1958年に日本の三条市で設立されたSnow Peakは、アウトドアウェアおよびギアの革新的なブランドであり、登山用具から、品質、機能性、耐久性、そして洗練されたデザインを軸としたプレミアムなキャンプ用品へと進化を遂げてきました。同社の使命は、アウトドアライフスタイルを実現する商品やサービスを通じて、人々と自然、そして人々同士のつながりを再び築くことです。
課題
急成長を経て、Snow Peakは小売事業が細分化されていることに気づきました。店舗マネージャーがレイアウトや運営について広範な権限を持っており、業績や説明責任を重視する文化はまだ根付いていませんでした。 限られたデータ（POSデータ、新規顧客数、手作業による来店者数の集計）しか持たない中、同社は小売事業の基準指標を確立し、説明責任と継続的な改善の文化を築くことに取り組みました。
解決策
Snow Peakは、RetailNextの店舗内分析ツールを活用し、3段階の計画を実施しました。まず、店舗運営の基準を策定・導入し、次にそれを展開してベストプラクティスを特定し、最後に継続的改善の機会を最大限に活用するというものです。 同社は、顧客捕捉率、コンバージョン率、およびスタッフスケジューリングの効率性を軸としたKPIを構築し、マネージャーや従業員に対してシステム活用と変更管理に関する研修を実施しました。さらに、RetailNextのコンサルタントと連携して月次および四半期ごとのレビューを導入し、キネティック・ヒートマップなどの分析結果を活用して、店舗レイアウトや商品陳列の効果を評価しました。
成果
導入後18ヶ月間で、Snow Peakは来店客数を8.2％増加させ（上位店舗では26％増）、全体的なコンバージョン率を13％向上させ（上位店舗では32％を維持）、 平均取引額も増加させ、ギアとアパレルの両カテゴリーにおいてコンバージョンに至った来店客数が213％増加しました。これは、全店舗にわたり自立的なパフォーマンス文化が定着しつつあることを示す証拠です。
