Il secondo giorno, l’area espositiva era animata da migliaia di appassionati del settore retail che chiacchieravano, facevano networking e imparavano cose nuove. L’entusiasmo è alle stelle in vista del terzo giorno dell’NRF Big Show. Ma prima di correre troppo, ecco cosa devi sapere sul secondo giorno. Questo blog ti fornirà una panoramica delle idee di spicco che oggi sono state al centro dell’attenzione.
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The Pulse: I Tech Talks di oggi
Il nostro programma di leadership di pensiero, The Pulse, ha previsto quattro sessioni presso il nostro stand (n. 4657) durante il secondo giorno della fiera.
Come gestire le folle con l’analisi avanzata dei dati
Joe Shasteen, Global Manager di Advanced Analytics presso RetailNext, ha chiacchierato con Bridget Troy e Haley Gleeson di Wawa, Inc. per parlare di come questa amatissima catena di minimarket e stazioni di servizio utilizzi la suite RetailNext per sfruttare appieno il potenziale dei propri punti vendita. In passato, i team dei negozi contavano manualmente l’affluenza, ma cinque anni fa è stato introdotto RetailNext come soluzione per la prevenzione delle perdite. Da allora, Wawa, Inc. ha fatto propria la piattaforma e ne ha esteso l’uso ben oltre la semplice protezione dei beni in tutta la catena.
Uno dei primi grandi progetti intrapresi da Wawa, Inc. ha riguardato il percorso dei suoi acquirenti di caffè. I clienti del caffè sono stati suddivisi in gruppi (tra cui chi comprava anche prodotti correlati rispetto a chi entrava solo per il caffè, e il traffico durante i periodi promozionali rispetto a quello non promozionale). Grazie a questi dati, il marchio ha potuto rivedere la propria strategia sul caffè. È stato introdotto il caffè “dal chicco alla tazza” per diversificare e migliorare l’esperienza dei clienti. Tuttavia, il processo “dal chicco al lotto” ha poi sostituito quello “dal chicco alla tazza” per aumentare l’efficienza del personale e ridurre i tempi di attesa dei clienti, mantenendo al contempo la freschezza e la qualità del prodotto.
I tesori nascosti delle prestazioni dei gioielli
David Sherwood, CEO di Daniel's Jewelers, ha incontrato Jenna Suhl, Account Director presso RetailNext, per parlare di come RetailNext abbia aiutato questa storica gioielleria a conduzione familiare a rimanere al top. Giunta ormai alla terza generazione, questa gioielleria ha adottato l’innovazione tecnologica per ottimizzare l’esperienza in negozio.
Il marchio è specializzato nelle occasioni speciali! I gioielli sono un modo per esprimere gratitudine, amore e apprezzamento. Durante la pandemia, il marchio è rimasto competitivo grazie al rinnovato senso di gratitudine che i clienti hanno provato verso chi li circondava durante i periodi di quarantena o lockdown. Da allora la crescita è rimasta forte, nonostante le pressioni inflazionistiche. L’agilità è stata alla base del loro successo: durante la pandemia, hanno optato per approcci più basati sui dati per misurare i risultati. La visibilità sulle operazioni in negozio è ormai parte integrante della cultura aziendale sin dalla sua adozione nel 2020.
Il benchmarking delle prestazioni è stato fondamentale per capire cosa significa avere successo. Ogni negozio deve fare i conti con una serie diversa di fattori e considerazioni. Ad esempio, se un negozio vende un Rolex in una giornata, potrebbe essere il negozio con le migliori prestazioni della rete quel giorno; tuttavia, questo non può essere l’unico parametro per misurare le prestazioni del team del negozio. Era invece necessario un approccio più sfumato. Il marchio ha sfruttato questi indicatori per ottimizzare la gestione del personale e gli orari di apertura e utilizza RetailNext come piattaforma per la prevenzione delle perdite.
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Analisi approfondita delle tendenze di affluenza nei negozi
Joe Shasteen, responsabile globale dell’analisi avanzata, ha presentato le tendenze del traffico nel 2023 rispetto all’anno precedente, concentrandosi in particolare sul traffico durante le festività. Joe ha sottolineato i risultati positivi registrati nei negozi fisici in occasione di eventi chiave per lo shopping, come il Black Friday, la Pasqua, la Festa della Mamma e il Super Saturday. Ha spiegato che, dal 2017, queste occasioni hanno generato notevoli picchi di affluenza nei negozi, e i livelli attuali sono ormai paragonabili a quelli pre-pandemia, il che indica che i negozi fisici stanno andando bene come sempre.
La (r)evoluzione dei punti vendita: il futuro dei centri commerciali
Bil Blane Ingraham, vicepresidente esecutivo per lo sviluppo commerciale e i ricavi di Centennial, ha parlato del futuro dei centri commerciali negli Stati Uniti. Per rimanere al passo con i tempi, i centri commerciali devono trasformarsi in centri lifestyle a tutto tondo. La reinvenzione dei centri commerciali super-regionali è un progetto a lungo termine e in continua evoluzione, volto a dare nuova vita alle infrastrutture più datate.
Gli sviluppatori e i proprietari dei centri commerciali puntano a creare spazi coinvolgenti con aree verdi e un mix di negozi curato e variegato, che includa palestre, ristoranti e strutture di intrattenimento. Secondo Bil, i “villaggi urbani percorribili a piedi” rappresentano il futuro dei centri commerciali in tutto il mondo. Per misurare l’impatto di questi enormi progetti che richiedono ingenti investimenti, Centennial ha scelto RetailNext come uno dei suoi partner tecnologici.
In evidenza: il “Visionary Award” 2024 della NRF
Edward Stack, ex amministratore delegato e presidente esecutivo di DICK’s Sporting Goods, ha incontrato Matthew Shay, presidente e amministratore delegato della National Retail Federation (NRF), per un colloquio tenutosi in occasione della consegna a Edward del “Visionary Award 2024” della NRF. DICK’s Sporting Goods è stata fondata dal padre di Edward nel 1948 con 300 dollari presi da un barattolo dei biscotti. Oggi, questa storica catena di negozi è un’azienda Fortune 500. Una cosa è chiara riguardo alla crescita dell’azienda: il percorso non è stato lineare. DICK’s ha rischiato di chiudere i battenti nel 1987 e poi di nuovo nel 1995. Il consiglio di Edward? «Non mollare mai e circondati di persone in gamba.»
Quando Edward ha preso il posto di suo padre, hanno iniziato ad espandersi un negozio alla volta. Questo approccio lento e costante è stato adottato per evitare una crescita troppo rapida. DICK’s ne è uscita più forte che mai, in parte grazie alla filosofia di Edward secondo cui “Si impara di più dagli errori che dai successi”.
Quando gli hanno chiesto perché ama il settore del commercio al dettaglio, Ed non ha esitato: è in continua evoluzione, non è mai statico. Devi innovare costantemente per stare al passo con la complessità del settore. L’unica costante è il cambiamento; la tecnologia può aiutare le aziende del settore a gestirlo. Dal marketing alle catene di approvvigionamento, la tecnologia è fondamentale.
Edward raccomanda inoltre che, più ci si allontana dal cliente a livello organizzativo, più si dovrebbe ascoltare. I membri del team a contatto con i clienti (o, per meglio dire, a contatto con gli “atleti”) dovrebbero essere quelli che parlano, mentre la dirigenza dovrebbe limitarsi ad ascoltare. In questo modo, i negozi diventano una fonte eccezionale di informazioni qualitative e quantitative, e i team dei negozi sono fondamentali per il successo di questo processo.
È importante sottolineare che l’azienda si basa su dei valori. Lo dimostrano la fondazione “Sports Matter” di DICK’s Sporting Goods, l’impegno a non vendere fucili d’assalto e il divieto interno di vendere munizioni ai minori di 21 anni dopo la sparatoria di Sandy Hook del 2012. Edward è anche molto impegnato nella lotta alle disuguaglianze nell’istruzione, e la fondazione dell’azienda è fondamentale per affrontare questo tema. Tutto ciò che fa DICK’s è fatto con intenzione e scopo; il marchio e la cultura vanno ben oltre la semplice vendita di prodotti.
“È un momento davvero entusiasmante per chi lavora nel settore del retail”, ha concluso Edward. La tecnologia e le mutevoli aspettative dei clienti stanno determinando importanti cambiamenti a livello di settore. I loro negozi House of Sport vantano una superficie enorme, nonostante gli analisti e gli economisti li avessero messi in guardia da questa scelta. Questo formato è stato accolto molto bene perché arricchisce in modo significativo il percorso del cliente e offre più elementi esperienziali all’esperienza in negozio.
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La citazione del giorno
“Tutto ruota intorno alle persone… non è diverso dallo sport. È tutta una questione di squadra.”
Vieni a trovarci allo stand n. 4657 per concludere in bellezza la tua edizione annuale del Big Show! Organizzeremo fantastici omaggi, faremo dimostrazioni dal vivo dei nostri prodotti e ti diremo tutto quello che c’è da sapere sul panorama del commercio al dettaglio nel 2024. Ci vediamo lì!
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