Il secondo giorno, l’area espositiva era animata da migliaia di appassionati del settore retail che chiacchieravano, facevano networking e imparavano cose nuove. L’entusiasmo è alle stelle in vista del terzo giorno dell’NRF Big Show. Ma prima di correre troppo, ecco cosa devi sapere sul secondo giorno. Questo blog ti fornirà una panoramica delle idee di spicco che oggi sono state al centro dell’attenzione.
LEGGI L'ANNUNCIO: Porre le basi per il futuro del commercio al dettaglio: il nuovo capitolo di RetailNext
The Pulse: I Tech Talks di oggi
Il nostro programma di leadership di pensiero, The Pulse, ha previsto quattro sessioni presso il nostro stand (n. 4657) durante la seconda giornata della fiera.
Come i dati stanno cambiando il mondo dei videogiochi (da sala)
Il Big Show della National Retail Federation (NRF) è sempre un punto di riferimento per l’innovazione nel settore retail, e la sessione di quest’anno, intitolata “How Data’s Changing The (Arcade) Game”, ha offerto un’analisi approfondita di come Dave & Buster's stia rivoluzionando le proprie operazioni grazie ai dati. Con la partecipazione di Ayotunde Gibbs, vicepresidente dei sistemi aziendali e dei dati presso Dave & Buster’s Inc., e Joe Shasteen, responsabile globale dell’analisi avanzata presso RetailNext, la sessione ha messo in luce il potere trasformativo dell’analisi dei dati nel ridefinire l’esperienza del cliente e l’efficienza operativa.
Dai proxy alla precisione: un’evoluzione basata sui dati
Due anni fa, Dave & Buster’s ha intrapreso un percorso per ridefinire il modo in cui interpreta il traffico in negozio. Tradizionalmente, l’azienda si basava su un “indicatore di affluenza” che utilizzava le strisciate delle tessere dei giocatori come indicatore del numero di visitatori. Tuttavia, questa metrica rifletteva solo chi giocava attivamente, tralasciando una parte significativa dei visitatori, come i clienti del ristorante o del bar. Consapevole di questi limiti, il marchio ha cercato un sistema di misurazione dell’affluenza più accurato e completo.
Ecco RetailNext. Grazie all’integrazione di questa piattaforma di analisi avanzata, Dave & Buster’s è ora in grado di raccogliere dati in tempo reale sull’affluenza e sul traffico, consentendo ai propri direttori generali di gestire le sedi — alcune delle quali superano i 70.000 piedi quadrati — in modo più efficace. Questo passaggio dal conteggio manuale con il contatore manuale all’analisi in tempo reale ha trasformato l’allocazione della manodopera e il processo decisionale operativo.
Migliorare l'esperienza degli ospiti grazie alla trasparenza dei dati
Grazie alle telecamere HD all’ingresso dei negozi, la direzione può monitorare in tempo reale le attività della reception e dell’help desk. Questa trasparenza non solo garantisce il rispetto delle regole, ma migliora anche l’esperienza degli ospiti, consentendo ai team di creare un ambiente accogliente. Condividendo le immagini delle telecamere e i dati tra i vari livelli dirigenziali, Dave & Buster’s promuove una cultura di sana competizione interna. I negozi possono confrontare le prestazioni, condividere le migliori pratiche e promuovere un miglioramento continuo.
È interessante notare che lo spirito competitivo insito nella loro offerta di giochi si riflette anche nella loro strategia operativa, che trasforma l’ottimizzazione delle prestazioni in tutte le sedi in una sorta di gioco. Questa cultura della trasparenza ha portato a notevoli miglioramenti nell’esperienza degli ospiti e nell’efficienza operativa.
Progettazione basata sui dati e intuizione operativa
Le informazioni raccolte da RetailNext hanno anche guidato la riprogettazione degli spazi, soprattutto nei negozi all’interno dei centri commerciali, dove i flussi di visitatori variano. Capire quali ingressi attirano più visitatori aiuta a distribuire gli investimenti e a progettare spazi che massimizzino il coinvolgimento dei clienti. Questo approccio basato sui dati si estende anche alla formazione dei manager, permettendo loro di adattarsi in modo più intuitivo ai cambiamenti, come le variazioni meteorologiche, e di modificare al volo l’assegnazione del personale.
Inoltre, segmentare il comportamento dei clienti — distinguendo tra chi gioca nelle sale giochi e chi viene solo per mangiare — è diventato fondamentale sia per la gestione operativa che per il marketing. Questa comprensione approfondita permette di mettere a punto strategie su misura che migliorano l'esperienza complessiva del cliente.
Uno sguardo al futuro: il futuro dei dati all’Dave & Buster’s
Mentre Dave & Buster’s guarda al 2025 e al 2026, l’attenzione a sfruttare i dati per i confronti su base annua rimane fondamentale. Confrontando le prestazioni, l’azienda può affinare le strategie e migliorare l’accuratezza delle previsioni. Lo sviluppo di modelli di intelligenza artificiale e machine learning è destinato a migliorare ulteriormente la gestione della domanda, con i dati sul traffico che fungono da input principale. Questi modelli, ancora in fase di sviluppo, promettono di fornire previsioni giornaliere più accurate e una migliore comprensione del sentiment e del feedback dei clienti.
In conclusione, questa sessione ha messo in evidenza il ruolo fondamentale dell’analisi dei dati nella trasformazione delle operazioni di Dave & Buster’s. Dalle metriche sul traffico in tempo reale alle previsioni basate sull’intelligenza artificiale, l’azienda è sulla buona strada per ridefinire l’esperienza nelle sale giochi grazie a un’innovazione guidata dai dati.
Analizzare le tendenze relative all'affluenza nei negozi
Joe ha anche presentato l'andamento del traffico nel 2024 rispetto all'anno precedente, concentrandosi sul traffico durante le festività. Joe ha sottolineato i risultati positivi registrati nei negozi fisici in occasione di eventi chiave per lo shopping, come il Black Friday, la Pasqua, la Festa della Mamma e il Super Saturday. Ha spiegato che, dal 2017, questi eventi hanno determinato notevoli picchi di affluenza nei negozi e che i livelli attuali sono ormai paragonabili a quelli pre-pandemia.
Inoltre, abbiamo registrato un forte aumento del traffico di acquirenti dopo il Natale del 2024 rispetto agli anni precedenti, segno di una domanda repressa. La gioielleria si è classificata al primo posto come categoria con le migliori prestazioni nel 2024 in termini di traffico, mentre quella dedicata alla casa è risultata la meno performante. Dopo il Covid, questa categoria ha faticato a riprendersi dal picco registrato durante il lockdown, rispetto al periodo in cui le persone investivano in modo più marcato in articoli per la casa e ristrutturazioni.
Joe ha anche illustrato i punti chiave emersi dai nostri sondaggi sul clima di fiducia dei consumatori nel Regno Unito e negli Stati Uniti.
LEGGI DI PIÙ: Le tendenze del retail del 2025 che stanno rivoluzionando il settore
In evidenza: il “Visionary Award 2025” della NRF
Il NRF Big Show 2025 era in fermento grazie alle idee e all’ispirazione portate da due figure di spicco salite sul palco: Tommy Hilfiger, fondatore e designer principale di Tommy Hilfiger Global, e Matthew Shay, presidente e amministratore delegato della National Retail Federation. L’evento ha celebrato il decimo anniversario degli NRF Retail Honors e ha messo in luce il percorso straordinario di Tommy Hilfiger, coronato dal prestigioso NRF Visionary Award per i suoi contributi rivoluzionari al settore del retail globale.
Un'attenzione particolare alla vera inclusività
Fin dall’inizio, la carriera di Tommy Hilfiger è stata un esempio di innovazione e inclusività. Lanciando il suo marchio nel 1985, Hilfiger ha deciso di creare un’identità distintiva che si distinguesse dalla concorrenza. La sua strategia unica? Cogliere il polso della cultura pop, soprattutto attraverso la musica, per mantenere il suo marchio vivo e attuale. Questa filosofia si incarnava nel suo primo negozio, noto anche come “People’s Place”, che è diventato un vero e proprio centro culturale dove moda e musica si fondevano. Molto prima che il “retail esperienziale” diventasse una parola d’ordine, Hilfiger stava già creando esperienze di shopping coinvolgenti che attiravano comunità appassionate di musica e moda.
Shay ha descritto giustamente il marchio di Hilfiger come “l’incarnazione del cool americano”. Questo stile si è esteso oltre la musica fino a includere lo sport, Hollywood, gli influencer e gli attori, mettendo in luce l’evoluzione e la capacità di adattamento del marchio. Eppure, alla base di tutto, l’impegno di Hilfiger verso l’inclusività e la diversità è rimasto saldo. «Volevamo coinvolgere tutti quelli che erano interessati a quello stile di vita», ha osservato Hilfiger, sottolineando che questa inclusività è nata in modo naturale, piuttosto che come una strategia studiata a tavolino. I suoi negozi sono stati progettati per essere «per la gente», riflettendo un approccio visionario che era anni avanti rispetto ai tempi.
Il ruolo delle collaborazioni con i marchi
Pioniere nelle collaborazioni, Hilfiger ha rivoluzionato il concetto di ambasciatore del marchio vestendo star come David Bowie, Britney Spears, Beyoncé e i Rolling Stones, coniando il termine “fashiontainment”. Le collaborazioni con icone moderne come Gigi Hadid, Zendaya e Lewis Hamilton non solo hanno portato nuove prospettive, ma hanno anche offerto a queste star una comprensione più profonda del mondo della moda.
Inoltre, le innovative sfilate “see now, buy now” di Hilfiger hanno rivoluzionato ulteriormente le pratiche tradizionali, rendendo immediatamente disponibili i capi presentati in passerella e sfruttando i progressi tecnologici e l’inclusività invitando il pubblico a questi eventi esclusivi.
La partnership tra Tommy Hilfiger e PVH, che comprende anche Calvin Klein, si basa su valori condivisi e una visione comune. Questa collaborazione punta a far crescere entrambi i marchi fino a renderli icone globali del lifestyle, sostenuta da una strategia guida che mette in primo piano l’empatia, la diversità e la sostenibilità. La passione di Hilfiger nel sostenere i giovani talenti e il suo impegno nelle cause benefiche sottolineano ulteriormente il suo approccio olistico al mondo degli affari e alla vita.
La curiosità alla base dell'innovazione
Nel corso della sua illustre carriera, Hilfiger ha costantemente superato i confini, chiedendo sempre al suo team: “E adesso?”. Questa curiosità instancabile guida la continua evoluzione del marchio, fondendo il rispetto per la propria tradizione con una mentalità lungimirante. Sottolineando l’intersezione tra moda e tecnologia, Hilfiger ha riconosciuto il potere trasformativo dell’intelligenza artificiale e della progettazione 3D nel semplificare lo sviluppo dei prodotti e i processi della catena di approvvigionamento, consentendo operazioni più veloci ed efficienti.
Per concludere, il consiglio di Hilfiger mi ha colpito profondamente: "Gli ostacoli sono opportunità. Scegli la tua strada e seguila con determinazione, ma fai ciò che ami". Questo mantra racchiude lo spirito di un visionario che non solo ha plasmato il settore della moda, ma continua a ispirare le generazioni future. Mentre il commercio al dettaglio continua a evolversi, le intuizioni condivise da Tommy Hilfiger e Matthew Shay all’NRF Big Show fungono da faro per abbracciare l’innovazione, l’inclusività e la passione nel panorama in continua evoluzione del commercio al dettaglio globale.
Vieni a trovarci allo stand n. 4657 per chiudere in bellezza la tua edizione annuale del Big Show! Organizzeremo fantastici omaggi, faremo dimostrazioni dal vivo dei nostri prodotti e ti diremo tutto quello che c’è da sapere sul panorama del commercio al dettaglio nel 2025. Ci vediamo lì!
Fissa un incontro con noi per avere a disposizione del tempo dedicato con uno dei nostri esperti di vendita al dettaglio e una demo in tempo reale della suite!
