I casi di studio sono preziosissimi per capire come la teoria si traduca in pratica. Questi studi offrono informazioni concrete su come la tecnologia di analisi avanzata venga applicata in un vero negozio. Questo li rende una lettura fondamentale per altri rivenditori che vogliono aumentare l’efficienza, apportare miglioramenti e promuovere una cultura aziendale incentrata sull’innovazione. Abbiamo raccolto tre casi di studio unici, ognuno dei quali mette in luce un elemento fondamentale del miglioramento graduale per i rivenditori moderni.
Di seguito scoprirai come The Vitamin Shoppe ha detto addio alle congetture sul lavoro, come Camper ha dato ai dipendenti gli strumenti per prendere decisioni basate sui dati e come Megane no Tanaka Optical è riuscito a creare una cultura orientata alle prestazioni nei negozi!
Ottimizzare la manodopera con The Vitamin Shoppe
Dalla sua fondazione nel 1977, The Vitamin Shoppe® (TVS) è diventata il punto di riferimento mondiale per le soluzioni dedicate alla salute e al benessere, accompagnando ogni anno milioni di clienti nel loro percorso verso un benessere che dura tutta la vita. Con sede a Secaucus, nel New Jersey, l’azienda offre una gamma completa di soluzioni nutrizionali e prodotti di bellezza naturali.
Negli Stati Uniti, l'azienda opera con oltre 700 negozi al dettaglio gestiti direttamente con i marchi The Vitamin Shoppe e Super Supplements™. A livello globale, The Vitamin Shoppe serve i clienti in alcuni mercati selezionati dell'Asia, del Sud America e dell'America Centrale tramite partner omnicanale locali.
La sfida
Ottimizza la pianificazione del personale per far fronte all’aumento dei tassi di dimissioni a livello nazionale;
Stabilire dei valori di riferimento per le prestazioni dell'intera flotta TVS;
Individua i punti da migliorare e le opportunità.
La soluzione
In passato, TVS gestiva manualmente la pianificazione del personale nei negozi, il che portava a un rapporto non ottimale tra personale e clienti. Questo comportava anche un carico di lavoro aggiuntivo per i negozi, dove i turni venivano creati a mano. Il marchio ha quindi iniziato a inserire i dati nel proprio strumento di pianificazione, utilizzando i dati RetailNext come fonte principale per le previsioni sul personale. I negozi TVS hanno così potuto visualizzare le previsioni sul personale basate sui dati storici e sulle prestazioni previste, abbinate agli obiettivi di vendita per reparto, ecc., per circa 3.500 dipendenti sul campo.
I risultati
TVS è riuscita infine a migliorare la redditività dell’intera catena grazie alla ridistribuzione del personale in base all’andamento dell’affluenza. Il personale inattivo in alcuni negozi è stato riassegnato ad altri punti vendita con volumi di affluenza più elevati. In questo modo, TVS è riuscita a incrementare le vendite nei negozi con maggiore affluenza, eliminando al contempo i costi legati al personale inattivo nelle altre sedi. In soli due anni, questo ha portato a un miglioramento significativo del rapporto tra costo del personale e fatturato.
LEGGI IL CASO DI STUDIO COMPLETO: Migliorare l’efficienza nella gestione delle buste paga nell’era della “Grande Dimissione”
Aumentare il traffico con Camper
Camper, fondata nel 1975 a Maiorca, in Spagna, è stata creata da Lorenzo Fluxa per rispondere alla richiesta di uno stile nuovo e originale nel mondo delle calzature. Con una ricca tradizione nella produzione di scarpe, questo marchio unico è nato all’insegna della diversità e del contrasto, ed è oggi ammirato in tutto il mondo. Le scarpe di Camper vengono ancora progettate e realizzate nel cuore rurale di Maiorca, dove un giovane team creativo lavora fianco a fianco con gli artigiani per creare circa 500 modelli ogni stagione.
Giunta ormai alla quarta generazione, la presenza del marchio si è estesa in tutto il mondo con oltre 400 negozi. Ogni negozio ha una propria personalità che arricchisce l’identità di base del marchio Camper con nuove prospettive. Dal primo negozio aperto a Barcellona nel 1981 ad oggi, Camper ha sempre cercato di creare un’esperienza di shopping vivace e coinvolgente.
La sfida
Fornire dati di alta qualità sui punti vendita che aiutino i dipendenti a migliorare l'esperienza in negozio del marchio nelle varie sedi in tutto il mondo;
Sviluppare una comprensione articolata e contestualizzata dell’esperienza in negozio.
La soluzione
Analizzando i tassi di conversione in negozio sulla suite RetailNext, i responsabili di negozio hanno ottenuto informazioni chiave sulle metriche di performance rispetto all’anno scorso, ai colleghi e agli obiettivi. Sulla base dei risultati delle metriche, la piattaforma RetailNext ha suggerito al team Camper alcune azioni da attuare nei negozi per migliorare i risultati. Inoltre, Camper è riuscito a identificare con precisione i dipendenti più meritevoli da premiare e riconoscere, oltre a prendere decisioni aziendali oculate per migliorare le aree con prestazioni inferiori alle aspettative.
I risultati
L'implementazione ha garantito a Camper un ROI eccezionale grazie a una cultura aziendale unificata, a un servizio clienti migliorato, a una migliore gestione degli orari del personale e a una maggiore efficienza e produttività nel marketing.
LEGGI IL CASO DI STUDIO COMPLETO: Il segreto del successo globale di Camper
Prestazioni di guida con Megane no Tanaka
Fondata a Hiroshima, in Giappone, nel 1913, Megane no Tanaka Optical vanta oltre 100 anni di eccellenza nel settore dell’occhialeria. Con oltre 100 punti vendita, la sua competenza e professionalità nel campo degli occhiali, degli apparecchi acustici e delle lenti a contatto sono rinomate in tutto il Giappone. Alla base del successo di Megane no Tanaka Optical c’è la capacità di valorizzare l’unicità di ogni persona, offrendo un’esperienza cliente indimenticabile pensata su misura per loro.
La sfida
La mancanza di dati completi sul percorso degli acquirenti nei negozi e sull’efficacia delle strategie di marketing in negozio;
Non riesco a definire le ore di punta e il numero di dipendenti da inserire in turno ogni ora;
Gli obiettivi di vendita non sono stati quantificati.
La soluzione
Investendo nella piattaforma RetailNext, questo rivenditore ha potuto accedere a dati precisi e utilizzabili che gli hanno permesso di individuare le aree da migliorare ed eliminare le congetture dal processo decisionale strategico. Analizzando i dati sul traffico e sulle conversioni, il marchio ha sviluppato una cultura basata sulle prestazioni. Sono state individuate le migliori pratiche tra i punti vendita più performanti, mentre quelli con risultati inferiori alle aspettative sono stati segnalati come da migliorare. Megane no Tanaka Optical ha inoltre individuato una tendenza che ha richiesto all’azienda di intervenire sulla qualità della formazione del personale, sull’allestimento dei negozi e sul merchandising.
I risultati
Grazie all’analisi dei dati raccolti in negozio, la cultura aziendale basata sui risultati ha trovato il suo ritmo nel 2021. Per quanto riguarda l’esperienza dei clienti, una migliore pianificazione dei turni del personale ha permesso di soddisfare la domanda, migliorando così l’esperienza dei clienti in negozio. Ora c’è anche una maggiore efficienza, dato che il marchio misura l’impatto della disposizione dei negozi, del posizionamento dei prodotti e di altre decisioni di merchandising sul coinvolgimento degli acquirenti e su metriche di performance come la conversione, il valore medio della transazione (ATV) e il rendimento per acquirente. Ma forse la cosa più significativa è che RetailNext ha aiutato Megane no Tanaka Optical ad adottare un approccio più analitico a tutto ciò che riguarda i negozi fisici.
LEGGI IL CASO DI STUDIO COMPLETO: Come il principale rivenditore di occhiali del Giappone migliora le proprie prestazioni
Questi tre casi di studio illustrano alcuni esempi chiave di come la nostra tecnologia abbia aiutato i marchi a ottenere risultati concreti e misurabili. Per consultare altro materiale informativo, puoi visitare il nostro archivio dedicato ai casi di studio. Siamo orgogliosi di aver collaborato con una vasta gamma di rivenditori all’avanguardia provenienti da tutto il mondo per affrontare diverse sfide e obiettivi aziendali.
Fondata nel 2007, RetailNext è la prima piattaforma di analisi in-store creata appositamente per aiutarti a orientarti nel panorama del retail in continua evoluzione. Abbiamo aiutato oltre 400 marchi a ottimizzare le loro operazioni in negozio e a raggiungere una crescita sostenibile. Il nostro software, sviluppato appositamente, è intuitivo, conveniente e gode della fiducia dei leader del settore. Contattaci se hai domande o vuoi saperne di più su come possiamo aiutarti a dare nuova vita alla tua attività nel settore retail.
