100% PUREは、米国を拠点とする急成長中の高級化粧品ブランドで、すべて天然の処方とオーガニック成分を使用したスキンケア製品で知られています。Eコマースを通じて知名度を高めた後、同社は実店舗事業へと進出しました。現在では、オンラインプラットフォームに加え、増え続ける直営店を展開しており、毎年数十種類の新製品を発売しています。
課題
デジタルネイティブブランドである100% PUREは、最初の店舗開設当初は好調な成果を上げましたが、オンラインとオフラインの両方で事業を拡大するにつれ、売上高と収益性が低下し始めました。同社は、実店舗への投資から有意義なリターンを得るために、顧客獲得と売上拡大をより効果的に推進する必要がありました。
解決策
100% PUREは、店舗内の顧客行動を把握するため、RetailNextプラットフォームを導入し、店舗単位および集計レベルの両方で、来店客数やコンバージョン率の傾向をリアルタイムで把握できるようになりました。同社はこれらの指標を人材管理に組み込み、店舗マネージャーやスタッフのKPIを実際の店舗実績に基づいて設定するとともに、コンバージョン率や顧客体験についてチームへの指導を行いました。 また、同社は時間帯や曜日ごとの来店客数をスタッフの勤務時間と照らし合わせ、人員の過不足を是正し、来店客の購買機会に合わせて人員配置を最適化しました。
結果
平均取引額は前年比で約60ドルから70ドルに上昇し、1取引あたりの商品数は3.12個から3.32個に増加しました。また、一部の店舗ではコンバージョン率が24％から30％以上に上昇しました。 店舗体験の改善は、Eコマースの売上向上にもつながりました。店舗で獲得した顧客1人あたり、オンライン売上の増加分の約10％を牽引したと推定されています。
