是该行业最棘手的挑战之一。根据 Appriss Retail ...

零售业防损工作从未像现在这样复杂。全渠道履约、盗窃案件激增以及确保购物体验顺畅无阻的压力交织在一起，迫使防损负责人重新审视那些在五年前还行之有效的策略。

在2025年的假日季期间，发生了一件悄然载入史册的事件。根据 Salesforce 对超过 15 亿名购物者的网络购物周分析显示，人工智能和 AI 客服影响了全球 20% 的订单，通过个性化推荐和对话式服务，推动了约 670 亿美元的销售额。每五笔购买中就有一笔是由代表购物者行事的软件促成的。

多年来，零售商一直将排班和任务管理视为两项独立的功能。

上个季度，我曾与一家排名前十的专营零售商的门店运营副总裁进行过一次交谈。她的公司当时正在评估分析平台，她面前放着一沓供应商的推介材料——功能对比、准确率基准对比、 RFP 回复等。会议进行到一半时，她把这些资料推到一边，说道：“我不需要再看任何演示文稿了。我需要知道，签约后会有什么变化。”

我于2015年加入 RetailNext，那时距离 Alexei Agratchev、马莉·刘和阿伦·奈尔创立该公司已有八年。当时，该平台的核心理念已经初见成效。直到入职后的第一个月，我才真正意识到创始团队的洞见是多么独到，以及公司如今的诸多举措依然源于这一洞见。

在企业级零售组织中，每年都会出现这样一场讨论，通常发生在合同续签之际。有人会提出疑问：当前的客流分析平台是否仍然是最佳选择？讨论逐渐升温，随后又陷入停滞。

您正在使用多少种不同的系统来监测门店内的运营情况？而这些系统收集的数据中，又有多少真正传达到了能够据此采取行动的人员手中——您的门店员工、区域经理以及总部运营团队？

我经常听到这种反对意见。一位负责门店运营的副总裁——通常管理着 200 家或更多门店——靠在椅背上说道：“我们的盘点结果已经足够接近了。几个百分点的偏差根本不会产生实质影响。”

零售业正经历一场真正的技术变革。这并非那种仅止于宣布、随后在试点项目中停滞不前的变革，而是那种体现在预算、组织架构和竞争表现中的变革。

我曾多次与零售业高管共处一室，讨论门店业绩。我注意到一点：最难进行的对话，往往是那些领导者已经不再信任自身数据的对话。

零售业一直是一场数据游戏。但在2026年，那些将客流数据用于战略规划的零售商与那些仅将其视为客流量统计的零售商之间的差距，已达到前所未有的程度。那些在复杂的房地产组合中运营着数百甚至数千家门店的大型零售企业，需要的不仅仅是门口的人流量数字。他们需要一个能够将门店客流转化为竞争优势的平台。

如果有人对2026年的零售业将呈现何种面貌仍存疑虑，消费者已经给出了答案。RetailNext 于2月对 1,053 名具有全国代表性的美国消费者进行了调查，旨在了解通胀、关税、人工智能以及消费习惯的变化如何影响今年的消费决策。调查结果不言自明。

上周，塔吉特（Target）因一项果断举措成为头条新闻：这家零售巨头宣布将裁减 500 个总部及供应链岗位，并将这些资源重新分配用于门店人员配置和培训。新任首席执行官迈克尔·菲德尔克（Michael Fiddelke）传达的信息非常明确：提升门店客户体验是头等大事。

NRF 2026 大会的最后一天，将整个行业的关注点聚焦于真正重要的核心：能够推动企业转型并创造持久价值的可量化影响。随着贾维茨中心内各处的讨论焦点从创新和敏捷性转向具体成果，一个信息变得清晰起来：现代零售业的成功不仅需要新思路或快速转型，更需要体现在收银机上的切实成果。