Durante años, uno de los espacios más valiosos en el sector minorista ha sido el «extremo del pasillo»: ese expositor destacado al final de un pasillo, por donde pasan casi todos los compradores. Las marcas pagan una fortuna por ese espacio, pero les ha costado mucho evaluar el rendimiento: cuántos compradores pasaron por delante del expositor, qué porcentaje se detuvo y se interesó, cuánto tiempo se quedaron y qué impacto tuvo. Una nueva generación de salas de exposición multimarca —pioneras como b8ta y la «makers showcase» de Brookstone— ha creado modelos completos de «comercio minorista como servicio» basados precisamente en responder a esas preguntas para las marcas que alquilan su espacio.
El reto
Los operadores de las salas de exposición y las marcas que acogen necesitaban datos concretos y cuantitativos sobre el rendimiento de los expositores y el mobiliario. Los sistemas de punto de venta informaban de lo que se vendía, pero no de qué expositores y productos captaban realmente la atención de los compradores durante su recorrido —la métrica clave de la que dependen estos modelos de negocio para demostrar el retorno de la inversión a los fabricantes y decidir qué productos traer a la tienda—.
La solución
Las tiendas multimarca utilizan la plataforma RetailNext para el análisis del interior, captando datos a través del sensor IoT todo en uno Aurora®, que combina vídeo estéreo, Bluetooth, balizas y Wi-Fi para medir el comportamiento de los compradores. La solución organiza y analiza los datos por expositor y por tienda para cuantificar las impresiones (los compradores que pasan por delante), el tiempo de permanencia (dónde se detienen y se interesan los compradores), la duración de cada interacción y la conversión de los compradores expuestos a productos y expositores específicos.
Los resultados
Gracias a métricas objetivas de interacción a nivel de expositor, los responsables de las tiendas pueden ofrecer a sus socios de marca pruebas en tiempo real del rendimiento de cada expositor, priorizar qué productos merecen una ubicación privilegiada y aplicar un enfoque basado en datos a las operaciones de la tienda, convirtiendo la eterna pregunta «¿funciona este expositor?» en una disciplina medible y repetible.
