Con l’avvicinarsi dell’annuale NRF Big Show, gli operatori del settore sono chiamati a “Make it matter” (il motto ufficiale dell’evento per il 2024). Per creare esperienze di acquisto memorabili e senza intoppi, sono molti gli elementi che “contano”: la comodità, l’interazione con il personale, un assortimento pertinente, prezzi competitivi, promozioni accattivanti e l’elenco potrebbe continuare. Ma affinché tutti questi elementi si integrino e si potenzino a vicenda, i rivenditori moderni devono affidarsi ad analisi avanzate e accurate.
In questo modo, RetailNext diventa il cuore pulsante del negozio. La nostra interfaccia utente innovativa ha proprio lo scopo di collegare le varie funzioni del negozio in un’unica suite intuitiva, sia per il personale in negozio che per la direzione. Molte funzioni sono integrate in un’unica rete di informazioni, da cui si ricavano poi spunti concreti basati sui dati e supportati da un team di esperti del settore retail.
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Capire le funzioni di RetailNext
Nei negozi, la nostra tecnologia raccoglie dati da diverse fonti e li elabora in modo che abbiano senso per chi li usa. I dati grezzi servono a poco ai team dei negozi, ma è proprio per questo che il nostro prodotto è progettato per interpretare queste informazioni al posto loro, fornendo loro spunti pratici.
Operazioni
La suite RetailNext va dritta al sodo e ti offre le informazioni chiave per (e sui) team dei negozi. Il nostro prodotto punta a eliminare i punti di attrito grazie a una pianificazione ottimizzata del personale, alla gestione delle attività in tempo reale e alla visibilità remota sia per il personale sul campo che per quello in sede. Queste funzionalità sono rese possibili da dati precisi su affluenza, occupazione e conversioni. Inoltre, le tendenze predittive sull’affluenza utilizzano i dati storici per prevedere in anticipo il numero di visitatori in negozio, permettendo ai rivenditori di organizzare l’esposizione dei prodotti, gestire il personale e garantire la sicurezza nel modo più efficace possibile.
Marketing
I negozi sono un canale fondamentale per l’acquisizione dei clienti e il marketing. Per questo, è importante valutare regolarmente il ROI – e questo è possibile solo se i dati sono disponibili e, forse ancora più importante, accessibili. Il software ottimizza le campagne di marketing grazie alle informazioni sui clienti e alle analisi basate sulla posizione, così i rivenditori possono effettuare test A/B sul merchandising, adattare la disposizione del negozio in base alla campagna e pianificare iniziative ed eventi per massimizzare il ROI.
Asset Protection
Grazie all’analisi dei dati in tempo reale, i rivenditori possono garantire più facilmente un ambiente sicuro sia per i clienti che per il personale. In più: la suite permette di condurre indagini da remoto. È dimostrato che indagare sulle perdite da magazzino da remoto fa risparmiare risorse e riduce i tempi di indagine del 75%. Riduci i tempi di indagine sui furti interni e sulla criminalità organizzata nel settore retail (ORC) da giorni a poche ore grazie a sofisticati strumenti basati sul cloud e all’accesso immediato a video, immagini e dati dei punti vendita.
Analisi avanzate
Andando oltre le semplici metriche di affluenza e occupazione, il prodotto RetailNext è in grado di fornire mappe di calore dell’affluenza e visualizzazioni dei percorsi che i clienti seguono all’interno del negozio. I sensori Aurora raccolgono milioni di dati al giorno sui percorsi dei clienti nei negozi e possono comunicare tra loro per creare una visione unica del percorso di ogni cliente. I rivenditori possono analizzare questi dati direttamente dall’interfaccia utente oppure utilizzare l’API per farli analizzare dal proprio team di data science. Questo offre visibilità sul traffico interno e sui tempi di permanenza ed è un modo fantastico per effettuare test A/B su layout del negozio, merchandising ed esposizioni visive.
Merchandising
Prendi decisioni basate sui dati su tutto ciò che riguarda il prodotto grazie alle analisi fornite da RetailNext. Queste analisi possono guidare il posizionamento e l’assortimento dei prodotti, oltre a garantire la conformità del visual merchandising su larga scala. Inoltre, è possibile realizzare concetti multimarca o shop-in-shop e mantenerli coerenti nei vari formati di negozio per migliorare le prestazioni dell’intera rete. Naturalmente, questi dati possono essere facilmente condivisi con i partner di marca per costruire relazioni e mantenere la fiducia in un ecosistema in continua evoluzione.
Se non c'è vita, non c'è negozio: casi di studio reali nel settore della vendita al dettaglio
I rivenditori di tutto il mondo hanno potuto godere dei vantaggi offerti da “The Pulse of the Store”. Ecco alcuni esempi degni di nota.
Ottimizzare la manodopera con The Vitamin Shoppe
In passato, The Vitamin Shoppe (TVS) pianificava manualmente il personale dei negozi, con il risultato che la disponibilità di personale non corrispondeva al numero di clienti. Questo comportava anche un carico di lavoro aggiuntivo per i negozi, dove i turni venivano creati manualmente. Il marchio ha quindi iniziato a integrare i dati nel proprio strumento di pianificazione, utilizzando i dati RetailNext come fonte principale per le previsioni sul personale. I negozi TVS hanno così potuto visualizzare le previsioni sul personale basate sui dati storici e sulle prestazioni previste, abbinate agli obiettivi di vendita per reparto, ecc., per circa 3.500 dipendenti sul campo.
TVS è riuscita infine a migliorare la redditività lungo tutta la catena grazie alla ridistribuzione del personale in base all’andamento dell’affluenza. Il personale inattivo in alcuni negozi è stato riassegnato ad altri punti vendita con volumi di affluenza più elevati. In questo modo, TVS è riuscita a incrementare le vendite nei negozi con maggiore affluenza, eliminando al contempo i costi legati al personale inattivo nelle altre sedi. In soli due anni, questo ha portato a un miglioramento significativo del rapporto tra costo del personale e fatturato.
💡 Leggi il caso di studio completo 👉 The Vitamin Shoppe
Aumentare il traffico con Camper
Analizzando i tassi di conversione in negozio sulla suite RetailNext, i responsabili di negozio hanno ottenuto informazioni chiave sulle metriche di performance rispetto all’anno scorso, ai colleghi e agli obiettivi. Sulla base dei risultati delle metriche, la piattaforma RetailNext ha suggerito al team Camper alcune azioni da mettere in pratica nei negozi per migliorare i risultati. Inoltre, Camper è riuscito a identificare con precisione i dipendenti più meritevoli per premi e riconoscimenti, oltre a prendere decisioni aziendali oculate per migliorare le aree con prestazioni inferiori alle aspettative.
I risultati? L'implementazione ha garantito a Camper un ROI eccezionale grazie a una cultura aziendale unificata, a un miglioramento del servizio clienti e della gestione degli orari del personale, nonché a una maggiore efficienza e produttività nel marketing.
💡 Leggi il caso di studio completo 👉 Camper
Prestazioni di guida con Megane no Tanaka
Investendo nella piattaforma RetailNext, questo rivenditore ha potuto accedere a dati precisi e utilizzabili che gli hanno permesso di individuare le aree da migliorare ed eliminare le congetture dal processo decisionale strategico. Analizzando i dati sul traffico e sulle conversioni, il marchio ha sviluppato una cultura basata sulle prestazioni. Sono state individuate le migliori pratiche tra i punti vendita più performanti, mentre quelli con risultati inferiori alle aspettative sono stati segnalati come da migliorare. Megane no Tanaka Optical ha inoltre individuato una tendenza che ha richiesto all’azienda di intervenire sulla qualità della formazione del personale, sull’allestimento dei negozi e sul merchandising.
Grazie all’analisi dei dati raccolti in negozio, la cultura aziendale basata sui risultati ha trovato il suo ritmo nel 2021. Per quanto riguarda l’esperienza dei clienti, una migliore pianificazione dei turni del personale ha permesso di soddisfare la domanda, migliorando così l’esperienza dei clienti in negozio. Ora c’è anche una maggiore efficienza, dato che il marchio misura l’impatto della disposizione dei negozi, del posizionamento dei prodotti e di altre decisioni di merchandising sul coinvolgimento degli acquirenti e su metriche di rendimento come la conversione, il valore medio della transazione (ATV) e il rendimento per acquirente. Ma forse la cosa più significativa è che RetailNext ha aiutato Megane no Tanaka Optical ad adottare un approccio più analitico a tutto ciò che riguarda i negozi fisici.
💡 Leggi il caso di studio completo 👉 Il principale rivenditore di occhiali del Giappone
Il futuro dei negozi fisici resilienti dipende dall’utilizzo di analisi affidabili e rispettose della privacy. La suite RetailNext è stata sviluppata in collaborazione con i principali rivenditori al mondo, rendendola agile, affidabile e incredibilmente intelligente. Elimina le congetture dalle operazioni in negozio, permettendo ai rivenditori di agire sulla base di dati concreti e affidabili.
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