CAMPBELL, California (25 gennaio 2024) – RetailNext, il principale fornitore di analisi del traffico in negozio utilizzato da oltre 450 dei marchi al dettaglio più amati al mondo, ha annunciato oggi la sua partnership strategica con una delle aziende di gioielleria in più rapida crescita negli Stati Uniti, Daniel’s Jewelers. Dopo aver potenziato la pubblicità digitale negli ultimi cinque anni, questa gioielleria a conduzione familiare si è rivolta a RetailNext per analizzare l’impatto delle soluzioni digitali e sostenere l’espansione dei propri negozi fisici.
Rimanere al passo con i cambiamenti nelle preferenze dei consumatori è stato fondamentale nei 76 anni di storia della gioielleria, sia che si tratti di fare pubblicità su nuovi canali, sia di assecondare le mutevoli preferenze per prodotti come i diamanti sintetici, che ora rappresentano il 17% del mercato totale dei diamanti. Consapevole di queste preferenze in continua evoluzione, Daniel's Jewelers ha intensificato la sua campagna pubblicitaria digitale per raggiungere online un pubblico più giovane, invitandolo a scoprire la sua vasta gamma di prodotti e a provarli in negozio.
“Il settore della gioielleria è incredibilmente competitivo, quindi avere accesso a dati affidabili e completi è fondamentale per la nostra attività. Apprezziamo l’aspetto econometrico dell’attività di RetailNext, che si traduce negli indici di traffico del settore”, ha detto David Sherwood, CEO di Daniel’s Retailers. “L’analisi settimanale di RetailNext è utile, soprattutto dal punto di vista del consiglio di amministrazione, dove i dati di terze parti sono molto apprezzati. Collaborare con un fornitore che ha il polso della situazione in tutti i settori del retail, ma in particolare nel settore della gioielleria, è qualcosa su cui ho imparato a fare molto affidamento negli ultimi anni.”
I diamanti sono per sempre, e lo stesso vale per i clienti soddisfatti ~ Ecco come RetailNext è diventata una soluzione indispensabile per la gestione dei dati in negozio e Insights per la storica gioielleria
Prima di RetailNext, Daniel’s Jewelers si affidava a varie fonti di dati dei negozi, che venivano raccolti manualmente e poi inseriti nel sistema POS (point of sale) per misurare le prestazioni. Com’era prevedibile, queste fonti di dati non fornivano il livello di approfondimento necessario per valutare l’impatto delle strategie digitali in continua evoluzione sull’affluenza in negozio. Anche il sistema di videosorveglianza del rivenditore era obsoleto e non permetteva di accedere in tempo reale alle aree più remote, soprattutto in seguito a episodi di furto o atti vandalici.
La situazione è cambiata quando Daniel’s Jewelers ha implementato la soluzione Traffic 2.0 di RetailNext nelle sue oltre 100 sedi in tutto il Paese. La soluzione, basata sul dispositivo IoT con intelligenza artificiale di RetailNext, Aurora, permette di accedere immediatamente ai video registrati ad alta risoluzione grazie alla fusione di immagini 3D e tecnologia di deep learning. Aurora ha permesso a Daniel’s Jewelers di visualizzare e analizzare le tendenze del traffico, eseguire auto-audit, rafforzare le proprie misure di protezione dei beni e ricavare nuove informazioni sulle metriche chiave di performance, tra cui l’occupazione, la conversione e il valore medio delle transazioni.
Questi dati hanno permesso a Daniel’s Jewelers di capire meglio i risultati delle sue campagne digitali a livello regionale e nei singoli negozi, fornendo KPI fondamentali che hanno permesso di monitorare l’andamento dell’affluenza nei negozi su base giornaliera, settimanale e annuale. Dotando i negozi di Aurora, Daniel’s Jewelers è riuscita a garantire il coinvolgimento attivo degli addetti alla sicurezza, ad assistere le forze dell’ordine con immagini in alta definizione e le dichiarazioni dei responsabili in caso di incidenti, e a collaborare con esperti di sicurezza per migliorare la protezione dei negozi contro furti e atti vandalici.
"I negozi non hanno tempo di setacciare manualmente i dati per capire cosa funziona e cosa no", ha detto Alexei Agratchev, CEO e cofondatore di RetailNext. «La nostra collaborazione continuerà a supportare Daniel’s Jewelers con analisi in tempo reale basate sull’intelligenza artificiale, mentre espandono la loro presenza nei negozi fisici in questo mercato sempre più competitivo».
Grazie a Traffic 2.0 di RetailNext installato nei suoi negozi, Daniel’s Jewelers ha potuto analizzare anche le tendenze di affluenza, concentrandosi sulle “ore di punta”. Questo ha aiutato a chiarire le ipotesi precedenti su quando l’affluenza nei negozi fosse in aumento o in calo e su quando impiegare il personale più efficiente. Ad esempio, il marchio ha scoperto che la domenica l’affluenza aumentava in quasi un terzo dei suoi negozi rispetto al resto della settimana. Di conseguenza, Daniel’s Jewelers ha riorganizzato i turni dei responsabili nei cosiddetti “Sunday Stores” per assicurarsi che lavorassero proprio la domenica in quei negozi.
“Abbiamo notato un netto aumento della produttività in negozio grazie alla revisione degli orari del personale”, ha detto David Sherwood, CEO di Daniel’s Jewelers. “Vuoi sempre che i tuoi migliori addetti alle vendite siano in negozio quando c’è più afflusso di clienti. E riorganizzando gli orari dei turni domenicali, siamo riusciti a farlo in un terzo dei negozi della catena, dove il volume d’affari della domenica è aumentato.”
Per saperne di più sulla collaborazione tra RetailNext e Daniel’s Jewelers, leggi il caso di studio Daniel’s Jewelers.
Informazioni su RetailNext
RetailNext, la prima piattaforma IoT verticale per il settore retail a portare l’analisi del comportamento degli acquirenti, in stile e-commerce, nei negozi fisici, nei marchi e nei centri commerciali, è un’azienda pioniera nel concentrarsi interamente sull’ottimizzazione dell’esperienza degli acquirenti. Attraverso la sua piattaforma SaaS centralizzata, RetailNext raccoglie e analizza automaticamente i dati sul comportamento dei clienti, fornendo ai rivenditori informazioni utili per migliorare l’esperienza d’acquisto in tempo reale.
Più di 450 negozi in oltre 95 paesi hanno scelto il software di analisi e l'esperienza nel settore retail di RetailNext per capire meglio il percorso degli acquirenti, con l'obiettivo di aumentare le vendite a parità di punti vendita, ridurre i furti ed eliminare i costi superflui. RetailNext ha sede a Campbell, in California.
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Informazioni su Daniel’s Jewelers
Dal 1948, Daniel's Jewelers è una delle aziende di gioielleria in più rapida crescita del Paese. Con oltre 100 negozi in tutto il Paese e un sito di e-commerce tra i migliori del settore, Daniel’s Jewelers è orgogliosa di offrire un’esperienza cliente straordinaria grazie a gioielli di alta qualità e a un servizio eccellente.
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