Le « Big Show », le salon annuel de la NRF, a démarré en fanfare ! Des milliers de passionnés du commerce de détail ont envahi le Jacob K. Javits Convention Center à New York pour découvrir en avant-première les perspectives d’avenir du secteur. Sur le stand RetailNext, nous avons lancé la nouvelle édition de The Pulse, notre série d’entretiens informels et enrichissants avec des experts du secteur, organisé des démonstrations de produits en direct et animé la soirée reTAILGATE avec nos amis de Zipline et Legion.
Vous avez manqué l'événement d'aujourd'hui ? Pas de panique, nous avons rassemblé pour vous ici les moments forts !
EN SAVOIR PLUS : Les tendances du commerce de détail pour 2025 qui changent la donne
The Pulse : Les « Tech Talks » d'aujourd'hui
Notre programme de leadership d'opinion, The Pulse, a démarré en beauté avec trois sessions très enrichissantes organisées sur notre stand (n° 4657).
La beauté des données précises Insights
Jimmy Elzaky, directeur des ventes au détail et de l'immobilier chez Biologique Recherche, s'est entretenu avec Joe Shasteen, responsable mondial de l'analyse avancée chez RetailNext, afin d'évoquer la manière dont Biologique Recherche exploite les données de ses magasins pour atteindre de nouveaux sommets.
Biologique Recherche : une tradition de personnalisation
Jimmy Elzaky a fait découvrir au public le parcours fascinant de Biologique Recherche, une marque synonyme de solutions de soins de la peau ultra-personnalisées. Depuis l’ouverture de sa première boutique sur les Champs-Élysées en 1992, Biologique Recherche s’est attachée à offrir des expériences luxueuses et sur mesure. Avec une gamme de soins allant des traitements pour le corps et le cuir chevelu aux routines de soins de la peau sur mesure, la marque a toujours défendu l’idée que les soins de la peau ne peuvent pas être standardisés.
Dans le cadre de son expansion aux États-Unis, Biologique Recherche a récemment ouvert à Los Angeles une boutique phare, qualifiée à juste titre d’« ambassade ». Habituellement axée sur les expériences en boutique, la marque s’aventure prudemment dans le commerce en ligne, en veillant à ce que l’expérience en ligne reflète la personnalisation minutieuse proposée dans ses boutiques physiques.
L'excellence opérationnelle grâce aux données
M. Elzaky a souligné l'importance des données dans le développement des activités. À mesure que la marque se développe, une liste de contrôle principale, établie en collaboration avec les parties prenantes désignées, garantit que l'ouverture de chaque nouveau magasin se déroule sans heurts. Les données ont joué un rôle essentiel dans ce processus, en fournissant des informations qui éclairent tous les aspects, des responsabilités des parties prenantes aux préférences des clients.
La résilience du secteur de la beauté
Joe a présenté une vision plus large du secteur de la beauté, en soulignant sa résilience, notamment en période de ralentissement économique. L’« effet rouge à lèvres », qui se caractérise par le fait que les consommateurs continuent d’investir dans des articles de luxe de petite taille tels que les produits de beauté, s’est clairement manifesté lors des récentes crises mondiales. Malgré la pandémie, le secteur de la santé et de la beauté a enregistré de solides performances en 2023, avec un intérêt toujours aussi marqué pour le bien-être et les soins personnels.
Tirer parti de RetailNext pour améliorer l'expérience client
Biologique Recherche s'appuie sur les analyses de données d'RetailNext pour affiner son modèle économique basé sur les rendez-vous. Avec 50 à 55 % de clients fidèles, il est essentiel de cerner les jours de forte affluence et d'optimiser la planification des rendez-vous. Contrairement aux idées reçues, les données de fréquentation ont révélé que ce sont les lundis, et non les samedis, qui constituent les journées les plus chargées. Cette découverte a révolutionné la planification des horaires du personnel et l’organisation des événements en magasin.
Le comptage du trafic de RetailNext permet également de mieux comprendre l'acquisition de clients, les taux de transformation et les taux de retour. Par exemple, le suivi du nombre de clients qui passent de l'achat de produits à la réservation de soins du visage a permis à la marque d'affiner le parcours client, garantissant ainsi une expérience fluide et personnalisée.
Analyse du comportement des consommateurs
Shasteen s'est penchée sur le rôle de l'analyse du comportement des clients dans l'optimisation de l'agencement des boutiques et des stratégies de merchandising. La cartographie thermique est devenue un outil incontournable, permettant de mettre en évidence les schémas de déplacement des clients et leur niveau d'intérêt pour différents produits. Cette approche fondée sur les données a permis à Biologique Recherche d'améliorer l'efficacité des lancements de nouveaux produits et d'affiner l'agencement des boutiques pour un impact maximal.
Partage interne des données et croissance stratégique
Les deux intervenants ont souligné l’importance du partage interne des données. Biologique Recherche utilise les données RetailNext pour étayer ses initiatives d’expérimentation et d’apprentissage, analyser les performances des magasins et définir des indicateurs clés de performance (KPI) internationaux via des tableaux de bord de BI. Les tendances saisonnières et les profils de fréquentation propres à chaque type de magasin servent de base à la répartition des effectifs, aux prévisions de chiffre d’affaires et à la planification à long terme.
Mme Elzaky a souligné l'engagement de la marque à préserver son identité de marque de luxe de niche. L'implantation stratégique des boutiques dans des villes clés, ainsi que la cohabitation avec d'autres enseignes de luxe, garantissent à Biologique Recherche de rester une marque exclusive et très convoitée. Malgré son expansion, la marque s'attache à offrir une expérience client exceptionnelle et homogène dans tous ses points de vente.
La session intitulée « La beauté des données précises Insights » a offert un aperçu passionnant de la manière dont Biologique Recherche et RetailNext exploitent les données pour stimuler leur croissance et améliorer l’expérience client. En intégrant des analyses avancées à leurs stratégies opérationnelles, ces leaders établissent de nouvelles normes dans le secteur de la vente au détail des produits de beauté. Pour Biologique Recherche, le parcours visant à se développer tout en préservant son essence de luxe se poursuit, guidé par une utilisation avisée des données et un engagement en faveur de l’excellence personnalisée.
Analyse des tendances de fréquentation des magasins
Joe a également présenté les tendances de fréquentation en 2024 par rapport à l'année précédente, en mettant l'accent sur la fréquentation pendant les fêtes. Joe a souligné les bons résultats enregistrés lors des principales périodes d'achats, telles que le Black Friday, Pâques, la Fête des Mères et le Super Saturday, dans les magasins physiques. Il a expliqué que depuis 2017, ces périodes ont généré des pics remarquables de fréquentation en magasin, et que les niveaux sont désormais comparables à ceux d'avant la pandémie.
De plus, nous avons constaté une forte augmentation de la fréquentation après Noël 2024 par rapport aux années précédentes, ce qui témoigne d’une demande refoulée. La joaillerie s'est imposée comme la catégorie la plus performante en 2024 en termes de fréquentation, tandis que celle de la maison a enregistré les résultats les plus faibles. Après la pandémie, cette catégorie a eu du mal à se remettre du pic observé pendant la période de confinement, alors que les consommateurs investissaient davantage dans les articles pour la maison et la rénovation.
Joe a également présenté les principaux enseignements tirés de nos enquêtes sur le moral des consommateurs au Royaume-Uni et aux États-Unis.
LISEZ L'ANNONCE : Façonner l'avenir du commerce de détail : un nouveau chapitre pour RetailNext
Point fort : Une période de bouleversements pour le commerce de détail
Le président de la NRF, John Furner, qui est également président-directeur général d’Walmart U.S., a souhaité la bienvenue aux participants au Big Show et a livré son point de vue sur la situation actuelle du secteur de la distribution. Il a souligné que nous ne vivons pas simplement des changements, mais que nous assistons à une véritable révolution, portée notamment par l’intelligence artificielle, qui transforme en profondeur le fonctionnement des entreprises.
Au cours d’un entretien approfondi avec Azita Martin, figure de proue du secteur technologique chez NVIDIA — une entreprise qui, à l’instar de Walmart, est à la pointe de l’utilisation de l’IA dans le commerce de détail —, ils ont examiné comment l’IA améliore l’expérience client, donne plus d’autonomie aux collaborateurs et renforce l’efficacité opérationnelle. Ensemble, ils ont analysé comment l’IA permet des opérations plus intelligentes et plus agiles, tout en redéfinissant les possibilités tant pour les consommateurs que pour les entreprises.
Alors que le secteur de la distribution est confronté à une inflation persistante, à des taux d’intérêt élevés et à des incertitudes géopolitiques, M. Furner a insisté sur la nécessité absolue pour le commerce de détail physique de s’unir et de traverser cette période de turbulences. Il a souligné l’importance d’accepter le risque, tant sur le plan personnel que professionnel, ainsi que dans le domaine des avancées technologiques. Citant une analogie célèbre, il a déclaré : « Lorsqu’on vous demande de monter à bord d’une fusée, vous ne demandez pas quelle place vous allez occuper. Vous montez, tout simplement. » Ce message trouve un écho profond chez les détaillants, qui se trouvent à un tournant décisif où l’innovation n’est plus une option, mais une nécessité pour leur survie.
L'IA dans le commerce de détail en 2025
Cette session a mis en lumière le rôle transformateur de l’intelligence artificielle (IA) dans la refonte du secteur de la distribution. Avec plus de 125 exposants présentant des solutions d’IA, le Big Show a mis en avant les progrès considérables réalisés dans ce domaine. M. Martin a expliqué comment NVIDIA, autrefois synonyme de jeux vidéo, est désormais à la pointe de l’IA grâce à sa plateforme de calcul accéléré. Cette plateforme, qui combine un matériel de pointe et des logiciels d’accélération, permet la création de produits d’IA évolutifs qui alimentent des géants tels que Meta et OpenAI.
Martin a présenté un exemple fascinant d’application de l’IA dans le secteur de la distribution, à travers l’utilisation par L’Oréal de « jumeaux numériques » en 3D. Ces répliques numériques des produits sont partagées avec des partenaires marketing et traitées à l’aide d’une IA générative, ce qui permet d’obtenir rapidement des supports promotionnels de grande qualité. Cette approche a notamment permis d’augmenter les taux de transformation sur les réseaux sociaux, démontrant ainsi la capacité de l’IA à améliorer à la fois l’efficacité et l’évolutivité avec un investissement en capital minimal.
La personnalisation s’est imposée comme un autre thème essentiel, l’IA permettant aux détaillants de proposer des expériences sur mesure. Les moteurs de recherche basés sur l’IA ont révolutionné le commerce électronique, en aidant les clients à trouver exactement ce dont ils ont besoin. De plus, l’apparition des jumeaux numériques des conseillers de vente en magasin a permis aux détaillants d’étendre l’expertise de leurs collaborateurs les plus compétents au domaine en ligne, offrant ainsi une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
La discussion a également porté sur l’évolution de l’apprentissage automatique traditionnel vers l’architecture des transformateurs, qui est à la base de l’IA générative et des grands modèles linguistiques. Ces avancées permettent aux entreprises d’optimiser leur service client, la gestion de leur chaîne d’approvisionnement et leur marketing. M. Martin a souligné que, bien que l’IA se charge de l’essentiel du travail, la touche humaine reste indispensable pour les vérifications finales et la supervision stratégique.
L'IA dans la chaîne d'approvisionnement
L’une des applications les plus prometteuses de l’IA dans le secteur de la grande distribution concerne la chaîne d’approvisionnement. L’introduction d’une IA physique, capable de prendre en compte le volume et le poids, permet aux détaillants de créer des jumeaux numériques précis de leurs magasins et de leurs centres de distribution. Cette technologie facilite la simulation des agencements et des processus, ce qui permet d’améliorer le débit et le traitement des commandes sans perturbations coûteuses. De plus, l’IA agentique renforce la sécurité et la précision des employés, ce qui se traduit au final par une plus grande satisfaction du personnel.
Conseils pour la mise en œuvre de l'IA
M. Furner et M. Martin ont donné des conseils pratiques aux détaillants souhaitant adopter l’IA. Le soutien de la direction est essentiel, tout comme la nécessité de se concentrer clairement sur les principaux défis à relever. Affecter des équipes dédiées aux projets d’IA et définir des indicateurs permettant de mesurer leur réussite sont des étapes indispensables pour garantir que ces initiatives apportent une réelle valeur ajoutée. Comme l’a succinctement résumé M. Furner : « Définissez clairement ce que vous cherchez à résoudre. »
En conclusion, la conférence d’ouverture du NRF Big Show a mis en évidence le pouvoir transformateur de l’IA dans le secteur de la distribution. Alors que ce secteur se trouve à l’aube d’une mutation sans précédent, les réflexions de MM. Furner et Martin constituent un véritable phare, incitant les distributeurs à adopter l’innovation et à collaborer pour traverser cette période qui va bouleverser la donne.
Zipline, Legion et RetailNext font sensation lors de la soirée reTAILGATE
Des en-cas, des analyses et des touchdowns ? Tout le monde y gagne. Zipline, Legion et RetailNext ont uni leurs forces pour encourager les Eagles de Philadelphie lors de leur match contre les Packers de Green Bay. Découvrez-en davantage sur le « Fantasy Draft Pick » du secteur de la distribution.
Rendez-vous demain pour la deuxième journée de ce grand salon dédié au commerce de détail ! N'oubliez pas de passer au stand n° 4657 le 13 janvier pour assister aux présentations de Dave & Busters et de nos experts en analyse de données.
Prenez rendez-vous avec nous pour bénéficier d'un entretien individuel avec l'un de nos experts chevronnés du secteur de la vente au détail et d'une démonstration en temps réel de notre suite logicielle !
