Los contadores de afluencia en el comercio minorista son hoy en día sinónimo del rendimiento y las mejoras de las tiendas. Muchos indicadores y KPI de las tiendas dependen en gran medida de los datos de afluencia de clientes, hasta tal punto que existe un sector global dedicado al análisis de la afluencia de clientes.
La clave del recuento de personas está en la elección de la tecnología, que juega un papel fundamental a la hora de optimizar las operaciones de la tienda y mejorar la experiencia de los clientes. Aunque diseñar un sensor de tráfico avanzado ya es todo un reto, el mayor obstáculo es diseñar uno que cumpla con todos los requisitos necesarios: precisión, seguridad, privacidad, escalabilidad y durabilidad. Por último, la misión de dar soporte a esta tecnología es igual de importante para mantener sus funciones y su rendimiento.
El uso de contadores de personas sin soporte técnico (es decir, sensores que los fabricantes ya no mantienen ni actualizan) puede suponer riesgos importantes para las operaciones de los comercios. Echamos un vistazo a los peligros de confiar en contadores de personas sin soporte técnico y a por qué los comercios deberían plantearse seriamente pasarse a sistemas con soporte técnico.
Problemas de inexactitud e integridad de los datos
La función principal de los contadores de personas es proporcionar datos precisos sobre el tráfico de clientes. Sin embargo, los contadores de personas que no cuentan con soporte técnico suelen adolecer de tecnología y software obsoletos, lo que puede provocar importantes imprecisiones en la recopilación de datos. Con el tiempo, los sensores de estos sistemas tienden a perder eficacia a medida que se deterioran o siguen utilizando modelos anticuados, lo que da lugar a recuentos erróneos. Los datos inexactos pueden dar una idea errónea a los comerciantes sobre el rendimiento de la tienda, el comportamiento de los clientes y las horas de mayor afluencia, lo que, en última instancia, afecta a la toma de decisiones. Por ejemplo, sobreestimar el tráfico de clientes podría llevar a tener exceso de personal, mientras que subestimarlo podría provocar falta de personal; ambas situaciones afectan negativamente a la experiencia del cliente y a la eficiencia operativa.
Otro ejemplo típico de esto es el caso de un contador de tráfico anterior que solo alcanzaba una precisión de recuento del 60-70 %, un sistema que llevaba más de diez años en funcionamiento. Al instalar Aurora, el sensor de tráfico diseñado específicamente por RetailNext, la precisión garantizada de más del 95 % suscitó inmediatamente inquietudes, ya que los datos mostraban una caída drástica en los indicadores clave de rendimiento (KPI) de la tienda basados en el tráfico de clientes.
Vulnerabilidades de seguridad y falta de soporte técnico
Los contadores de personas sin soporte técnico que llevan tiempo sin actualizarse suelen tener protocolos de seguridad obsoletos. A medida que evolucionan las amenazas digitales, los sistemas más antiguos o más baratos pueden carecer de las actualizaciones necesarias para protegerse contra nuevos tipos de ataques. Los comercios que usan sistemas sin soporte técnico corren un mayor riesgo de sufrir filtraciones de datos, en las que la información confidencial sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes podría quedar al descubierto o ser robada. Esta vulnerabilidad no solo puede poner en peligro la privacidad de los clientes, sino que también puede dañar la reputación del comercio, lo que podría acarrear consecuencias legales y económicas.
Además, cuando un contador de personas ya no tiene soporte, los comercios suelen perder el acceso a los servicios de asistencia técnica y mantenimiento. Por lo tanto, si ese sistema tuviera algún fallo o avería, no habría expertos disponibles para solucionar el problema. Sin una asistencia oportuna, los comercios podrían sufrir paradas prolongadas, lo que provocaría lagunas en la recopilación de datos e interrupciones en las operaciones. Además, los sistemas sin soporte técnico tienen menos probabilidades de recibir actualizaciones de firmware o parches que corrijan errores y mejoren el rendimiento, lo que aumenta el riesgo de ineficiencias operativas.
Retos de la integración
Los entornos minoristas modernos suelen recurrir a sistemas integrados para optimizar sus operaciones. Entre los ejemplos de estas integraciones se incluyen las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), los sistemas de punto de venta (POS), los sistemas de protección de activos y prevención de pérdidas, y el software de gestión de inventario. Es posible que los contadores de personas que no son compatibles no se integren a la perfección con estos sistemas, si es que lo hacen. Esto puede dar lugar a importantes silos de datos e ineficiencias. Por ejemplo, si un contador de personas no puede compartir datos con un sistema POS, resulta complicado relacionar el tráfico de clientes con los resultados de ventas, lo que dificulta que los minoristas evalúen la eficacia de las iniciativas de la tienda o las estrategias de dotación de personal.
Riesgos normativos y de cumplimiento
Los comercios están cada vez más sujetos a normativas estrictas de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en Europa o la California Consumer Privacy Act (CCPA) en Estados Unidos. Los contadores de personas que no cuenten con el soporte adecuado podrían no cumplir con las normas vigentes, lo que expone a los comercios a sanciones administrativas y problemas legales. Asegurarse de que los sistemas de recuento de personas cumplan con los requisitos de protección de datos es fundamental para proteger la información de los clientes y mantener el cumplimiento normativo.
Avances tecnológicos que se han pasado por alto
La tecnología para el recuento de personas ha avanzado mucho, y los sistemas modernos ofrecen funciones mejoradas como análisis avanzados, informes en tiempo real, un seguimiento completo del recorrido del cliente e integración con la inteligencia artificial (IA) para obtener información más detallada. Los sistemas que no cuentan con soporte técnico pueden carecer de estos avances, lo que impide a los comercios aprovechar las últimas innovaciones para optimizar sus operaciones. Al seguir utilizando tecnología obsoleta, los comercios pierden oportunidades de obtener ventajas competitivas gracias a una mayor precisión de los datos y a información útil para la toma de decisiones.
Experiencia del cliente y repercusiones en los costes
Entender bien el comportamiento de los clientes es clave para ofrecer experiencias de compra excepcionales. Los contadores de personas que no cuentan con el respaldo adecuado pueden dar datos poco fiables que dificultan los esfuerzos por adaptar los servicios y optimizar la distribución de la tienda según las necesidades de los clientes. Por ejemplo, si los datos sobre el tráfico de clientes son inexactos, los comercios podrían valorar mal la eficacia de la distribución de la tienda o de los expositores promocionales, lo que daría lugar a experiencias de cliente deficientes y a una menor satisfacción. Esto, a su vez, afecta al rendimiento de la tienda y a la percepción de la marca, algo que los comercios no se pueden permitir.
Aunque los contadores de personas sin soporte técnico puedan parecer una solución rentable a corto plazo, o incluso de forma indefinida, los costes a largo plazo pueden ser considerables. Las ineficiencias, imprecisiones y posibles riesgos de seguridad de estos sistemas pueden provocar un aumento de los costes operativos, incluyendo mayores gastos de personal, posibles multas reglamentarias y costes relacionados con la gestión de las brechas de seguridad. Invertir en sistemas de recuento de personas con soporte técnico y actualizados ayuda a mitigar estos riesgos y ofrece un valor mucho mayor gracias a un mejor rendimiento y fiabilidad.
Aprovecha cada momento
El uso de contadores de personas sin soporte técnico en el sector minorista conlleva una serie de riesgos que pueden afectar a la precisión de los datos, la seguridad, la integración, el cumplimiento normativo y la eficiencia operativa en general. Los comercios que utilizan tecnología obsoleta pueden encontrarse con imprecisiones en los datos de afluencia de clientes, una mayor vulnerabilidad ante amenazas de seguridad, problemas de integración de sistemas y la pérdida de oportunidades para aprovechar los avances tecnológicos.
Para garantizar un rendimiento óptimo y protegerse frente a posibles riesgos, los comercios deberían plantearse pasar a sistemas de recuento de personas que cuenten con asistencia técnica y ofrezcan mantenimiento continuo, soporte técnico y compatibilidad con las tecnologías modernas. Al invertir en soluciones actualizadas, los comercios pueden aumentar su eficiencia operativa, mejorar la experiencia de los clientes y seguir siendo competitivos en un entorno comercial tan dinámico.
