De cara al 2025, el sector minorista sigue evolucionando en respuesta a los cambios económicos, las crecientes expectativas de los consumidores y las innovaciones tecnológicas. Con la feria anual «Big Show» de la Federación Nacional de Comercio Minorista (NRF) a la vuelta de la esquina, vamos a analizar más de cerca las tendencias que van a «cambiar las reglas del juego», en línea con el lema del evento: «Game Changer».
Estas tendencias tienen su origen en reinvenciones y reajustes estratégicos, a medida que los minoristas encuentran nuevas formas de ofrecer valor a unos compradores cada vez más exigentes. Las siguientes reflexiones profundizan en los temas clave que marcarán el rumbo del sector, como el impacto duradero de las redes de medios minoristas, las innovaciones en la gestión de personal, la expansión física de las marcas que venden directamente al consumidor (DTC), la transformación de los centros comerciales y el futuro de las estrategias promocionales.
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¿Siguen siendo las redes de medios minoristas la próxima gran tendencia?
Las redes de medios minoristas (RMN) siguen siendo una de las oportunidades más interesantes de 2025, aunque han pasado de ser una tendencia emergente a convertirse en una prioridad consolidada. Marcas como Target y Amazon han ampliado su oferta de medios, creando ecosistemas que sacan partido a sus datos de audiencia y, al mismo tiempo, ayudan a los anunciantes a llegar a compradores muy segmentados. Las RMN son especialmente eficaces porque permiten a las marcas dirigirse a los consumidores en momentos clave de compra, como cuando navegan por una web o una app.
A medida que estas redes maduran, van incorporando inteligencia artificial avanzada para mejorar la personalización y la medición de la publicidad. Kroger, por ejemplo, sigue perfeccionando su plataforma publicitaria basada en datos aprovechando el análisis predictivo para optimizar los resultados de las campañas. Sin embargo, a medida que crecen las RMN, las marcas se enfrentan al reto de destacar en espacios cada vez más saturados, lo que hace que la creatividad y la relevancia sean fundamentales.
Tendencias en la gestión de la plantilla (WFM) para 2025
A medida que los comercios se esfuerzan por hacer frente a los retos laborales, la gestión de la plantilla está experimentando una transformación significativa. Las herramientas de automatización e inteligencia artificial se están convirtiendo en imprescindibles para prever la demanda y organizar los turnos del personal en consecuencia, reduciendo así las ineficiencias. Por ejemplo, la implantación por parte de The Vitamin Shoppe de un software de optimización de la plantilla ha mejorado la satisfacción de los empleados y ha agilizado las operaciones al adaptar los horarios a las horas de mayor afluencia de clientes.
Las iniciativas de horarios flexibles y de mejora de las competencias también están ganando terreno. Las tiendas se están dando cuenta de lo importante que es invertir en su plantilla para reducir la rotación de personal y mejorar la atención al cliente. La inversión constante de Sephora en programas de formación para empleados no solo mejora el rendimiento del equipo, sino que también refuerza su reputación de ofrecer una experiencia excelente en la tienda.
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La expansión física de las marcas DTC
El coste de captar clientes a través de los canales digitales sigue siendo un problema para muchas marcas DTC, lo que las lleva a apostar aún más fuerte por las tiendas físicas. Esta tendencia continúa en 2025, ya que marcas como Warby Parker y Glossier amplían su presencia en tiendas físicas para fomentar una conexión más profunda con los clientes. Los espacios físicos permiten a estas marcas mostrar su identidad única, crear experiencias interactivas y generar confianza entre los consumidores.
Por ejemplo, Allbirds, conocida por su calzado ecológico, ha ampliado considerablemente su red de tiendas, haciendo hincapié en diseños sostenibles y en eventos comunitarios locales. Este tipo de iniciativas permiten a las marcas DTC diversificar sus estrategias de captación de clientes, al tiempo que compensan los crecientes costes del marketing digital.
El auge astronómico de la moda «athleisure»
El «athleisure» ya no es una moda pasajera: es un pilar fundamental de los armarios modernos, y en 2025 esta categoría está en pleno auge como nunca antes. Marcas como Lululemon y Nike están aprovechando esta tendencia con el lanzamiento de prendas que combinan a la perfección rendimiento y estilo, dirigidas tanto a los aficionados al deporte como a quienes buscan ropa cómoda y versátil.
Lo que está impulsando este crecimiento es un cambio cultural más amplio hacia el bienestar y los estilos de vida híbridos. Ahora que cada vez más gente compagina los días de teletrabajo con ir al gimnasio y hacer recados, la demanda de ropa que se adapte a múltiples situaciones se ha disparado. Las colaboraciones, como la de Adidas con Gucci, demuestran cómo la moda deportiva se ha colado incluso en el mercado del lujo, difuminando las fronteras entre la moda informal y la de alta costura.
El auge del lujo de segunda mano y la popularidad de las «imitaciones»
La sostenibilidad y la asequibilidad son dos de los factores más importantes que marcan el comportamiento de los consumidores en 2025. Se espera que el lujo de segunda mano, una categoría que ya está experimentando un rápido crecimiento, se dispare aún más este año. Plataformas como Vestiaire Collective y The RealReal han normalizado la reventa de artículos de alta gama, haciendo que el lujo sea más accesible y fomentando al mismo tiempo una economía circular.
En el otro extremo del espectro, la popularidad de los «dupes» —versiones «duplicadas» y asequibles de artículos de lujo— sigue aumentando. Las tendencias de TikTok que muestran alternativas asequibles a los bolsos de diseño o a los productos para el cuidado de la piel han potenciado este fenómeno. Mientras que algunas marcas de lujo ven con recelo cómo los «dupes» podrían mermar su exclusividad, otras ven una oportunidad para innovar, y marcas como Dior y Prada están probando con productos de lujo «de gama básica» para atraer a un público más joven.
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El futuro de los centros comerciales
Para seguir siendo relevantes en 2025, los centros comerciales están apostando por proyectos de uso mixto y experiencias orientadas a la comunidad. Los centros comerciales tradicionales se están transformando en centros de estilo de vida, incorporando entretenimiento, espacios de coworking, viviendas y gimnasios para atraer a más gente. El centro comercial American Dream, en Nueva Jersey, es un buen ejemplo de esta tendencia, ya que combina el comercio minorista con atracciones como una pista de esquí cubierta y parques de atracciones.
Los comercios de estos espacios también se están replanteando su estrategia. Las tiendas pop-up y el comercio experiencial se han convertido en elementos clave para atraer a los compradores más jóvenes, que valoran las experiencias únicas y atractivas por encima de la forma tradicional de ir de compras. Para que los centros comerciales tengan éxito, deben satisfacer esta demanda de novedad y conexión.
Los pagos fluidos y seguros cobran protagonismo
En una época en la que la tecnología digital es cada vez más avanzada, los pagos son cada vez más fluidos y seguros, lo que garantiza transacciones sin complicaciones para los compradores. Los métodos de pago biométricos, como la tecnología de escaneo de la palma de la mano de Amazon One, están ganando popularidad a medida que los consumidores dan prioridad a la rapidez y la seguridad.
Los comercios también están adoptando los «pagos invisibles», en los que las transacciones se realizan automáticamente sin que el cliente tenga que intervenir, de forma similar a las tiendas sin caja de Amazon Go. Estas innovaciones no solo aumentan la comodidad, sino que también reducen los tiempos de pago, lo que crea una experiencia de compra más satisfactoria. Además, ante la creciente preocupación por la ciberseguridad, los comercios están invirtiendo en tecnologías de cifrado y herramientas de detección de fraudes para generar confianza y proteger los datos de los clientes.
Los servicios de «compra ahora, paga después» (BNPL), como Klarna, también están ganando terreno en este ámbito. Hace poco, Klarna anunció que se incorporaría a Google Pay, lo que hará que las opciones de pago sin intereses al finalizar la compra sean aún más cómodas.
Ofertas y gasto estacional en 2025
Mientras los consumidores se enfrentan a la incertidumbre económica, los descuentos y las estrategias promocionales van a tener un papel clave en 2025. Es probable que los comercios ofrezcan descuentos más importantes durante las temporadas altas, aprovechando el análisis de datos para adaptar las promociones a segmentos específicos de clientes. Este enfoque garantiza que las rebajas tengan el máximo impacto sin mermar la rentabilidad.
Por ejemplo, se espera que el Día de San Valentín y la Semana Santa generen un gasto constante por parte de los compradores, sobre todo en categorías como la confitería y la restauración. Sin embargo, el interés por la sostenibilidad influye en el comportamiento de compra. Se prevé que tiendas como Lush y Patagonia apuesten por campañas festivas respetuosas con el medio ambiente, haciendo hincapié en regalos que no solo sean significativos, sino también respetuosos con el medio ambiente.
El auge del comercio minorista de productos para mascotas entre los millennials
El sector minorista de las mascotas está viviendo un auge en 2025, impulsado en gran medida por los propietarios millennials, que tratan a sus peludos como miembros de la familia. Como los millennials son el grupo más numeroso de propietarios de mascotas, el gasto en productos y servicios de alta gama para mascotas se ha disparado. Marcas como Chewy y Petco están aprovechando esta tendencia ofreciendo cajas por suscripción, planes de nutrición personalizados e incluso servicios de bienestar para mascotas.
Mientras tanto, las marcas de lujo se están sumando a esta tendencia: empresas como Gucci y Versace están lanzando líneas de accesorios para mascotas que atraen la afición de este sector por los productos de alta gama. El auge de los «petfluencers» en las redes sociales refuerza aún más esta tendencia, ya que anima a los dueños de mascotas a invertir en todo tipo de cosas, desde ropa de moda hasta golosinas gourmet para sus animales. Este sector en crecimiento pone de manifiesto cómo los vínculos emocionales con las mascotas están dando forma al comercio minorista, creando oportunidades para la innovación y los mercados especializados.
La trayectoria del comercio minorista para 2025 logra un equilibrio entre la tradición y la innovación. Las tiendas que se adapten a estas tendencias sin perder de vista las necesidades de los consumidores están llamadas a prosperar en 2025 y más allá.
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