NRF 年度「Big Show」盛會已以轟動之勢拉開序幕！數以千計的零售業愛好者湧入紐約的雅各·K·賈維茨會議中心，一窺業界未來的內幕消息。在 RetailNext 展位上，我們推出了今年度的 The Pulse 系列活動——這是一系列與業界專家進行的深度爐邊對談——並進行了現場產品示範，同時與夥伴 Zipline 和 Legion 共同舉辦了 reTAILGATE 派對。
錯過了今天的活動嗎？別擔心會錯過什麼，因為我們已經為您整理了精彩片段！
延伸閱讀：2025年零售趨勢，正在改變遊戲規則
The Pulse：今日科技談話
我們的思想領導力計畫 The Pulse 在我們的展位（#4657）上以三場富有洞見的講座強勢開局。
精確數據之美 Insights
Biologique Recherche 零售與房地產總監吉米·埃爾扎基（Jimmy Elzaky）與 RetailNext 的全球進階分析主管 Joe Shasteen（Joe Shasteen）進行了對談，探討 Biologique Recherche 如何運用門市數據來開創嶄新高度。
Biologique Recherche：量身訂製的傳承
吉米·埃爾扎基（Jimmy Elzaky）帶領觀眾走過 Biologique Recherche 這個品牌引人入勝的發展歷程，該品牌已成為「高度客製化護膚方案」的代名詞。自1992年在香榭麗舍大道開設首間門市以來，Biologique Recherche 一直致力於提供奢華且個人化的體驗。從身體及頭皮護理到量身訂製的護膚程序，該品牌始終秉持「護膚絕非一刀切」的理念。
為拓展在美國的市場版圖，Biologique Recherche 近期於洛杉磯開設了一家旗艦店，該店被恰如其分地稱為品牌的「大使館」之一。這個品牌向來專注於提供親臨店內的精品體驗，如今正謹慎地進軍電子商務領域，確保線上體驗能與實體門市那般細緻入微的個人化服務相呼應。
透過數據實現營運卓越
Elzaky 強調了數據在業務擴張中的重要性。隨著品牌不斷擴張，一份由指定利害關係人共同制定的總檢核清單，能確保每家新門市的開幕都能無縫執行。數據在此過程中扮演了關鍵角色，所提供的洞見涵蓋了從利害關係人的職責到顧客偏好等各個層面。
美容產業的韌性
Joe 從更廣闊的角度剖析了美妝產業，特別強調了該產業的韌性，尤其是在經濟低迷時期。所謂的「口紅效應」——即消費者持續投資於美妝產品等小型奢侈品——在近期全球面臨的挑戰中顯而易見。儘管受到疫情影響，健康與美妝產業在2023年仍表現強勁，且持續強調健康與自我照護的重要性。
善用 RetailNext 提升客戶體驗
Biologique Recherche 運用 RetailNext 的數據分析功能，以優化其預約制商業模式。由於 50% 至 55% 的客戶為回頭客，掌握客流高峰日與最佳排程至關重要。與傳統觀念相反，客流量數據顯示，最繁忙的日子是星期一，而非星期六。這項洞見徹底改變了人力排班與店內活動的規劃方式。
RetailNext 的客流統計功能也有助於了解客戶取得、轉換率及回流率。舉例來說，透過追蹤有多少客戶從購買產品轉而預約臉部護理服務，該品牌得以優化其客戶旅程，確保提供無縫且個人化的體驗。
消費者行為分析
夏斯汀深入探討了消費者行為分析在優化門市佈局與商品陳列策略中的作用。熱力圖已成為不可或缺的工具，能揭示顧客的移動模式以及他們與各類產品的互動程度。這種以數據為導向的方法，使 Biologique Recherche 得以提升新產品上市的成效，並優化門市佈局以達到最大影響力。
內部資料共享與策略性成長
兩位與談人皆強調了內部資料共享的重要性。Biologique Recherche 運用 RetailNext 資料來支持其「測試與學習」計畫、檢視門市表現，並透過商業智慧（BI）儀表板設定國際關鍵績效指標（KPI）。不同門市型態的季節性趨勢與獨特客流模式，則作為人力配置、營收預測及長期規劃的依據。
Elzaky 強調該品牌致力於維持其小眾奢華的品牌定位。透過在主要城市進行策略性門市佈局，並與其他奢侈品零售商共同進駐，確保 Biologique Recherche 持續保持其獨特性與備受追捧的地位。儘管品牌持續擴張，仍致力於在所有據點提供一致且卓越的顧客體驗。
「精準數據之美 Insights」這場講座，深入剖析了 Biologique Recherche 與 RetailNext 如何運用數據來推動成長並提升客戶體驗。透過將先進分析技術融入營運策略，這些業界領袖正為美妝零售業樹立新的標竿。對 Biologique Recherche 而言，在保持奢華精髓的同時實現規模擴張的旅程仍在持續，這一切皆由對數據的洞察運用以及對個人化卓越服務的承諾所引領。
深入解析門市客流量趨勢
Joe 還介紹了2024年的年同比客流量趨勢，重點放在節慶期間的客流量上。Joe 特別強調了實體店舖在「黑色星期五」、「復活節」、「母親節」及「超級星期六」等關鍵購物時段的亮眼表現。他解釋道，自2017年以來，這些時段均為店舖人流帶來顯著的激增，目前的人流水準已可與疫情前的表現相媲美。
此外，我們觀察到2024年聖誕節過後，購物人流量較往年大幅增加，顯示出積壓的需求。就客流量而言，珠寶在2024年成為表現最佳的品類，而家居品類則表現最差。在疫情過後，該品類一直難以從封城期間的銷售高峰中恢復過來，相較於此前人們在家居用品和裝修方面投入更顯著的時期。
Joe 還介紹了我們在英國和美國進行的消費者信心調查中的關鍵要點。
閱讀公告：《賦能零售業的未來：RetailNext 的新篇章》
主題演講重點：零售業的變革時代
全美零售聯合會（NRF）主席約翰·弗納（John Furner）——他同時也是 Walmart 美國公司的總裁兼執行長——在「Big Show」大會上歡迎與會者，並就零售業的現狀分享了見解。他強調，我們不僅僅是經歷著變化；我們正親眼見證一場革命，這場革命尤其由人工智慧（AI）驅動，並正在從根本上改變企業的營運模式。
在與 NVIDIA 科技產業領袖阿齊塔·馬丁（Azita Martin）的深度對談中——NVIDIA 與 Walmart 一樣，皆是零售業應用人工智慧的先驅——雙方探討了人工智慧如何提升顧客體驗、賦能員工，並推動更高的營運效率。他們共同剖析了人工智慧如何使營運更智慧、更敏捷，同時為消費者與企業重新定義可能性。
隨著零售業面臨持續的通膨、高企的利率以及地緣政治的不確定性，弗納強調實體零售業亟需團結一致，共同度過這段動盪時期。他特別指出，無論是在個人生活、職業生涯，還是科技進步方面，擁抱風險都至關重要。他引用了一個著名的比喻，說道：「當有人邀請您登上火箭時，您不會問坐哪個座位，您只會直接上船。」這番話引起了深切共鳴，因為零售業者正處於一個關鍵時刻——創新已不再是可有可無的選擇，而是生存的必要條件。
2025年的零售業人工智慧
該場次突顯了人工智慧（AI）在重塑零售產業方面所發揮的變革性作用。在「Big Show」展會上，超過 125 家參展商展示了人工智慧解決方案，彰顯了人工智慧所取得的重大進展。馬丁闡述了 NVIDIA 如何從昔日與遊戲畫上等號，轉而憑藉其加速運算平台，如今在人工智慧領域引領潮流。該平台結合了先進的硬體與加速軟體，能夠打造出可擴展的人工智慧產品，為 Meta 和 OpenAI 等科技巨頭提供動力。
馬丁透過歐萊雅運用 3D 數位孿生的案例，分享了人工智慧在零售業中的一項引人入勝的應用實例。這些產品的數位複製品會與行銷合作夥伴共享，並透過生成式人工智慧進行處理，從而快速產出高品質的行銷素材。此方法顯著提升了社群媒體上的轉換率，彰顯了人工智慧在僅需極少資本投入的情況下，便能同時提升效率與可擴展性的能力。
「個人化」成為另一項關鍵主題，人工智慧使零售商能夠提供精心策劃的購物體驗。由人工智慧驅動的搜尋引擎已徹底改變電子商務，協助顧客精準找到所需商品。此外，實體店內購物助理的「數位孿生」技術問世，讓零售商得以將最專業員工的知識與經驗延伸至線上領域，提供全天候的協助。
討論中也深入探討了從傳統機器學習到變壓器架構的演進，該架構正是生成式人工智慧與大型語言模型的基礎。這些進展使企業得以優化客戶服務、供應鏈管理及行銷。馬丁指出，雖然人工智慧負責處理大部分的工作，但在最終核查與策略監督方面，人的觸感依然不可或缺。
供應鏈中的人工智慧
人工智慧在零售業最具前景的應用之一，就在於供應鏈領域。隨著具備體積與重量辨識能力的「物理人工智慧」問世，零售商得以建立商店與配送中心的精準數位孿生。這項技術有助於模擬佈局與流程，讓企業能在避免造成高昂中斷成本的前提下，提升吞吐量與訂單履行效率。此外，具代理能力的 AI 還能提升工作人員的安全性與作業精準度，最終提高員工滿意度。
關於人工智慧實施的建議
富納（Furner）和馬丁（Martin）為有意採用人工智慧的零售商提供了實用建議。高層的支持至關重要，同時也必須明確聚焦於解決關鍵挑戰。指派專責團隊負責人工智慧專案，並建立衡量成功的指標，是確保這些計畫能創造真正價值的關鍵步驟。正如富納所言：「必須清楚自己究竟要解決什麼問題。」
總而言之，NRF Big Show 的主題演講凸顯了人工智慧在零售業的變革力量。當業界正處於前所未有的變革臨界點之際，富納（Furner）與馬丁（Martin）的見解猶如一盞指路明燈，敦促零售商擁抱創新並攜手合作，以應對這場顛覆性的變革。
Zipline、Legion 及 RetailNext 在 reTAILGATE 派對上大放異彩
零食、見解和達陣？這可謂三贏局面。Zipline、Legion 和 RetailNext 聯手為費城老鷹隊對陣綠灣包裝工隊的比賽加油助威。進一步了解「零售業幻想選秀」的相關內容。
明天見，屆時將迎來這場零售業盛會的第二天！請務必於1月13日蒞臨 4657 號展位，聆聽 Dave & Busters 以及我們分析專家所做的簡報。
立即預約與我們會面，您將能與我們其中一位經驗豐富的零售專家進行專屬諮詢，並觀看該套件的即時示範！
