CAMPBELL, California (25 de enero de 2024) – RetailNext, el proveedor líder en análisis de tráfico en tienda que utilizan más de 450 de las marcas minoristas más queridas del mundo, ha anunciado hoy su alianza estratégica con una de las empresas de joyería de más rápido crecimiento en EE. UU., Daniel’s Jewelers. Tras haber potenciado la publicidad digital en los últimos cinco años, esta joyería familiar recurrió a RetailNext para analizar el impacto de las soluciones digitales y respaldar su expansión de tiendas físicas.
Mantenerse ágil ante los cambios en las preferencias de los consumidores ha sido clave en los 76 años de historia de esta joyería, ya sea a través de la publicidad en nuevos medios o adaptándose a las preferencias cambiantes en productos como los diamantes cultivados en laboratorio, que ahora representan el 17 % del mercado total de diamantes. Consciente de esta evolución en las preferencias, Daniel's Jewelers intensificó sus esfuerzos de publicidad digital para llegar a un público más joven a través de Internet, invitándoles a conocer mejor su amplia gama de productos y a probárselos en la tienda.
«El sector de la joyería es increíblemente competitivo, así que tener acceso a datos fiables y completos es clave para nuestro negocio. Nos encanta el enfoque econométrico del negocio de RetailNext, que se plasma en los índices de tráfico del sector», dijo David Sherwood, director general de Daniel’s Retailers. «El análisis semanal de RetailNext resulta muy útil, sobre todo desde el punto de vista del consejo de administración, donde se valora mucho la información de terceros. Colaborar con un proveedor que está al tanto de todo lo que ocurre en el sector minorista, y en concreto en la industria de la joyería, es algo en lo que he llegado a confiar mucho en los últimos años».
«Los diamantes son para siempre, y los clientes satisfechos también» ~ Así es como RetailNext se convirtió en una solución imprescindible de datos en tienda y Insights para esta joyería de toda la vida
Antes de RetailNext, Daniel’s Jewelers utilizaba varias fuentes de datos de las tiendas que se recopilaban a mano y luego se introducían en el sistema de punto de venta (PoS) para medir el rendimiento. Como era de esperar, estas fuentes de datos no ofrecían la información necesaria para medir el impacto de las estrategias digitales en constante evolución sobre la afluencia de clientes en las tiendas. Además, el sistema de cámaras de la tienda estaba obsoleto y no permitía acceder al instante a zonas más alejadas, sobre todo tras incidentes de robo o vandalismo.
Eso cambió cuando Daniel’s Jewelers implementó la solución Traffic 2.0 de RetailNext en sus más de 100 establecimientos repartidos por todo el país. La solución, que funciona gracias al dispositivo de IA e IoT de RetailNext, Aurora, permite acceder al instante a vídeos grabados en alta resolución al combinar imágenes en 3D y tecnología de aprendizaje profundo. Aurora permitió a Daniel’s Jewelers visualizar y analizar las tendencias de tráfico, realizar autoauditorías, reforzar sus aplicaciones de protección de activos y obtener nuevos datos sobre métricas clave de rendimiento, como la ocupación, la conversión y el valor medio de las transacciones.
Las métricas permitieron a Daniel’s Jewelers comprender mejor el rendimiento de sus campañas digitales tanto a nivel regional como en cada tienda, proporcionando indicadores clave de rendimiento (KPI) fundamentales que permitían hacer un seguimiento de las tendencias de afluencia en las tiendas día a día, semana a semana y año tras año. Al equipar las tiendas con Aurora, Daniel’s Jewelers pudo garantizar la participación activa de los guardias de seguridad, ayudar a las fuerzas del orden con imágenes en alta definición y declaraciones de los responsables sobre los incidentes, y colaborar con expertos en seguridad para mejorar la seguridad de las tiendas frente a robos y actos de vandalismo.
«Las tiendas no tienen tiempo para analizar manualmente los datos y averiguar qué funciona y qué no», dijo Alexei Agratchev, director ejecutivo y cofundador de RetailNext. «Nuestra colaboración seguirá apoyando a Daniel’s Jewelers con análisis en tiempo real basados en inteligencia artificial mientras amplían su presencia física en este mercado cada vez más competitivo».
Con Traffic 2.0 de RetailNext instalado en sus tiendas, Daniel’s Jewelers también pudo analizar las tendencias de afluencia centrándose en las «horas punta». Esto ayudó a aclarar las hipótesis que tenían sobre cuándo subía o bajaba la afluencia en las tiendas, y cuándo asignar personal a las tiendas con mejor rendimiento. Por ejemplo, la marca descubrió que el tráfico en las tiendas aumentaba los domingos en casi un tercio de sus establecimientos en comparación con el resto de la semana. En respuesta a ello, Daniel’s Jewelers reorganizó los horarios de turnos de los jefes de tienda en sus llamadas «tiendas de domingo» para asegurarse de que los jefes trabajaran los domingos en esas tiendas.
«Hemos notado un aumento claro en la productividad de las tiendas tras revisar los horarios de nuestro personal», dijo David Sherwood, director general de Daniel’s Jewelers. «Siempre quieres que tus mejores dependientes estén en la tienda cuando hay más clientes. Y al reorganizar los horarios de los turnos de los domingos, hemos conseguido hacerlo en un tercio de la cadena, donde el volumen de ventas los domingos ha aumentado».
Para saber más sobre la colaboración de RetailNext con Daniel’s Jewelers, lee el caso práctico de Daniel’s Jewelers.
Acerca de RetailNext
RetailNext, la primera plataforma de IoT vertical para el sector minorista que lleva el análisis del comportamiento de los compradores, al estilo del comercio electrónico, a las tiendas físicas, las marcas y los centros comerciales, es pionera en centrarse por completo en optimizar la experiencia del comprador. A través de su plataforma SaaS centralizada, RetailNext recopila y analiza automáticamente los datos sobre el comportamiento de los compradores, lo que proporciona a los minoristas información para mejorar la experiencia de compra en tiempo real.
Más de 450 comercios de más de 95 países han adoptado el software de análisis y la experiencia en el sector minorista de RetailNext para entender mejor el recorrido del comprador y así aumentar las ventas en las mismas tiendas, reducir los robos y eliminar gastos innecesarios. RetailNext tiene su sede en Campbell, California.
Más información en retailnext.net.
Acerca de Daniel’s Jewelers
Desde 1948, Daniel's Jewelers ha sido una de las empresas de joyería que más rápido ha crecido en el país. Con más de 100 tiendas en todo el país y una página web de comercio electrónico de primera categoría, Daniel’s Jewelers se enorgullece de ofrecer una experiencia de cliente increíble con productos de joyería de alta calidad y un servicio excelente.
Contacto para los medios
VSC para RetailNext
retailnext@vsc.co
