Le commerce de détail n'attend que très rarement qui que ce soit. Les attentes des consommateurs évoluent au fil des saisons, les nouvelles technologies apparaissent plus rapidement que la plupart des équipes ne peuvent les évaluer, et l'écart entre les détaillants qui s'adaptent et ceux qui hésitent ne cesse de se creuser.
La NRF a su saisir cette dynamique dans son slogan pour le Big Show 2027 : « Un bond en avant vers l'avenir du commerce de détail. » Du 10 au 12 janvier 2027, plus de 41 000 professionnels du commerce de détail venus de plus de 100 pays se réuniront au Javits Center de New York pour découvrir ce que l'avenir leur réserve, avec plus de 175 sessions et plus de 1 000 partenaires présents sur le parc des expositions.
RetailNext sera présent, et nous vous réservons une nouveauté : un tout nouveau stand entièrement repensé pour vous offrir l'expérience la plus interactive et la plus captivante que nous ayons jamais proposée lors de ce salon. Voici les tendances que nous observons dans le secteur, en quoi elles sont importantes pour vos magasins et ce à quoi vous pouvez vous attendre lorsque vous viendrez nous rendre visite.
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Trois évolutions qui donnent le ton pour 2027
Le programme 2027 de la NRF s'articule autour de la rapidité, avec des axes tels que « Accélérer l'expérience client », « Des opérations à vitesse optimale » et « Donner le coup d'envoi à la technologie et à l'innovation ». Trois thèmes retiennent particulièrement l'attention des dirigeants de magasins physiques.
- Le magasin reste le théâtre principal du commerce de détail. Selon le Bureau du recensement des États-Unis, le commerce en ligne représentait 17,1 % des ventes au détail américaines au deuxième trimestre 2026. Cela signifie que plus de quatre dollars sur cinq dépensés dans le commerce de détail sont encore consacrés aux magasins. La NRF prévoyant une croissance de 4,4 % des ventes au détail en 2026, pour atteindre 5 600 milliards de dollars, les opportunités offertes par les magasins ne cessent de croître, tout comme le coût lié au fait de ne pas comprendre ce qui s'y passe.
- Les ambitions en matière d’IA dépassent les preuves de son efficacité. Dans l’enquête menée par Deloitte en 2026 auprès de 200 dirigeants du secteur de la distribution et des biens de grande consommation, 75 % ont qualifié l’IA de priorité stratégique majeure, alors que seuls 16,5 % étaient en mesure d’en quantifier le retour sur investissement. La prochaine étape de l’IA dans le secteur de la distribution sera marquée par des outils directement liés à des résultats mesurables, et non par des expériences qui s’enlisent au stade du projet pilote.
- Les opérations doivent s'adapter au rythme des clients. Les décisions relatives aux effectifs, à la mise en rayon et à la prévention des pertes ne peuvent plus attendre la publication d'un rapport mensuel. Les détaillants doivent désormais avoir une vision en temps réel de ce qui se passe dans l'ensemble de leur réseau et agir avant que l'occasion ne soit passée.
Une innovation qui suit le rythme du commerce de détail
Chez RetailNext, l'innovation n'est pas une simple annonce annuelle. C'est notre façon de travailler. Chaque année, nous analysons minutieusement les besoins futurs de nos clients et nous nous efforçons d'y répondre, car les commerçants avec lesquels nous travaillons ne peuvent pas se permettre de rester les bras croisés, et nous non plus.
Cette orientation transparaît dans l'ensemble de notre plateforme :
- Aurora, notre capteur basé sur l'intelligence artificielle, mesure avec précision la fréquentation en magasin et le comportement des clients, offrant ainsi à vos équipes une base fiable pour toutes les décisions qui en découlent.
- Pulse AI transforme ces données en réponses. Les équipes des magasins et les équipes régionales peuvent poser des questions en langage courant et obtenir des conseils concrets sur la marche à suivre, sans avoir à attendre l'intervention d'un analyste.
- Traffic Analytics, Insights et Asset Protection assurent la cohérence entre les services opérationnels, le marketing, le merchandising et la prévention des pertes, afin que chaque équipe dispose d'une vision commune du magasin.
Mais surtout, cette plateforme offre des résultats que les commerçants peuvent mesurer. The Vitamin Shoppe a généré 6 millions de dollars de chiffre d'affaires supplémentaire en sept mois, et Boggi Milano a enregistré une hausse de 40 % du rendement par client, ainsi qu'une augmentation de cinq points du taux de transformation. Aujourd'hui, plus de 600 commerçants répartis dans plus de 100 pays font confiance à RetailNext pour analyser et améliorer leurs magasins physiques.
En cette année où l'on demande aux dirigeants de démontrer la valeur de l'IA, c'est ce genre de résultat qui compte.
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Découvrez notre tout nouveau stand
Cette année, nous mettons ce même engagement en faveur de l'innovation au service de notre présence sur le salon. Notre tout nouveau stand, le n° 4647, a été conçu autour d'une idée : vous ne devez pas seulement entendre parler de l'intelligence du commerce de détail, vous devez en faire l'expérience.
Nous l'avons rendu plus interactif et captivant que jamais. Voici ce qui vous attend :
- Découvrez Aurora en action. Observez notre capteur alimenté par l'IA enregistrer en direct le trafic et le comportement des clients, directement sur le stand, et constatez comment des données précises constituent le point de départ de meilleures décisions.
- Testez Pulse AI. N'hésitez pas à poser vos propres questions. Découvrez comment Pulse AI y répond par des réponses claires et des conseils que les équipes en magasin peuvent mettre en pratique immédiatement.
- Participez à la discussion. Nos sessions sur les stands réunissent des experts RetailNext, des clients et des acteurs du secteur afin de partager les bonnes pratiques actuellement mises en œuvre en magasin. Revenez consulter notre site pour découvrir le programme complet.
- Jouez et gagnez. Nous vous avons réservé quelques surprises, avec des jeux et des cadeaux, pour que votre visite soit aussi mémorable qu'utile.
Que vous disposiez de cinq minutes entre deux séances ou que vous souhaitiez avoir un échange plus approfondi avec notre équipe, notre nouveau stand a été conçu pour vous apporter des éléments utiles à mettre en pratique dans votre entreprise.
La NRF invite le secteur à passer à la vitesse supérieure. Pour nous, cela signifie aider les commerçants à passer de la simple connaissance de ce qui s'est passé dans leurs magasins à la capacité de savoir quoi faire ensuite, et de le faire en toute confiance. Nous serions ravis de vous montrer comment.
À bientôt à New York.
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