企業向けの小売組織では、毎年、通常は契約更新の時期になると、ある議論が交わされます。誰かが、現在の来客分析プラットフォームが依然として適切なものかどうかという疑問を投げかけます。その議論は盛り上がりを見せますが、やがて停滞してしまいます。
切り替えの根拠が弱いからではありません。むしろ、切り替えが開始される前に、2つの懸念がそれを阻んでしまう傾向があるからです。それは、切り替えにかかるコストと、数百カ所の拠点の移行に伴う運用上の複雑さです。
どちらの異論も現実的なものです。どちらも解決可能です。このブログ記事では、それらに直接的に取り組んでいます。
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反論その1：「現在、契約期間の途中です。時期やコストの面から、これは不可能です。」
企業全体の小売拠点に新しいインフラを導入する際、移行期間中は並行してシステムを稼働させる可能性もあるため、多額のコストが発生します。多くの組織では、そのコストと現状維持のコストを天秤にかけることになり、結果として現状維持が選ばれることになります。
RetailNextの「Funded Deployment」プログラムは、まさにこの障壁を取り除くために特別に設計されたものです。
本プログラムでは、現在のプラットフォームの年間経常収益1ドルにつき最大0.85ドルのクレジットが適用され、1年目のRetailNext請求書に充当されます。 現在、既存のプラットフォームに年間$400,000を支出している小売業者様の場合、これは最大$340,000が移行費用に直接充当されることを意味します。多くの企業における移行において、「Funded Deployment」クレジットにより、初期導入コストはほぼゼロにまで削減されます。
このクレジットは、お客様の既存のARRに基づいて算出されます。つまり、一律のインセンティブではなく、実際の乗り換えリスクに応じて金額が設定される仕組みです。また、「Funded Deployment」クレジットが適用される場合、多くの企業における移行は1つの契約サイクル内に完了するため、「契約上のタイミングが合わない」という懸念は、金銭的な問題ではなく、単なるタイミングの問題となります。
反論その2：「100店舗以上の移行は、膨大な業務上の負担となります。」
これは、経済的な理由よりも長く尾を引く傾向にある懸念です。コスト面でのメリットが明らかであっても、大規模な移行に伴う運用上の複雑さは、障壁として感じられることがあります。店舗の運営チームは手一杯の状態です。ITプロジェクトの待機リストも長くなっています。ビジネスに支障をきたすような、数百店舗にわたる展開を主導したいと思う人は誰もいません。
RetailNextでは、次のように異なるアプローチをとっています。
まず、RetailNextはデバイスに依存しません。店舗に互換性のあるインフラがすでに整備されている場合は、可能な限りそれを置き換えるのではなく、活用します。それだけでも、移行を困難に感じさせるハードウェアコストや導入の複雑さの大部分を解消できます。既存の設備をすべて撤去して新しいものに置き換える必要はありません。
第二に、各拠点での導入には通常2～4時間かかり、業務時間外に行われます。500店舗のポートフォリオの場合、地域ごとに段階的に展開することで、運用チームがシステム全体の移行作業を同時に管理する必要がなくなります。導入のペースは、弊社ではなく、貴社組織が決定します。
第三に、専任のカスタマーサクセスマネージャーが、導入から本格稼働に至るまでの全過程にわたり、お客様の導入を全面的にサポートいたします。チケットの待ち行列でも、共有のサポート受信箱でもありません。初日から導入の責任を担う、専任の担当者がお客様と直接連携いたします。
移行に関するご質問は当然のことです。その答えとなるのが、業務の混乱を許容できない小売業者向けに、一から設計された導入モデルです。
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反論その3：「どのベンダーも、自社の製品の方が精度が高いと主張しています。」
もっともですね。正確性に関する主張は、実行に移す前には簡単にできるものの、その真偽を確かめるのは難しいものです。
RetailNextのAuroraセンサーは、95％以上の精度で動作し、設置後に自社で監査が可能になるよう設計されています。導入後は、貴社のチームがいつでも手動で棚卸しを行い、その結果をAuroraのデータと直接比較することができます。 ベンダー主導の検証プロセスは一切ありません。また、鵜呑みにせざるを得ない独自の方法論もありません。お客様ご自身で、ご自身の店舗のデータを基に、ご自身のスケジュールに合わせて、精度を検証していただけます。
RetailNextでは、正式な契約を結ぶ前に、お客様の実際のストア環境を用いて、体系的な並行評価を実施いたします。この評価は、お客様のデータと環境下で、具体的にどのようなシステムに移行することになるかを明確に示すことを目的としています。
実際に何に切り替えるのか
RetailNextへの移行は、単なるハードウェアの置き換えではありません。これは、トラフィックカウンターから小売インテリジェンス・プラットフォームへの移行です。
RetailNextは、トラフィックとコンバージョン、ゾーンごとの顧客エンゲージメント、購買プロセス、人員配置の最適化、および複数店舗間のベンチマークを、単一の環境で結びつけます。POSシステムや人員管理システムとネイティブに連携します。そのAurora AIエンジンは、トレンド、異常、および機会を自動的に抽出するため、運営担当者は週次レポートを待つことなく、店舗で何が起きているかを把握することができます。
この移行を行ったお客様は、通常、1年目でコンバージョン率が10～15％向上しています。これは、トラフィックデータを、成果に直接影響を与える意思決定――人員配置、店舗レイアウト、商品の陳列、販促効果――に結びつけることができるようになったことが要因です。
問題は、現在のプラットフォームが、メンテナンス費用や分析機会の損失という点でコストを発生させているかどうかだけではありません。重要なのは、データを意思決定に実際に結びつけるプラットフォームが、貴社の業務にとってどれほどの価値をもたらすかということです。
ご自身がどのような支援の対象となるかご確認ください
「Funded Deployment」プログラムは、企業向け限定のサービスであり、提供枠には限りがあります。このプログラムは、現在のトラフィック分析インフラの評価を行っている、米国国内の条件を満たす小売業者を対象としています。
審査には60秒かかります。RetailNextのチームは、お客様の現在のARRおよび導入範囲に基づいて、正確な与信見積もりをご提示いたします。回答には1営業日以内にお返事いたします。なお、これによるご契約の義務は一切ございません。
これまでこの議論を阻んできた懸念事項が「コスト」と「複雑さ」であるならば、その両方に対処策は存在します。次のステップは、皆様にとって具体的な移行がどのようなものになるかを明らかにすることです。
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