The Vitamin Shoppe®は、米国およびプエルトリコ全土で数百店舗を展開しており、同社の成功は、店舗数をどれだけ増やすかではなく、店舗およびオンライン上で、来店されるすべてのお客様に提供する体験の質によって決まると考えています。 顧客中心のビジネス運営を実現するため、同社は正確で信頼性の高い来店客数データに基づいて、店舗運営の戦術的計画を策定しました。そして、その機能を迅速かつ大規模に展開できるパートナーを必要としていました。
課題
The Vitamin Shoppeの店舗にはこれまで来店者数計測装置が設置されていなかったため、同社にはコンバージョン率（来店客のうち購入に至った割合）を算出する手段がなく、サービスや店舗のパフォーマンスを管理するための基礎的な指標が欠けていました。正確性に加え、同社は数ヶ月ではなく、わずか数週間で全店舗に導入できるプロバイダーを必要としていました。
解決策
2か月にわたる評価を経て、RetailNext社はわずか5日間で75店舗を対象に「Traffic Analytics」ソリューションのパイロット導入を行い、その後2か月以内に残りの656店舗へと展開しました。 重要な点として、導入には変更管理が併せて実施されました。マネージャー向けミーティングでは、来店客数とは何か、POS取引とどう異なるのか、そしてなぜそれが重要なのかに焦点を当て、「1％の力」というシンプルなスローガンを軸に説明が行われました。 店舗レベルのデータを活用して個々の改善機会を特定し、是正措置を検証し、ROIを確認しました。また、マネージャーたちは、客足がピークに達する「パワーアワー」に合わせて、スタッフのシフトや営業時間を調整しました。
結果
導入から最初の7ヶ月間で、The Vitamin Shoppeは全店舗のコンバージョン率を100ベーシスポイント以上向上させ、600万ドルをはるかに超える追加売上を達成しました。これは、コンバージョン率がわずか1パーセントポイント向上しただけでも、大規模な店舗網全体に適用されれば、ビジネスに計り知れない影響をもたらすことを証明するものです。
