Esta cadena minorista es una marca especializada en ropa y accesorios que cuenta con más de 600 tiendas con surtido completo y outlets en centros comerciales muy concurridos de toda Norteamérica. Se propuso medir el rendimiento de los expositores y el mobiliario de tienda para identificar oportunidades dentro de las tiendas y tomar decisiones de merchandising basadas en datos.
El reto
El minorista quería pruebas objetivas del rendimiento de cada expositor. Su prueba inicial se centró en dos expositores clave de mujer situados cerca de la entrada de la tienda, en la «zona de descompresión», un expositor clave de hombre hacia el fondo y un nuevo prototipo de expositor grande para mujer en el centro de la tienda.
La solución
RetailNext instaló sensores y analizó el rendimiento de los expositores y las vitrinas durante tres meses (de diciembre a febrero) utilizando las funciones de análisis de interiores de Insights. La solución midió la exposición (el porcentaje de clientes que pasaban por delante de un expositor), las paradas y el tiempo de permanencia, la interacción (el porcentaje de clientes expuestos que se paraban y se quedaban un rato) y la conversión de permanencia (la relación entre la interacción y los productos vendidos).
Los resultados
Los datos mostraron que los expositores de ropa de mujer situados en la parte delantera de la tienda generaban mucha exposición, pero un interés irregular —el expositor más cercano a la entrada atraía tráfico, pero no conseguía que los clientes se quedaran mucho tiempo—, mientras que el expositor de ropa de hombre presentaba resultados muy variables, pero lograba tiempos de permanencia largos y estables cuando los clientes se interesaban por él. El nuevo prototipo de expositor generó mayor exposición, interacción y tiempo de permanencia, incluso aunque el tráfico general de febrero disminuyera. Estos hallazgos se tradujeron en recomendaciones concretas de merchandising: renovar el merchandising visual y la señalización para atraer a los clientes hacia el interior de la tienda, hacer pruebas A/B con la señalización para aumentar el poder de atracción, y adaptar las promociones y el apoyo del personal para mejorar la interacción en los expositores con bajo rendimiento.
