NRF 年度“Big Show”盛会已轰轰烈烈拉开帷幕！数千名零售业爱好者涌入纽约雅各布·K·贾维茨会议中心，一睹行业未来发展的内幕。在 RetailNext 展位，我们推出了今年的新一季 The Pulse——这是一系列与行业专家进行的富有洞见的炉边谈话，同时进行了现场产品演示，并携手合作伙伴 Zipline 和 Legion 共同举办了 reTAILGATE 派对。
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阅读更多：2025年正在改变行业格局的零售趋势
The Pulse：今日科技谈
我们的思想领导力项目 The Pulse 在我们的展位（#4657）上以三场富有洞见的专题讨论会强势开局。
准确数据之美 Insights
Biologique Recherche 零售与房地产总监吉米·埃尔扎基（Jimmy Elzaky）与 RetailNext 的高级分析全球负责人 Joe Shasteen（Joe Shasteen）进行了深入交流，探讨了 Biologique Recherche 如何利用门店数据实现新的突破。
Biologique Recherche：个性化定制的传承
吉米·埃尔扎基（Jimmy Elzaky）带领观众领略了 Biologique Recherche 这一品牌的迷人历程——该品牌是高度定制化护肤方案的代名词。自1992年在香榭丽舍大街开设首家门店以来，Biologique Recherche 始终致力于提供奢华且个性化的体验。从身体和头皮护理到量身定制的护肤方案，该品牌始终倡导“护肤并非一刀切”的理念。
为拓展在美国的市场版图，Biologique Recherche 近日在洛杉矶开设了一家旗舰店，该店被恰如其分地称为其“大使馆”之一。该品牌历来专注于提供面对面的精品店体验，如今正谨慎地进军电子商务领域，确保线上体验能与实体店的细致个性化服务相媲美。
通过数据实现卓越运营
埃尔扎基强调了数据在业务规模化扩张中的重要性。随着品牌不断扩展，一份由指定利益相关方共同制定的主检查清单，确保了每家新店的开业都能顺利进行。在此过程中，数据发挥了关键作用，它提供的洞察涵盖了从利益相关方的职责到顾客偏好的方方面面。
美容行业的韧性
Joe 从更广阔的视角剖析了美容行业，特别强调了该行业在经济低迷时期所展现出的韧性。在近期全球面临的挑战中，“口红效应”——即消费者继续在美容产品等小型奢侈品上进行消费——表现得尤为明显。尽管遭遇了疫情，健康与美容行业在2023年仍表现强劲，且人们对健康和自我护理的重视程度持续提升。
利用 RetailNext 提升客户体验
Biologique Recherche 利用 RetailNext 的数据分析功能，优化其基于预约的商业模式。鉴于 50% 至 55% 的客户为回头客，了解客流高峰日和最佳排班安排至关重要。与传统观念相反，客流数据显示，最繁忙的日子是周一，而非周六。这一洞察彻底改变了人员排班和店内活动策划的方式。
RetailNext 的客流统计功能也有助于了解客户获取情况、转化率和复购率。例如，通过追踪有多少客户从购买产品转为预约面部护理，该品牌得以优化客户旅程，确保提供流畅且个性化的体验。
购物者行为分析
沙斯汀深入探讨了购物者行为分析在优化店铺布局和陈列策略中的作用。热力图已成为不可或缺的工具，它能揭示顾客的移动轨迹以及他们与各类产品的互动程度。这种数据驱动的方法使 Biologique Recherche 能够提升新产品上市的成效，并优化店铺布局以实现最大效果。
内部数据共享与战略增长
两位讨论嘉宾都强调了内部数据共享的重要性。Biologique Recherche 利用 RetailNext 数据来支持其“试错学习”计划、评估门店业绩，并通过商业智能（BI）仪表盘制定国际关键绩效指标（KPI）。不同门店业态的季节性趋势和独特的客流模式，为人力配置、营收预测和长期规划提供了依据。
埃尔扎基强调了该品牌致力于保持其小众奢华定位的承诺。通过在主要城市进行战略性门店布局，并与其他奢侈品零售商共同入驻，确保了 Biologique Recherche 始终保持其独特性和备受追捧的地位。尽管品牌正在扩张，但它仍致力于在所有门店为顾客提供始终如一的卓越体验。
题为“精准数据之美 Insights”的专题会议生动展示了 Biologique Recherche 和 RetailNext 如何利用数据推动增长并提升客户体验。通过将先进分析技术融入运营策略，这些行业领军者正在为美妆零售行业树立新标杆。对于 Biologique Recherche 而言，在保持奢华精髓的同时实现规模化发展的征程仍在继续，这一进程由对数据的深刻运用以及对个性化卓越服务的承诺所引领。
深入解析门店客流趋势
Joe 还介绍了2024年的客流量同比趋势，重点关注节庆期间的客流量。Joe 特别强调了实体店在“黑色星期五”、复活节、母亲节和“超级星期六”等关键购物时段的良好表现。他解释说，自2017年以来，这些购物时段都带来了店内的客流量显著增长，目前客流量水平已与疫情前相当。
此外，我们发现与往年相比，2024年圣诞节后客流量大幅增加，这表明存在积压的需求。就客流量而言，珠宝在2024年成为表现最佳的品类，而家居品类则表现最差。后疫情时代，该品类一直难以从封锁期间的销售高峰中恢复过来，而此前人们在家居用品和房屋翻新方面的投入更为显著。
Joe 还介绍了我们英国和美国消费者信心调查的主要结论。
阅读公告：《赋能零售业未来：RetailNext 的新篇章》
主题演讲亮点：零售业的变革时代
NRF 主席约翰·弗纳（John Furner）——他同时也是 Walmart 美国公司的总裁兼首席执行官——在“Big Show”上向与会者致欢迎辞，并就零售业的现状发表了见解。他强调，我们不仅正在经历变革，更正在见证一场革命，这场革命主要由人工智能驱动，正在从根本上改变商业运营模式。
在与英伟达（NVIDIA）的科技行业领军人物阿齐塔·马丁（Azita Martin）进行的一次深入探讨中——英伟达与 Walmart 一样，都是将人工智能应用于零售领域的先行者——双方探讨了人工智能如何提升客户体验、赋能员工并提高运营效率。他们共同探讨了人工智能如何助力实现更智能、更敏捷的运营，同时为消费者和企业重新定义可能性。
随着零售业面临持续的通胀、高企的利率以及地缘政治的不确定性，弗纳强调，实体零售业亟需团结一致，共同应对这一动荡时期。他着重指出，无论是在个人生活、职业发展还是技术进步方面，勇于承担风险都至关重要。他引用了一个著名的比喻说道：“当有人邀请您登上火箭时，您不会去问坐哪一个座位，而是直接登上去。”这一观点引起了强烈共鸣，因为零售商正面临一个关键时刻——创新已不再是可有可无的选择，而是生存的必要条件。
2025年零售业的人工智能应用
本次会议重点突出了人工智能（AI）在重塑零售行业方面所发挥的变革性作用。在“Big Show”展会上，超过 125 家参展商展示了人工智能解决方案，彰显了人工智能领域取得的重大进展。马丁阐述了英伟达（NVIDIA）——这家曾与游戏行业密不可分的公司——如今如何凭借其加速计算平台引领人工智能发展。该平台融合了先进的硬件和加速软件，能够打造可扩展的人工智能产品，为 Meta 和 OpenAI 等行业巨头提供技术支持。
马丁通过欧莱雅运用 3D 数字孪生的案例，分享了一个关于人工智能在零售领域应用的引人入胜的例子。这些产品的数字复制品会与营销合作伙伴共享，并通过生成式人工智能进行处理，从而快速产出高质量的宣传材料。这种方法显著提升了社交媒体上的转化率，彰显了人工智能在仅需极少资本投入的情况下，既能提高效率又能增强可扩展性的能力。
个性化成为另一个关键主题，人工智能使零售商能够提供高度定制化的体验。基于人工智能的搜索引擎彻底改变了电子商务，帮助顾客精准找到所需商品。此外，实体店购物助理“数字孪生”技术的出现，使零售商能够将最专业员工的知识与经验延伸至线上领域，提供全天候的协助。
讨论还深入探讨了从传统机器学习到 Transformer 架构的演变，后者是生成式人工智能和大型语言模型的基础。这些进步使企业能够优化客户服务、供应链管理和市场营销。马丁指出，虽然人工智能承担了大部分工作，但在最终核查和战略监督方面，人的参与仍然不可或缺。
供应链中的人工智能
人工智能在零售业最具前景的应用之一就在供应链领域。物理人工智能的引入——它能够理解体积和重量——使零售商能够创建商店和配送中心的精准数字孪生。这项技术有助于对布局和流程进行模拟，从而在不造成高昂中断成本的情况下，提升吞吐量和订单履约能力。此外，智能代理型人工智能还能提升员工的安全性和工作准确性，从而提高员工满意度。
关于人工智能实施的建议
弗纳和马丁为有意采用人工智能的零售商提供了切实可行的建议。高管层的支持至关重要，同时必须明确聚焦于解决关键挑战。为人工智能项目配备专门团队并建立衡量成功的指标，是确保这些举措真正创造价值的关键步骤。正如弗纳所言：“要明确您试图解决什么问题。”
总而言之，NRF Big Show 大会的主题演讲突显了人工智能在零售业中的变革力量。当整个行业正处于前所未有的变革边缘之际，弗纳和马丁的见解犹如一盏指路明灯，敦促零售商拥抱创新、通力合作，以应对这一改变游戏规则的时代。
Zipline、Legion 和 RetailNext 在 reTAILGATE 派对上大放异彩
零食、见解和达阵？这简直是三赢。Zipline、Legion 和 RetailNext 联手为费城老鹰队对阵绿湾包装工队的比赛助威。了解更多关于零售业梦幻选秀的信息。
明天见，届时将迎来这场零售业盛会的第二天！请务必于1月13日莅临 4657 号展位，聆听 Dave & Busters 以及我们分析专家的演讲。
请与我们预约会议，您将有机会与我们的资深零售专家进行专属交流，并观看该套件的实时演示！
