Ridgelinez., una consultora de estrategia, buscaba un socio de confianza especializado en análisis minorista para medir y analizar, en nombre de su cliente, cómo se mueven los clientes e interactúan con las máquinas recreativas dentro de una sala de juegos.
El reto
Utilizando únicamente los datos existentes de las ranuras para monedas de los puntos de venta, el cliente podía saber cuántas veces se había jugado en una máquina, pero no tenía visibilidad sobre las métricas que realmente explican el rendimiento: el número medio de partidas por cliente, el tiempo medio dedicado a cada máquina, el valor medio de la transacción por visita y cómo variaban el juego y el gasto entre los clientes hombres y mujeres.
La solución
Ridgelinez se asoció con RetailNext para implementar el análisis de recorrido completo (trayectoria del cliente) de Insights en todo el centro de juegos. Mediante la herramienta de exportación de eventos de la API de RetailNext, Ridgelinez extrajo datos brutos de eventos y los integró con otros conjuntos de datos, incluido el TPV interno. El análisis de recorrido siguió el recorrido de cada cliente desde la entrada hasta la salida, y el análisis de las zonas por las que pasaban —examinado hora por hora— reveló con qué máquinas interactuaban los clientes y en qué orden. La vista desde arriba del sensor Aurora® aportó datos demográficos aproximados sobre el género, lo que permitió a Ridgelinez segmentar el comportamiento de juego entre clientes hombres y mujeres.
Los resultados
Ahora Ridgelinez puede seguir el recorrido completo de cada cliente y analizar qué máquinas se visitan, cuánto tiempo se quedan los clientes, en qué se diferencian los jugadores hombres y mujeres en su forma de jugar y en su gasto, y si una visita da lugar a una sola partida o a partidas repetidas. Combinada con los datos de los puntos de venta, esta información ayuda al cliente a optimizar la distribución de las máquinas y la distribución del local, perfeccionar las estrategias de marketing, diseñar programas de fidelización basados en patrones de gasto reales y mejorar el servicio al cliente.
