2日目の展示会場は、熱心な小売業界の愛好家たち数千人が、会話を交わしたり、人脈を広げたり、知識を深めたりする活気に満ちていました。NRFビッグショーの3日目を迎えるにあたり、会場の熱気は高まっています。しかし、その話に先立ち、2日目の見どころについてご説明いたします。このブログでは、本日注目を集めた先駆的な知見の概要をご紹介します。
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The Pulse：今日のテック・トークス
当社のソートリーダーシップ・プログラム「The Pulse」では、展示会2日目に当社ブース（#4657）にて4つのセッションを開催いたしました。
高度な分析を活用して、人混みを「ワワ」させる
RetailNextのアドバンスト・アナリティクス担当グローバル・マネージャーであるジョー・シャスティーン氏は、Wawa, Inc.のブリジット・トロイ氏およびヘイリー・グリーソン氏と対談し、多くの人々に愛されているこのコンビニエンスストア・ガソリンスタンドチェーンが、RetailNextスイートを活用して各店舗の潜在能力を引き出している方法について話し合いました。 以前は、店舗スタッフが客足を手作業で集計していましたが、5年前に損失防止ソリューションとしてRetailNextが導入されました。それ以来、Wawa, Inc.はこのプラットフォームを自社に定着させ、全店舗において資産保護の枠をはるかに超えた幅広い活用を拡大してきました。
Wawa, Inc.が着手した最初の大規模プロジェクトの一つは、コーヒーバイヤーによる取り組みでした。コーヒーを購入する顧客は、いくつかのグループに分類されました（コーヒー以外の商品も併せて購入する顧客と、コーヒー目当てのみで来店する顧客、またプロモーション期間中の来店客とそれ以外の期間の来店客など）。このデータをもとに、同ブランドはコーヒー戦略を見直すことができました。 顧客体験の多様化と向上を図るため、「ビーン・トゥ・カップ」方式のコーヒーが導入されました。しかしその後、製品の鮮度と品質を維持しつつ、労働効率の向上と顧客の待ち時間短縮を図るため、「ビーン・トゥ・バッチ」方式が「ビーン・トゥ・カップ」方式に取って代わりました。
ジュエリーの性能に隠された魅力
Daniel's JewelersのCEOであるデビッド・シャーウッド氏は、RetailNextのアカウント・ディレクターであるジェナ・スール氏と共に、RetailNextが、この老舗の家族経営ジュエリー店がいかにしてトップの座を維持し続けてきたかについて話し合いました。現在3代目となるこのジュエリー小売店は、技術革新を取り入れ、店舗での体験を最適化しています。
このブランドは、お祝いの場面を彩ることを事業としています！ジュエリーは、感謝や愛、そして敬意を表すものです。パンデミックの間、隔離やロックダウンの期間中に、買い物客が周囲の人々への感謝の気持ちを改めて抱くようになったことで、このブランドは競争力を維持することができました。 それ以来、インフレ圧力にもかかわらず、堅調な成長を維持しています。その成功の鍵となったのは、機動性です。パンデミック期間中、同社は成功の測定において、よりデータ駆動型のアプローチを採用しました。2020年に導入されて以来、店舗運営の可視化は企業文化に深く根付いています。
業績のベンチマークは、成功とはどのようなものかを理解する上で極めて重要でした。各店舗は、それぞれ異なる影響要因や考慮事項に直面しています。例えば、ある店舗が1日にロレックスを1本販売した場合、その日は全店舗の中で最も業績が良かった店舗となるかもしれません。しかし、これだけでは店舗チームの業績を測る唯一の指標とはなり得ません。 その代わりに、よりきめ細やかなアプローチが必要でした。同ブランドは、これらの指標を活用して人員配置や営業時間を最適化し、RetailNextを盗難防止プラットフォームとして活用しています。
👀 近日公開予定のケーススタディにご注目ください！
店舗の来客動向を徹底分析
アドバンスト・アナリティクス部門のグローバル責任者であるジョー・シャスティーン氏は、2023年の前年比客数動向について、特に祝祭日の客動に焦点を当てて発表しました。ジョー氏は、ブラックフライデー、イースター、母の日、スーパーサタデーといった主要なショッピングイベントにおいて、実店舗の業績が好調であったことを強調しました。 同氏は、2017年以降、これらのイベント期間中に店舗への来客数が著しく急増しており、その水準は現在、パンデミック前の実績に匹敵するほどになっていると説明しました。これは、実店舗の業績がこれまでと変わらず好調であることを示しています。
小売施設の（R）エボリューション：ショッピングモールの未来
センテニアル社の事業開発・収益担当エグゼクティブ・バイスプレジデントであるビル・ブレイン・イングラハム氏が、全米のショッピングモールの将来について講演を行いました。ショッピングモールが今後も存在意義を維持するためには、あらゆる要素を網羅したライフスタイルセンターへと進化していかなければなりません。スーパーリージョナル・モールの再構築は、老朽化したインフラに新たな活力を吹き込むための、長期的かつ継続的なプロジェクトです。
ショッピングモールの開発業者や所有者は、緑地を備えた没入感のある空間づくりや、フィットネス施設、飲食店、娯楽施設など、厳選された多様なテナント構成の実現に注力しています。 ビル氏によると、「徒歩で回れる都市型ビレッジ」こそが、世界中のショッピングモールの未来であるとのことです。こうした巨額の投資を要する大規模開発の影響を測定するため、センテニアル社はRetailNextをテクノロジーパートナーの一つに選定しました。
基調講演の注目ポイント：NRFの2024年ビジョナリー賞
DICK’s Sporting Goodsの元CEO兼執行会長であるエドワード・スタック氏は、全米小売業協会（NRF）の会長兼CEOであるマシュー・シェイ氏と対談を行いました。この対談は、エドワード氏がNRFの「2024年ビジョナリー賞」を受賞したことを受けて行われたものです。 DICK’s Sporting Goodsは、1948年にエドワード氏の父親が、クッキーの瓶から取り出した300ドルを元手に創業しました。 現在、この老舗小売企業はフォーチュン500企業となっています。同社の成長について一つ明らかなことは、ビジネスの成長は直線的ではないということです。DICK’sは1987年、そして1995年にも倒産の危機に瀕しました。エドワード氏のアドバイスは？「諦めずに前進し続け、優秀な人材に囲まれることです。」
エドワードが父親の後を継いだ際、同社は1店舗ずつ店舗拡大を進め始めました。この着実かつ緩やかなアプローチは、急成長によるリスクを回避するために採用されたものです。DICK’sがこれまで以上に強固な企業として成長できたのは、エドワードの「成功からよりも、失敗からの方が多くを学べる」という哲学も一因となっています。
小売業をなぜ好きなのかと尋ねられたとき、エドはためらうことなくこう答えました。「常に変化し続けており、決して停滞することはありません。業界の複雑さに遅れを取らないためには、絶えず革新を続けていかなければなりません。唯一変わらないのは『変化』そのものであり、テクノロジーは小売企業がこの変化に対応できるよう支えてくれます。マーケティングからサプライチェーンに至るまで、テクノロジーは不可欠な存在です。」
エドワード氏はまた、組織レベルにおいて顧客から遠ざかれば遠ざかるほど、より一層耳を傾けるべきだと提言しています。 顧客と直接接する（あるいは、「アスリート」と接すると言ったほうがよいかもしれませんが）チームメンバーは話す役割を担い、経営陣は聞く役割を担うべきです。このようにして、店舗は質・量ともに卓越した情報の源となり、店舗チームはこのプロセスの成功に不可欠な存在となります。
重要なのは、同社が価値観に基づいて運営されているという点です。その証拠として、「DICK’s Sporting Goods Sports Matter」財団の設立、アサルトライフルを販売しないという方針、そして2012年のサンディ・フック銃乱射事件を受けて、21歳未満への弾薬販売を社内規定で禁止していることが挙げられます。 エドワード氏はまた、教育格差の解消にも情熱を注いでおり、同社の財団はこれに取り組む上で重要な役割を果たしています。DICK’sのあらゆる活動には意図と目的があり、そのブランドと企業文化は、単に商品を販売するだけにとどまらないものです。
「小売業界に携わる者にとって、今はとても刺激的な時期です」とエドワード氏は締めくくりました。 テクノロジーと顧客の期待の変化が、業界全体に大きな変革をもたらしています。同社の「ハウス・オブ・スポーツ」店舗は、アナリストや経済学者からその規模の大きさを懸念する声があったにもかかわらず、広大な売り場面積を誇っています。この店舗形態は、顧客の購買体験を価値ある形で広げ、店舗での体験にさらなる体験的要素を加えることで、好評を博しています。
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今日の名言
「すべては人を中心に回っています……スポーツと何ら変わりません。何と言ってもチームがすべてなのです。」
ブース番号4657へぜひお立ち寄りいただき、今年の「ビッグショー」を最高の形で締めくくりましょう！ 会場では、魅力的なプレゼント企画や製品のライブデモンストレーションをご用意しております。また、2024年の小売業界の動向について、知っておくべき情報をすべてお伝えします。会場でお待ちしております！
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